Mes compétences :
autonome
Esprit d'équipe
Flexible
Gestion du stress
Sérieuse
Sociable
Entreprises
Le Groupe La Poste
- Chargée d'accueil
Paris-15E-Arrondissement2018 - 2019Accueil clientèle aux instances courrier : accompagnement, conseil et vente de produits La Poste et Chronopost.
Accueil clientèle au guichet de La Banque Postale : opérations bancaires diverses (retraits, virement, transferts divers), conseil et vente des produits La Banque Postale (livrets épargne, assurances)
Golden Tulip La Baule
- Réceptionniste
2017 - 2018Accueil réception - prise de réservations - gestion du calendrier des chambres - facturation - contrôle de chambres - service du petit-déjeuner
Participation à l'ouverture de l'établissement (mise en place)
Disneyland Paris
- Agent de réservation Groupes
Chessy2014 - 2015CDD de 8 mois en interne (remplacement congé maternité)
Prise d'appels en français à la centrale de réservation des groupes
Conseil et vente de forfaits, billetterie, spectacles, arbres de Noël et autres add-ons pour tous types de groupes (scolaires, comités d'entreprise, agences de voyages, individuels, collectivités... )
Gestions des e-mails
Prise de réservations par mail, faxs ou bons de commande
Utilisation du GTS Resa2000 et de eGain Mail
Disneyland Paris
- Réceptionniste
Chessy2011 - 2016Hôtel Sequoia Lodge*** de février 2016 à novembre 2016.
Hôtel Cheyenne** de mars 2011 à février 2016.
- Accueil des visiteurs de leur arrivée jusqu'au jour de leur départ.
- Gestion et administration des chambres, collaboration avec le service housekeeping et la maintenance de l'hôtel, gestion des problèmes liés aux réservations et prestations vendues dans le cadre d'un séjour à Disneyland Paris, facturation, standard téléphonique de l'hôtel.
- Conciergerie : Réservations de restaurants, vente d'excursions et dîner-spectacle.
- Service Groupes/Conventions : gestion et suivi des dossiers en relation avec la centrale de réservation Groupes de Disneyland Paris, préparation de l'arrivée du groupe et accueil.
Utilisation des logiciels:
- HIS (Hotel Information System)
- Respro / Logitours
- GTS Resa 2000
- DRS (Dining reservation system)
Disneyland Paris
- Opératrice Animatrice Attractions
Chessy2008 - 2011Accueil et animation
Prise en charge de l'activité de l'attraction comme la gestion de la capacité horaire (jusqu'à 900 personnes/heure)
Accueil des nouveaux employés et prise en charge de leur formation
Gestion des situations d'urgence comme l'évacuation d'une attraction et de sa file d'attente
Gestion des plaintes - Prise de parole en public
Disneyland Paris
- Hôte d'Accueil Touristique
Chessy2006 - 2008Le programme HAT (Hôte d'Accueil Touristique) est un parcours professionnel qualifiant (titre d'agent de loisirs niveau 5) sur 15 mois.
Il est composé de 3 domaines professionnels: L'animation, la vente en boutique et la vente en restauration légère.
Formations
Thames Valley University (Londres)
Londres2005 - 2006Graduate Certificate in English Language