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Stéphanie DE SAINT MARTIN

Pessac

En résumé

Le monde de l’entreprise évolue, remettre l’humain au cœur des organisations est devenu indispensable.

Il est temps pour moi de sortir de ma zone de confort, mettre à disposition mes acquis de la relation client et du management au service des ressources humaines.

Pour réussir ce nouveau challenge, je prépare le titre professionnel d’Assistante Ressources Humaines.



Mes compétences :
CALL CENTER
MANAGEMENT
RELATION CLIENT
Autonomie
Organisation / planification
Esprit d'équipe
TELEMARKETING
Microsoft Office
Hermès pro

Entreprises

  • Promotion Pichet - Analyste qualité

    Pessac 2020 - 2020 - Analyse des appels dans le cadre de l'amélioration continue
  • Citizen Call - Business leader

    2017 - 2019 Gestion d'un service clients

    - Recensement des besoins, mise en place et respect du cahier des charges
    - Mise en place / Optimisation guide argumentaire et objections
    - Mise informatique du script
    - Mise en place des outils de suivi, analyse, reporting
    - Elaboration de bilan, préconisations
    - Elaboration des factures, relances
    - Rebond commercial

    Gestion d’une équipe de 5 personnes

    - Organisation / planification, gestion des congés
    - Formation / Intégration
    - Elaboration des outils de suivi individuel et collectif
    - Fixation des objectifs, attribution de primes
    - Suivi qualitatif / quantitatif
    - Management individuel / collectif
    - Animation équipe / challenge
    - Mise en place et conduite d’entretiens
  • CITIZEN CALL - Responsable plateau

    2010 - 2017 Gestion d’un plateau d’appels sortants (multi clients) - 6 à 18 personnes (1 à 2 superviseurs)
    Gestion d’un plateau réception d’appels (service clients) - 6 à 14 personnes (1 superviseur et 1 TL)
  • CITIZEN CALL - Superviseur

    2007 - 2010 Encadrement d'une équipe de 10 à 12 personnes en réception et émission d'appels B to B.
  • 5 ème Agence - Responsable de production

    2004 - 2006 Gestion d’un plateau de 25 à 30 personnes (1 manager et 2 assistantes)
  • 5 ème Agence - Responsable recrutement/formation

    2004 - 2004 Mise en place d’une pépinière : participation au recrutement, formation, intégration et montée en compétences des nouveaux
  • 5 ème Agence - Superviseur

    2003 - 2003 Encadrement d'une équipe de 10 à 12 personnes en émission B to C.
  • WATO SA - Superviseur

    2000 - 2002 Encadrement d'une équipe de 10 à 12 personnes, Emission et réception, B to B et B to C.
  • WATO SA - Téléconseillère

    1998 - 2000 B to B, B to C, clients et particuliers.
    Réception d’appels.
    Emission d’appels : création de trafic, vente, prise de RDV, étude et sondage, qualification de fichiers.

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