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Stéphane DE ROGEZ

LA CRAU

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à la Crau ainsi que le résultat des européennes dans le Var.

En résumé

Expérience de 16 ans dans le management opérationnel et commercial au sein de prestataires de services de la relation client pour le compte de grandes entreprises (Orange, France Télécom, SFR, GDF Suez, EDF, Air Liquide Santé, VISA, AXA Iard).

Jai pu gérer des activités dans les secteurs de la vente par correspondance, la téléphonie mobile/fixe et internet, l’énergie, l’assistance médicale ainsi que l’assurance, j’ai pu acquérir et développer mes compétences dans les domaines de la gestion de la production (jusqu'à 350 chargés de clientèle et encadrants), du pilotage financier (CA max : 11 millions €, Marge Brute max: 60%) et du développement commercial (taux de placement passé de 3% à 13% en 5 mois).

Mes compétences :
Call Center
Account management
Service client
Gestion de la relation client

Entreprises

  • CWI Corporate

    maintenant

  • Primo - Responsable Administration des Ventes

    2015 - 2017 Saisir les informations relatives aux clients
    Valider et enregistrer les commandes
    Traiter les commandes des clients et veiller à leur traitement (respect des tarifs, des délais, de la qualité de service)
    Informer les clients sur la disponibilité des produits et les délais de livraison
    Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
    Procéder à la facturation
    Relancer les impayés
    Traiter les litiges, réclamations et contentieux
    Établir les tableaux de bord liés à l'activité commerciale
    Analyser les résultats de vente par zone géographique, par marché et par client
    Établir les prévisions commerciales

  • Elex - Responsable Opérationnel de Secteur

    Paris 2014 - 2015 Pilotage de l'organisation de l'ensemble de la gestion des flux d'activités administratifs tels les réalisations de rapports d'expertise ainsi que des réalisations des missions d'expertise, dans le respect des objectifs de délais et de qualité.

    Encadrement des moyens humains et management des équipes assistantes et d'experts, en veillant à la réalisation cohérente tant des tournées que des rapports d'expertise.

    Ordonnancement de la répartition uniforme de la charge de travail, tant entre les bureaux, qu'au sein d'un bureau lui même. Anticipation et gestion des pics d'activités réguliers.

    Suivi du respect des procédures et des organisations tout en proposant des évolutions afin d'obtenir des gains de productivité

    Réalisation des reportings quotidiens et consolidation des données qualitatives et de production.

  • CWI DISTRIBUTION - Responsable des Opérations/ Responsable Service Clients

    Aix en Provence 2011 - 2014 • Mise en place et gestion de la production d’une activité dans le domaine de l’assurance pour le compte de VISA EUROPE France et AXA Iard :
     Saisie et numérisation des contrats,
     Expertise et instruction d'un dossier d'assurance
     Traitement des réclamations et gestion des contentieux,
     Supervision des services Back Office, Front Office et Réclamation

    • Unité de production comprenant jusqu’à 63 gestionnaires et 2 Superviseurs.
    • Gestion opérationnel du service et interlocuteur privilégié du client pour les aspects production.
    • Coordination des différents acteurs internes et externes (prestataires).
    • Assure le suivi de l’activité en collaboration avec le client (reporting, tableaux de bord et interface client, propositions d’amélioration, contrôle et suivi de l’activité).
    • Veille au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs établis.
    • Gère les changements (optimisation des procédures, mise en œuvre des évolutions de service, croissance de l’activité) .
    • Encadre, anime les équipes (dimensionnement des ressources, évaluation des besoins de recrutement, validation du recrutement des équipes selon les profils définis conjointement avec le client, fidélisation des équipes, gestion du turn-over, supervision des actions de formation).
    • Mise en place des actions correctives appropriées à l’issue des réunions internes “ force de proposition ” sur des thèmes spécifiques.
    • Gère la Relation Client lors Comité Opérationnel et du Comité de Pilotage.
    • Faire respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur, et veiller à leur application sur le site.
    • Participation à l ‘amélioration des notices d’informations du client

  • Groupe Acticall - Responsable Opérationnel

    Paris 2009 - 2011 • Participation à la mise en place et production de deux nouveaux sites:

    Juin 2010 => site de 240 positions.
    Déploiement d'une nouvelle activité pour le compte de SFR.
    Gestion de l’unité de production qui comprend 96 chargés de clientèle, 8 Superviseurs et 1 Responsable Plateau (cadre).

