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Stefano CAPITANIO

LYON

En résumé

Je m'occupe de la mise en place des solutions Genesys (routage d'appels, statistiques, appels sortants...), du support niveau 3 sur les plateformes qu'on exploite, des études d’évolutions et de la conception de projet avant vente.

J'ai une formation d'ingénieur en télécommunications, j'ai eu une expérience de 2 ans en Italie dans le domaine de la téléphonie sur IP, et actuellement je travaille à Lyon en tant qu'ingénieur produit Genesys.

Je parle français, anglais et italien.

Mes compétences :
CTI
Genesys
téléphonie sur IP
centre d'appel

Entreprises

  • Odigo - Ingénieur Application

    2019 - maintenant Mise en place des solutions Genesys pour les centres d'appel (routage, statistiques, campagnes d'appels sortants...).
    Support niveau 3 sur les plateformes qu'on exploite.
    Etudes d’évolutions et conception des projets en avant vente.
  • Prosodie - Ingénieur Produit Genesys

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2018 Mise en place des solutions Genesys pour les centres d'appel (routage, statistiques, campagnes d'appels sortants...).
    Support niveau 3 sur les plateformes qu'on exploite.
    Etudes d’évolutions et conception des projets en avant vente.
  • MC - LINK - Ingénieur VoIP

    2007 - 2008 Gestion et maintenance de la plateforme pour la fourniture du service de voix sur IP (VoIP) au sein d'un opérateur de téléphonie.
    Support de niveau 2 et 3 sur les problématiques des clients.
    Développement et intégration des nouveaux services.
    Support aux équipes commerciales en phase d'avant vente.
  • CASPUR - Architecte VoIP

    2005 - 2007 Conception et maintenance d’infrastructures en téléphonie sur IP, intégration de systèmes traditionnels pré-existants et création de services évolutifs de téléphonie.
    Expérimentation de ENUM (système basé sur le DNS pour la traduction de numéros en adresses SIP), études sur la réalisation d’un point d’inter-échange VoIP entre opérateurs.

Formations

  • Università La Sapienza (Roma)

    Roma 2000 - 2006 Télécommunications
  • Callan School (Londres)

    Londres 1998 - 1998 Cours Intensifs d'Anglais
  • Liceo Scientifico "archimede" (Rome)

    Rome 1995 - 1999 Baccalauréat Scientifique.

    Scientifique - En Italie, le baccalauréat se valide après cinq années d'études.

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