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Thierry CELIER

PARIS

En résumé

Responsable Télécom et Réseaux
15 ans d’expérience

• Définition de Stratégies Télécoms et Réseaux en environnement multi sites H24
• Management de projets et d’équipe Télécom (ToIP…), Réseaux, CTI
• Conception et Mise en place de centres d’appels en France et à l’étranger
• Définition et mise en Œuvre de Plan de Continuité des Activités

Entreprises

  • Mondial Assistance France - Responsable de Département Télécom et Réseaux

    PARIS 2007 - maintenant Dans le cadre de la fusion des quatre principales sociétés françaises du Groupe Mondial Assistance
    (7 sites, 1500 personnes, trois centres d’appels fonctionnant 24h/24)
    • Définition de la stratégie de convergence télécom et réseaux : migration des centres d’appels assistance 24H/24, évolution du réseau Data inter-sites, stratégies opérateurs, ...
    • Elaboration du Plan de Continuité des Activités
    • Pilotage des équipes en charge de la mise en oeuvre.

    Mission au quotidien :
    • Proposition d’une stratégie télécom et réseaux
    • Elaboration des projets d’amélioration (évolution vers la TOIP…) et suivi de leur mise en oeuvre
    • Accompagnement de l’équipe en charge de ces projets et de la maintenance quotidienne (réseau inter-sites, téléphonie, centres d’appels)
    • Pilotage et optimisation des contrats de partenariat externes
  • Cap Gemini Telecom - Coordinateur des projets techniques – Création d’un site de production pour Mondial Assistance

    2002 - 2002 Dans le cadre de la création d’un centre d’appels de 300 postes :
    • Coordination de l’ensemble des projets techniques : réseaux, télécom, CTI et poste de travail
    • Définition et mise en place des solutions CTI
    • Conception et mise en place des infrastructures télécom (PABX,, liens opérateurs)
  • Mondial Assistance France - Responsable du Service Téléphonie

    PARIS 2002 - 2007 • Conception de la stratégie téléphonie des centres d’appels et postes administratifs
    • Gestion du budget télécom et optimisation des partenariats avec les opérateurs (budget divisé par 2 à périmètre croissant sur 2 ans)
    • Management de l’équipe téléphonie
  • Cap Gemini Telecom - Chef de projet et Consultant Centres d’appels (Paris, Genève, Rio, Varsovie)

    1997 - 2002 Mission :
    • Analyse et recommandations de solutions Centres d’appels
    • Développement de solutions CTI
    • Installation de centres d’appels en architecture distribuée
    • Mise en place de solutions de Supervision de Centre d’appels
    • Missions de Consulting spécifiques (Cisco, Cegetel)
    • Avant Vente (propositions, études techniques, présentations clients)
    • Développement de l’offre de Service
    • Veille technologique.

    Clients :
    • Cegetel, Paris : consultant multi-projets
    • Intelig (Opérateur de téléphonie fixe Brésilien) : chef de projet CTI
    • France Télécom Mobile, Paris : Chef de projet architecture CTI
    • Multilink (Opérateur de téléphonie fixe Suisse) : Chef de projet pour la mise en œuvre de Genesys

Formations

Réseau

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