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Stéphanie ROULLIER

ANTONY

En résumé

Mes compétences :
AISANCE TELEPHONIQUE
FORMER
Manager
Pédagogie
Polyvalence
Qualité
Réactivité
Recruter
Ressources humaines
Rigueur
travail en équipe
Management
Formation
Accompagnement
Adaptabilité

Entreprises

  • BVA MYSTERY SHOPPING - Directeur Terrain France

    2014 - maintenant Responsable pôle terrain France sur le placement des enquêtes mystères, la gestion administratives des contrats

    Terrain France compte 18 Chargés de Terrain, 4 administratifs + 10 000 enquêteurs répartis sur toute la France.

    Suivi et organisation des demandes sur le territoire français couvrant différents secteurs d'activité : transport routier et ferroviaire, banque, assurance, restauration, hôtellerie,santé, loisirs, supermarchés

    Gestion des équipes : suivi personnalisé, planification des objectifs, formation continue.

    Organisation de recrutement d'enquêteurs clients-mystère : organisation de session de recrutement, présence en université (jobdating)

    Suivi de la gestion des clients mystères, intervention en cas de litige
  • Masters Concultants - Responsable du Pôle Terrain

    2010 - 2014 Spécialisé dans le Conseil et le clients mystère sur la France entière

    Management de 6 animateurs chargés d'une répartition de la France par secteurs : organisation du travail, répartition des missions et des tâches, coordination des équipes, gestion du pôle, suivi et accompagnement des salariés et des projets, réunions de travail, animation des équipes.
    En lien direct avec la Direction : réunion, mise en place de nouvelles méthodologies, analyse des résultats.
  • MASTERS CONSULTANTS - Chargée Terrain

    2006 - 2010 Spécialisé dans le Conseil et le clients mystère sur la France entière

    - Recrutement / Formation / Management des enquêteurs. Référente opérationnel au quotidien pour gérer les problèmes
    - Gestion des plannings (300 à 700 missions en cours simultanément)
    - Suivi de la qualité de travail des enquêteurs
    - Interface entre les différents départements terrain.
    - Création de nouveaux outils de travail.
  • LE TERRAIN - Chargée de Terrain

    2003 - 2005 Spécialisée en enquêtes téléphoniques

    - Management de 10 chefs d’équipe et d'un plateau de 100 positions d’appels
    Mes missions
    - Recrutement / Formation / Encadrement : organisation des sessions de recrutement, information et formation des enquêteurs
    - Gestion des plannings
    - Création de plan de code et codification
    - Suivi de la qualité de collecte des informations (écoute, supervision en salle, débrieffing,...)
  • A2S COMMUNICATION - Chargée de Terrain et Assistante

    1999 - 2003 Spécialisée dans les études quantitatives et qualitatives

    - Management d'un plateau de 25 positions d’appel et la gestion des études qualitatives
    - Création et gestion d’un panel de consommateurs, organisation de réunions de consommateurs
    - Recrutement / Formation / Encadrement : organisation des sessions de recrutement, information et formation des enquêteurs
    - Suivi de la qualité de collecte des informations (écoute, supervision en salle, débrieffing,...)
    - Gestion des plannings
    - Tâches administratives : Accueil téléphonique, gestion des documents propres aux enquêteurs, éditions et relances factures, …

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau