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Toufik AMJAHID

RABAT

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Adobe Photoshop
Communication
Marketing relationnel
Gestion de la relation client

Entreprises

  • H&M Events - Project Manager - Responsable du développement

    2015 - 2015 - Définir et animer la politique de communication : Relations presse, Relations Publiques, Annonces publicitaires
    - Définir la stratégie commerciale de l’agence (marchés, services, zones géographiques, typologies de clients)
    - Organisation d'événements culturelles, sportif, conférences, séminaires, salons professionnels, dîners d'affaires, rencontres B to B, team building...
    - Conseil auprès des clients de l'agence dans le cadre de la réalisation de leurs projets de communication ou d'événementiel
    - Élaboration des dossiers techniques relatifs aux appels d'offres
    - Développement du portefeuille clients
    - Gérer la restauration, l’hébergement, le transport, les transferts, les aspects culturels et les animations
    - Suivre les différentes phases du projet en s’assurant du respect du cahier des charges et des délais
    - Evaluer un projet de développement et identifier de nouveaux axes d'amélioration
    - Prévoir, organiser et coordonner le travail (jours, lieux, horaires, infographistes, ...)
    - Entretenir des relations avec les acteurs locaux et partenaires
    - Développer et favoriser des partenariats avec les acteurs privés et publics du territoire
    - Encadrer une équipe

    Compétences :

    - Maîtrise les technologies de l’information et des communications
    - Parler lire écrire autres langues étrangères
    - Une bonne connaissances touristiques et culture générale
  • Freelancer - Conseil en communication Marketing et évènementiels - Assistant Marketing - Project Manager

    2013 - maintenant - Promotion des produits et des services de l’entreprise
    - Prospection et réalisation d’études de marché
    - Coordination des activités commerciales
    - Gestion et suivi des contacts et des relations
    - Gestion des informations et des données (concernant les clients, utilisateurs…)
  • Uariachi Sports agence de service sportif - Responsable de projet relation client - CRM

    2013 - 2013 - Développer une base de données des attentes et besoins des clients et proposer un plan d’action à la direction marketing
    - Identifier les produits et prestations de services qui génèrent l’insatisfaction du client et concevoir des processus de prise en charge des clients insatisfaits
    - Développer et superviser les études et traitements de la base de données client
    - Analyse et suivi du comportement des clients
    - Développer la notoriété, l’image de la marque auprès des clients
    - Récompenser les clients fidèles afin de pérenniser et développer les ventes
    - Établir une relation durable avec les clients : personnaliser les modes de contact, tester de nouveaux produits, recommander les produits de la marque à l’entourage du client
    - Assurer une présence active de la marque sur les réseaux sociaux
    - Sensibiliser les équipes à l’écoute et à la détection des besoins clients
    - Former les équipes commerciales aux différents programmes de fidélité
    - Gérer les négociations commerciales avec les partenaires étrangers et les relations avec les clients professionnels
    - Organisation d'événements sportif, conférences,

    Compétences :

    - Une bonne maîtrise des logiciels de CRM et de back office
    - Une bonne maîtrise des outils statistiques et de reporting : SPSS, Excel, ...
    - une bonne connaissance des méthodes d’analyse des attitudes et des comportements clients
    - Capacité d’organisation pour encadrer et diriger une équipe
    - Ouvert aux technologies pour appréhender de nouveaux outils et bien comprendre les enjeux de développement proposés par le web
  • NORDEST COM agence de communication & service Web - Project Manager

