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OMR
- Administration des Ventes
2018 - maintenant
Créer les contrats clients sur ERP ARTIS.
Saisir, valider et suivre les commandes télécom
Gérer les commandes ALPHALINK et SEWAN
Suivre les prestations à planifier
Suivre et traiter les litiges et réclamations clients
Planifier les prestations d’installation et les interventions techniques
Informer les clients du délai d’intervention
Suivre et piloter les intervenants extérieurs
Etablir des devis
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Adicys
- Technicien support
2016 - 2018
Support N1 / N2 auprès de clients sur le grand Ouest
Gestion de 30 serveurs 2008 et de 500 postes de travail sous XP, SEVEN et windows 8
Gestion et installation de poste des travail sous MAC OS X Lion, Yosemite, El capitan
Messagerie Suite Office 2010/2012 et 365
Gestion tablette et smartphone Android et Ios.
Masterisation des postes de travail avec Ghost
Maintenance logicielle et matérielle des postes de travail Mac et Windows
Gestion du reseau WAN, LAN et WIFI
Installation lien xDSL VGA, Mobile et raccordement opérateur
Maintenance et dépannage AVAYA Ver 8.xx à 10.xxx
Maintenance et dépannage IPSYS, CENTREX SEWAN
Intervention à distance via VPN ou Terminal server
Formation continue des utilisateurs
Création et mise à jour des procédures et des bases de connaissance
Mise en place des indicateurs de qualités et des comités de pilotage mensuel
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Fastnet
- Technicien
La Chapelle sur erdre
2015 - 2015
Déploiement de solution de téléphonie Alcatel OXO et OXE IPBX
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Caisse des Dépôts et Consignation
- Administrateur
Paris
2014 - 2014
Exploitation de la TOIP sur site et via la 4760,
Création et modification de la Mévo,
Création de demandes de travail sur Remedy et traitement des incidents
Support de proximité et assistance aux usagers,
Administration des postes selon les droits utilisateurs,
Brassage, suivi de plan de brassage et acheminement de lignes de réseaux intérieures et extérieures.
Environnement technique : TOIP Alcatel R.9, 4760, Messagerie Vocale 8440, postes IP 4028, 4038, 4068, postes type TDM 4029, 4019, 4039, outils de ticketing Remedy, MS Outlook, Excel.
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CHU
- Technicien
2012 - 2013
Infogérance Téléphonique
Câblage, jarretièrage
Gestion et paramétrage réseau Photocopieur RICOH
Installation de postes analogique, numérique, DECT
Gestion des lignes sur l'Omnivista 4760
Support téléphonique et équipements connexes.
Gestion des incidents, dépannage
Environnement technique : téléphonie Alcatel OXO et 4400, Omnivista 4760, DECT, fax, interphonie, BIP, Mobicall
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Caisse des Dépôts et Consignation
- Administrateur
Paris
2010 - 2012
Exploitation de la TOIP Alcatel sur site et via la 4760,
Création et modification de la Mévo,
Création de demandes de travail sur Remedy et traitement des incidents
Support de proximité et assistance aux usagers,
Administration des postes selon les droits utilisateurs,
Brassage, suivi de plan de brassage et acheminement de lignes de réseaux intérieures et extérieures.
Environnement technique : TOIP Alcatel R.9, 4760, Messagerie Vocale 8440, postes IP 4028, 4038, 4068, postes type TDM 4029, 4019, 4039, outils de ticketing Remedy, MS Outlook, Excel.
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Nextiraone-Experts
- Supervision Niveau 1 et 2
Rueil-Malmaison
2010 - 2015
15 Centrales Nucléaires de Production Électrique + 10 sites administratif
3 versions télé-exploitées R1.3, R4.2 et R5.4
Lignes télé-exploitées : ~ 50 000
Validation du Check-Up matinal
PABX avec MEVO, SVI, Taxation Centralisée, PO/PC, Centre de Gestion 7430 et 7450
Supervision des R1.3 & R4.2, Aastra 5000, maquettes.
Prise en compte des appels incidents
Gestion incident : Ouverture des cas Opérateur et intégrateur, 1er niveau d’escalade
Gestion de la communication pour tous les Incidents
Suivi de l’incident au responsable de site et agent d’astreinte, Binôme, Chargés d’Exploitation
En fonction de la délégation traitement de la communication jusqu’à la clôture.
Gestion des lignes sur 7430 et 7450, support téléphonique et équipements connexes.
Gestion des demandes de travaux de création, déménagement, suppression de lignes
Environnement technique : Téléphonie Aastra Matra, CG 7430 et 7450, Messagerie Vocale, DECT, fax, interphonie, BIP, Poste type M760, M740, M725, M420, outils de ticketing HP Service Manager, Lotus, Excel, Word
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TERRENA
- Technicien télécom
ANCENIS
2008 - 2010
Gestion de 250 sites sur le grand ouest
Diagnostic des pannes et déclenchement des interventions en téléphonie
Intervention et dépannage sur poste analogique et numérique
Création de lignes, déménagement de postes, plan de numérotation
Suivi et relance auprès des prestataires et de France Télécom
Intervention et programmation sur PABX ALCATEL 4760 et MATRA 6500
Support client et assistance sur Blackberry.
