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Thérèse CEDOU

Rungis

En résumé

Issue du laboratoire d'Analyses Médicales hospitalier (routine, puis recherche), j'ai évolué 15 ans dans l'industrie du Diagnostic à des postes opérationnels (ingénieur Hot-Line, coordinateur des réclamations Clients), puis de management (Chefs de Produits, Centre d'Appels).

Mes pôles de compétences sont les suivants :
- Conduite au changement et déploiement de nouveaux outils
- Management
- Service Clients : prestations de services et qualité
- Centre d'Appels - organisation
- Qualité : Audit ; Norme 15189 ; Accréditation ; GBEA
- Evaluation d'automates (VALTEC ; analyse ; rapports)

Mes compétences :
Management d'équipe
Gestion du changement
Service client
Réunions/Communication
Analyse données
Centre d'appel
Assurance qualité fournisseur
Présentation powerpoint
Organisation
Qualité
Biologie
Service
Management
Médical

Entreprises

  • ABBOTT Diagnostics - Manager Centre d'Appels Technique & Scientifique

    Rungis 2012 - maintenant
  • SIEMENS Healthcare Diagnostic - Responsable Hot Line

    Saint-Denis 2008 - 2012 Encadrement (38 personnes):
    - Assistance Téléphonique, Technique et Scientifique pour les instruments et produits Siemens afin de garantir une qualité de réponses et résolutions dans les meilleurs délais.
    - Equipe "Coordination techniciens" ayant pour rôle : dispatch terrain ; commandes de pièces ; inventaires, ...
    - Coordination Réclamations Clients, en relation avec le RAQS, le marketing et le Groupe Support.

    2009 : Mise en place du Service Assistance Technique et Scientifique, suite à une profonde restructuration : intégration d'équipes venant d'horizons différents ; implantation du centre d'appels (plan ; téléphonie ; organisation) ; recrutement.
  • SIEMENS Healthcare Diagnostic/Dade Behring - Responsable Centre d'Appels

    2007 - 2008 Encadrement de l’assistance téléphonique clients (Hot-Line) pour les instruments et produits Siemens/Dade Behring afin de garantir une qualité de réponses et résolutions dans les meilleurs délais. (13 personnes)
  • Dade Behring - Responsable Chefs de Produits Techniques

    2004 - 2006 Encadrement des Chefs de Produits Techniques (Gammes Hémostase et IDD/Microbiologie) afin de garantir le respect des engagements contractuels dans les meilleures conditions de coûts, de délais et de qualité d’intervention pour la satisfaction des clients. (4 personnes).
  • Dade Behring - Coordinateur Réclamations

    2000 - 2006 Centralisation, suivi et traitement des réclamations clients, non résolues par les spécialistes du Groupe Support Produits France, ayant pour objet la qualité des produits Dade Behring. Interlocuteur de DB France vis à vis des sites de production internationaux [USA & Allemagne].
  • Dade, puis Dade Behring - Ingénieur Hot-Line

    1997 - 2000 Réponses techniques et scientifiques sur les gammes : immunoanalyse, drogues & médicaments et chimie clinique. Formation des ingénieurs en applications et utilisateurs. Support technique sur sites stratégiques.
  • Hôpital de Nantes - Coordinatrice de projets

    1992 - 1996 Laboratoire de Recherche en Technologie Biomédicale et d'Ingénierie en Biologie Médicale - Professeur TRUCHAUD

    Activités de Recherche - Evaluations de prototypes ou d'automates de pré-série dédiés aux laboratoires d'analyses médicales dans les domaines suivants : Immunoanalyse, Hémostase, Bactériologie.

    Activités d'Ingénierie - Assistance technique à l'Institut de Biologie : études de l'adéquation des systèmes proposés aux besoins des laboratoires au cours des appels d'offres, études d'évaluation du fonctionnement de l'Institut.

    Participation au contenu, ainsi qu’à la rédaction d’articles dans des revues telles que SPECTRA BIOLOGIE, Revue Française des Laboratoires.
    Responsabilité des achats et de la gestion du laboratoire.
  • Médecins Sans Frontières - Technicienne de laboratoire

    Paris 1987 - 1987 1987 - 9 mois : Mission Médecins Sans Frontières / MSF - République de Guinée - Responsable de la réhabilitation d'un laboratoire de référence à Kouroussa, formation des techniciens, évaluation de la couverture vaccinale.
  • Fondation Rothschild - 75019 PARIS - Technicienne de laboratoire

    1982 - 1991 Laboratoire d'Analyses Médicales - Monsieur TOUBOUL
    Technicienne de laboratoire, polyvalence complète : Immunoanalyse, Biochimie, Hématologie, Hémostase, Parasitologie, Bactériologie, prélèvements sanguins et bactériologiques. Prise en charge des commandes produits et du planning de fonctionnement.

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