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Sophie DUPUIS THÉVENOT

SAINT-GERMAIN-EN-LAYE

En résumé

20 ans d’expérience dans le management de Call Centers et Business Units (Relation Client & Ventes à distance), dont 12 au Comité de Direction.
Expertise large de la Relation Client à distance
- Service Client, Télévente, Helpdesk, VPC, Account Management, Fidélisation, Rétention, Recouvrement ...
- Marketing Client, Réseaux communautaires, e-commerce
- Inbound / Outbound, Front & BackOffice, ADV, Editique, Logistique
- Annonceur / Prestataire - Internalisation / Externalisation (IDF, Province & Off Shore)


Mes compétences :
Call centers
Télémarketing
Management de projet
Backoffice
Relation client
Management
Outsourcing
Call Center
Externalisation
Televente

Entreprises

  • Missions - Management de transition

    2014 - maintenant
  • Neopost France - Directeur de la Relation Client & des Ventes à Distance

    2008 - 2013
  • CCA International (Data Base Factory) - Directeur des Opérations

    La Garenne-Colombes 2006 - 2008
  • Cegetel - Directeur du Service Client et de la Télévente Grand Public & Professionnels

    2000 - 2006
  • Microsoft France - Responsable de la Télévente

    1992 - 2000

Formations