Intervention et dépannage sur serveur BES
Masterisation poste standard
Installation et paramétrage logiciel métiers
Intervention à distance sur site.
Environnement technique : Alcatel 4760, Matra 6500
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Terrena
- Technicien
ANCENIS
2008 - 2010
Gestion de 250 sites sur le grand ouest
Diagnostic des pannes et déclenchement des interventions en téléphonie
Intervention et dépannage sur poste analogique et numérique
Création de lignes, déménagement de postes, plan de numérotation
Suivi et relance auprès des prestataires et de France Télécom
Intervention et programmation sur PABX ALCATEL 4760
Intervention et programmation sur PABX MATRA 6500
Support client et assistance sur Blackberry
Intervention et dépannage sur serveur BES
Masterisation poste standard
Installation et paramétrage logiciel métiers
Intervention à distance sur site.
Environnement technique : Alcatel 4760, Matra 6500
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IPSO-FACTO
- Technicien micro-réseau
2007 - 2008
Intervention sur site
Intervention à distance via VPN et Terminal server
Installation et administration Small business serveur et serveur 2003
Installation et administration serveur exchange
Installation et administration firewall matériel
Maintenance logicielle et matérielle poste XP et Vista
Création procédure et comité de pilotage
Veille technologique.
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Ipso-facto
- Technicien micro reseau
2007 - 2008
Gestion du système informatique pour dix clients. Assistance utilisateur niveau 1 et 2, maintenance matérielle et logicielle de 150 postes, 20 imprimantes et copieurs, administration de 30 serveurs DELL le tout sur 9 sites.
Maintenance sur site
Installation et paramétrage des postes fixe et portable XP - VISTA
Déploiement copieur et imprimante réseau
Migration serveur SBS2003 vers serveur 2003
Mise à jour matérielle et logiciel de serveur poweredge DELL
Administration Active directory, création compte/groupe, droits utilisateur
Installation et migration serveur exchange
Paramétrage, création et administration de messagerie Microsoft et Argomail
Installation SQL serveur
Gestion réseau, DNS, DHCP, VPN, routage, Wifi, connexion internet
Gestion PDA, Smartphone et Blackberry
Installation, paramétrage, administration firewall Zywall et clavister
Installation, déploiement, administration Norton anti-virus, AVGdata
Administration, surveillance des sauvegardes Veritas backup, Yosemite
Gestion des scripts de sauvegarde avec Robocopy
Rôle de conseil auprès des différents clients
Gestion des indicateurs d’alerte, comité de pilotage
Maintenance à distance via VPN et/ou TSE
Prise de contrôles des postes clients
Dépannage, maintenance des postes clients et serveurs
Formation des utilisateurs
Mise à jour Windows, Office des postes clients.
Surveillance des serveurs, sauvegardes et des réseaux
Autres fonctions
Assistance téléphonique utilisateurs
Gestion de la téléphonie avec ALCHEMY
Gestion des interventions avec SharePoint
Mise en place des procédures.
Gestion et suivis des fournisseurs.
Gestion des devis, proposition commercial.
Audit de parc informatique (identifications des failles et proposition technique)
Veille technologique,
Réalisation des statistiques mensuelles.
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IPSO-FACTO
- Technicien micro-réseau
2007 - 2008
Gestion de sept sites indépendant et distant, de 30 serveurs et de 200 postes de travail
Intervention sur site PME/PMI, à distance via VPN ou Terminal server
Installation et upgrade matérielle de lame et de serveur DELL en DATA CENTER et salle informatique
Installation et upgrade logiciel des serveurs de données, de messagerie et postes de travail
Installation de redondance des serveurs
Gestion, mise en place de raid 1 et 5
Administration des mises à jour des serveurs de données et de messagerie
Administration Active Directory, création utilisateur, profil itinérant, partage et droit réseau, file d'impression
Administration des sauvegardes via MSBACKUP et ROBOCOPY en local ou crypté vers data center en FTPS
Administration Serveur Norton anti-virus
Supervision quotidienne des sauvegardes de tous les sites et du bon fonctionnement de la redondance des serveurs
Analyse des logs sur la mise à jours des postes de travail, serveurs de données et serveurs exchange
Installation, création des règles et administration firewall matériel CLAVISTER
Installation des mises à jour des postes de travail via WSUS
Masterisation des postes de travail avec Ghost et via fichier texte unattend.txt
Maintenance logicielle et matérielle des postes de travail
Logiciel ACRONIS true image et disk director
Gestion des licences Microsoft
Création et mise à jour des procédures
Mise en place des indicateurs de qualités et des comités de pilotage mensuel
Formation continue des utilisateurs
Gestion des VIP
Rôle de conseil auprès des PME/PMI
Veille technologique.