    Juin 2009 => site de 185 positions.
    Déploiement d'une nouvelle activité pour le compte de GDF SUEZ.
    Gestion de l’unité de production qui comprend 190 chargés de clientèle, 14 Superviseurs et 1 Responsable Plateau (cadre).


    • Gestion opérationnel du service et interlocuteur privilégié du client pour les aspects production.
    • Coordination des différents acteurs internes et externes.
    • Assure le suivi de l’activité en collaboration avec le client (reporting, tableaux de bord et interface client, propositions d’amélioration, contrôle et suivi de l’activité).
    • Veille au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs établis, définis dans la Convention de services.
    • Gère les changements (optimisation des procédures, mise en œuvre des évolutions de service, croissance de l’activité)
    • Mise en place du dispositif de service dans le cadre d'une activité existante.
    • Encadre, anime les équipes (dimensionnement des ressources, évaluation des besoins de recrutement, validation du recrutement des équipes selon les profils définis conjointement avec le client, fidélisation des équipes, gestion du turn-over, supervision des actions de formation).
    • Mise en place des actions correctives appropriées à l’issue des réunions internes “ force de proposition ” sur des thèmes spécifiques.
    • Gère la Relation Client lors Comité Opérationnel et du Comité de Pilotage.
    • Faire respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur, et veiller à leur application sur le site.

  • CCA International - Account Manager

    Paris 2006 - 2009 • Gestion de l’unité de production qui comprend 300 chargés de clientèle, 30 Superviseurs et 3 Responsables Plateau.
    • Suivi et mise en place des différents projets sur le centre (cahier des charges, plan des formations).
    • Définition avec les équipes des besoins du site en ce qui concerne les ressources humaines.
    • Suivi des différents reportings du centre : suivi des tableaux de bord au quotidien, des ratios financiers et du compte de résultats.
    • Aide à l’élaboration du Business Plan.
    • Assure l’interface entre l'entreprise et ses clients.
    • Commercialisation des activités du site.
    • Réalisation de la facturation client.

  • CCA Quali-phone - Responsable Plateau (Team Leader)

    2002 - 2006 • Encadrement, gestion et planification de 200 chargés de clientèle Orange.
    • Management et optimisation d’une équipe de 25 responsables d’équipes.
    • Suivi, analyse et interprétation des statistiques et reportings.
    • Interlocuteur secondaire avec le client Orange sur des dossiers de la production.
    • Gestion du département risque - recouvrement du site et du département débordement en H24.
    • Assistance au recrutement et montée en compétence des responsables d’équipes.
    • Elaboration des prépayes.
    • Mise en place de challenges et autres opérations ponctuelles.
    • Garant de l’activité d’émission d’appels avec optimisation de la rentabilité.
    • Calcul des primes de productivité/assiduité des collaborateurs, des responsables d’équipe et des responsables de département du site.
    • Suivi des indicateurs financiers (chiffre d’affaires, marge brut, pénalités…).

  • Hays Céritex - Responsable Plateau

    2001 - 2002 • Management des chefs de groupe, des téléopérateurs experts et des téléopérateurs chargés des clients grands comptes d’EDF.
    • Interlocuteur direct entre la société Hays Céritex et le client représentant EDF.
    • Suivi, analyse et interprétation des statistiques et reportings.
    • Responsable du recrutement et des ressources humaines du plateau.
    • Mise en place et gestion des nouvelles opérations sur le site (mailing, émissions d’appels…).
    • Participe à la boucle qualité de l’entreprise EDF

  • Téléperformance France - Superviseur

    Asnières sur Seine 2000 - 2001 • Management et coordination d’une équipe de chargés de clientèle.
    • Gestion de la production.
    • Responsable des ressources humaines sur l’activité.
    • Planification du personnel et de l’encadrement, avec ordonnancement des tâches.
    • Accueil, intégration et formation des chargés de clientèle.
    • Gestion des plans médias (spots télévisés, spots radio …).
    • Suivi et reporting de la documentation du courrier destiné aux prospects et clients de FTM.

Formations

  • Lycée

    Gaillac 1994 - 1996 STT ACC (Sciences Techniques et Tertiaires d'Action et de Communication Commerciale)

Réseau

Annuaire des membres :