    2012 - 2012 - Élaborer les plans marketing (études de marchés, détermination des cibles, plan d’action)
    - Maintenir et développer le Porte feuille clients : Visites et Prospection
    - Organisation et conduite des réunions B to B pour d’éventuelles collaborations
    - Création et gestion des comptes Social network: Facebook, Twitter, Instagram
    - Proposition et négociation d'un projet d’amélioration de site web
    - Mise a jour de la Media Data-base
    - Gestion des différents contrats de collaboration
    - Relation presse, Media, Communication
    - Organisation des événements, lancement de nouveaux concepts
    - Effectuer des brainstormings avec l’équipe de travail pour apporter des idées et compétences en stratégie marketing/communication, recherche de concepts et slogans publicitaires…
    - Présenter le projet au client (stratégie, programme, informations techniques et budget)
    - Planifier, mettre en œuvre et suivre la réalisation de l’opération
    - Assurer la bonne diffusion de l’information à l’équipe dédiée à l’opération
    - Assurer l’accompagnement du client
    - Rédiger le planning des actions à mener
    - Contrôler le suivi administratif du projet
  • Agence KABDANI - Billettiste - Conseiller en voyages et tourisme - Assistant commercial

    2010 - 2011 - Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle
    - Réserver les voyages dans le cadre de la demande du client
    - Réservation par téléphone ou par mail
    - Réservation des séjours pour les voyageurs d’affaires
    - Gérer toute modification ou annulation en rapport avec les réservations
    - Traiter les dossiers individuels ou de groupe
    - Établir les tarifs de demandes de déplacement
    - Établir les factures pro-formats et les factures commerciales des réservations et faire le suivi de paiement
    - Contrôler les réservations
    - Contrôler la qualité des dossiers
    - Assister le client en cas de problème
    - Gérer les litiges vis-à-vis des clients
    - Appliquer la liste des fournisseurs référencés
    - Gestion et analyse des dossiers de contrôle et inspection.

    Compétences :

    - Une bonne connaissance de l’aérien
    - Une bonne maîtrise des systèmes de gestion : Amadeus, location de véhicules et réservations d'hôtels
    - La recherche des tarifs optimisée qui soit la plus proche possible de la demande du client et de ses attentes
    - Une bonne connaissance des techniques commerciales
    - Etablissement des contacts privilégiés avec les clients
  • Office National Des Aéroports à Nador, Maroc - Stage de Formation

    2010 - 2010 Etude sur l’amélioration de la qualité de traitement des passagers par la méthode de l’analyse SWOT
  • Société QUICK DONE - Responsable commercial - Directeur de clientèle - Account manager

    2009 - 2011 - Présenter l’agence, argumenter sur ses références et détecter les besoins du client
    - Gérer la relation commerciale avec les différentes entreprises présentes dans le portefeuille
    - Suivre la concurrence et leurs tentatives de conquête clients pour limiter le risque de perte d'un budget
    - Identifier des niches d'opportunités commerciales
    - Participer à des réponses à appel d'offre pour conquérir de nouveaux prospects
    - Assurer et s’associer à l’écriture des projets
    - Piloter le portefeuille clients : suivre la facturation, l'évolution du chiffre d'affaires...
    - Fixer des objectifs commerciaux par définition des priorités de développement
    - Accompagner l'annonceur dans la conception et l'évolution de sa stratégie de communication
    - Présenter la stratégie de communication aux clients en expliquant les mécaniques du plan de communication, justifier et démontrer la pertinence des choix
    - Ajuster les objectifs de la stratégie clients et négocier les budgets nécessaires pour sa réalisation
    - Piloter les différentes étapes de la conception d'outils de communication, de la première maquette jusqu'à la validation finale par le client, en respectant les délais, la charte graphique et éditoriale et le budget
    - Monter, animer l’équipe de travail
    - S’assurer de la qualité des prestations fournies au client

    Compétences :

    - Savoir convaincre,
    - Maîtrise de l’informatique et les TIC
    - Un bon réseau de relations professionnelles
  • Agence KABDANI - Stage de formation

    2009 - 2009 Etude sur le comportement des clients et leur satisfaction vis-à-vis de l'agence.
    Rédaction d'un questionnaire (en trois langues Français, Espagnol, Amazigh)
    Etablissement d'un plan d'action commercial et marketing.
  • Agence KABDANI - Stage

    2008 - 2008 Tâches initiatives concernant la gestion comptable et touristique de l'agence.

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