Environnement technique: Windows serveur 200 et 2003, Exchange, 98, XP et Vista, Office 2003-2007, Outlook, Serveur FTP
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Divers
- Technicien micro-réseau
1999 - 2006
NOVELLINI Blois-Contres (41)
Gestion de l'informatique et réseau en milieu industriel
Maintenance matérielle poste de travail COMPAQ
Maintenance logicielle windows 98 - 2000, office 2000, messagerie outlook
Masterisation postes de travail avec Ghost
Brassage des postes de travail
Support et formation utilisateur
DAFCO Paris (75)
Masterisation des postes de travail avec Ghost
Maintenance matérielle poste de travail HP
Maintenance logicielle windows 2000-NT4, office 2000, messagerie Lotus
Installation logicielle DAO-CAO
Brassage des postes de travail
Support et formation utilisateur
OCCITANE Manosque (04)
Maintenance matérielle poste de travail DELL
Maintenance logicielle windows 2000-NT4, office 2000, messagerie outlook et MacOS Jaguar
Paramétrage et gestion réseau
Brassage des postes de travail
Support et formation utilisateur
DDB Paris (75)
Maintenance matérielle poste de travail DELL et Mac
Maintenance logicielle windows 2000, office 2000, messagerie Lotus
Paramétrage et gestion réseau
Brassage des postes.
DGA Toulon (83)
1500 postes, 500 imprimantes sur 7 sites sur toute la côte varoise
Maintenance des postes de travail en NT4
Maintenance des imprimantes Canon, Brother et photocopieur KYOCERA
Masterisation des postes de travail avec GHOST via le réseau
Management de 5 collaborateurs sur multi sites distant
Suivi des incidents et gestion des indicateurs d'amélioration
Prise en charge des interventions 1ère et 2éme niveau
Création d'outils de connexion réseau via disquette
Mise en place des procédures interne
Gestion des indications de satisfaction
Mise en place des comités de pilotage mensuel
Interface entre le client et le chef de projet
Accréditation confidentiel défense
9 TELECOM Boulogne (92)
Gestion stock, tâches administratives
Paramétrage et déploiement de portables
Gestion des incidents bureautique, système et messagerie
OTIS - SONY - VALEO ELECTRONIQUE
Création et mise en place d'un HELP-DESK
Manager de 4 personnes sur un helpdesk 1er et 2éme niveaux
Réalisation des procédures
Gestion des incidents systèmes, bureautique et messagerie
Gestion des indications de satisfaction
Mise en place des comités de pilotage mensuel
INNOTHERA
Chef d'équipe sur migration et test du passage AN 2000 sur trois sites.
Audit du parc existant
Réalisation des procédures
Encadrement d'une équipe de 6 personnes
Environnement windows et reseau TOKEN RING
Gestion des switchs CAU et MAU
SAN-PAULO
Migration win 3.11 en NT4
Réalisation des procédures
Sauvegarde des données utilisateurs
Déploiement des nouveaux postes informatique
Restauration des données existante et mise à jour des logiciels bancaire
Migration du réseau TOKEN à ETHERNET
Formation utilisateurs
TEMSYS-CEGETEL-BRED
Migration et déploiement postes de travail Win 3.11 vers NT4
Création de comptes et profil N.T 4.
Configuration réseaux, émulateur AS400, accès Internet
Support et formation utilisateur
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IBM
- Hot line
Bois-Colombes
1998 - 1999
HOT LINE
Assistance téléphonique grand public sur les incidents logiciels et matériels informatique lié à l'achat de matériel et logiciel en grande surface
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Divers
- Technicien micro-réseau
1998 - 2006
Technicien micro-réseau
NOVELLINI Blois-Contres
Maintenance matérielle, logicielle et réseau
DAFCO Paris
Gestion du réseau
OCCITANE Manosque
Maintenance matérielle et logicielle
DDB Paris
Maintenance matérielle et logicielle
Gestion du réseau.
DGA Toulon
1500 postes, 500 imprimantes sur 7 sites
Suivi des incidents et gestion des indicateurs d'amélioration
Prise en charge de l’intervention 1ère et 2éme niveau
Création d’outils réseau spécifique
Mise en place des procédures interne
9 TELECOM Boulogne
Gestion stock, tâches administratives
Paramétrage et déploiement de portables
OTIS - SONY - VALEO ELECTRONIQUE
Création et mise en place d’un HELP-DESK
Manager d’un helpdesk 1er et 2éme niveaux
INNOTHERA
Migration et test du passage AN 2000 sur trois sites.
SAN-PAULO
Réalisation de procédure
Configuration et connexion au réseau TOKEN/ETHERNET
TEMSYS-CEGETEL-BRED
Création de comptes et profil N.T 4.
Configuration réseaux, émulateur AS400, accès Internet
IBM
Technicien hot-line
Dépannage téléphonique grand public sur toute la France
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Auto-école
- Formateur
1988 - 1998
Réception, renseignements,
Gestion et planification des journées des employés
Comptabilité, facturation ,
-
Valeo
- Technicien d'essais
Paris
1984 - 1987
Analyse et présentation des données recueillies ,
-
VALEO
- Technicien d'essai
Paris
1984 - 1988
Test de garniture de frein avant leur commercialisation sur route et circuit automobile
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Service Militaire
- Sous-officier mécanicien
1982 - 1983
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Armée de terre
- Mécanicien poids lours
1982 - 1983
Sous-officier mécanicien de l'armée de Terre
