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Virginie BOUET

En résumé

ORGANISEE, RIGOUREUSE, OPINIATRE, FIABLE, INVESTIE, ESPRIT D’EQUIPE

Culture de la Satisfaction Client, Connaissances des financements et services proposés aux entreprises dans le secteur automobile, Connaissance de la Comptabilité et Fiscalité des entreprises, Bon relationnel et Esprit d’équipe, Sens du compromis et de la négociation, Gestion des priorités et réactivité, Esprit d’analyse et de synthèse, Force de propositions pour faire évoluer les procès et pallier aux dysfonctionnements rencontrés.



COMPETENCES :

• FONCTIONNELLES
Compréhension des enjeux stratégiques de l’entreprise et des besoins du service ; Etude des besoins clients et mise en place de solutions adaptées ; Coordination ; Ecriture et application de procédures ; Formation et Support aux utilisateurs.

• TECHNIQUES
Front office : Force, OTGC (outils de tarifications) ; Back office : Leasebase, Ekip, NSID
Autres : Business Object, Excel, Word, Power Point, internet et intranet.


Mes compétences :
Spécifications fonctionnelles
Technique

Entreprises

  • Banque PSA Finance - CREDIPAR - Peugeot Lease – Paris 16 - COORDINATRICE Très Grand Compte (client VINCI)

    2011 - maintenant • Accompagne et coordonne l’équipe du Plateau Vinci dans le processus intégral de la cotation/commande jusqu’ à la restitution.
    • Ciblage et recensement des spécificités attendues du client et mise en place de process adaptés à ses critères d’exigence (client précurseur de la dématérialisation de facture).
    • Mise en place d’une base de données Excel servant de référentiel à toute l’équipe et visant à assurer la conformité des paramètres de facturation requis (RIB, protocole, références) et à garantir la satisfaction du client
    • Etude et mise en place d’outils informatiques visant à optimiser la gestion des contrats en grilles de fluidité (client précurseur).
    • Gestion proactive en continue sur le parc à la route mais aussi sur les restitutions/renouvellements.
  • Banque PSA Finance - CREDIPAR - Peugeot Parc Alliance – Paris 16 - SUPERVISEUR Grands Comptes

    2006 - 2011 Banque PSA Finance - CREDIPAR - Peugeot Parc Alliance – Paris 16

    • Superviser et accompagner les Conseillers Clientèles Grands Comptes
    • Veiller au respect des procédures et normes Qualité de la Marque et des procédures métier
    • Veiller au respect des délais fixés par la Direction
    • Suivi des contrôles internes
    • Formation des collaborateurs
    • Organiser les remplacements
    • Assurer les actes de gestion de sa délégation
    • Prendre en charge les dossiers litigieux afin d’apporter une solution adaptée au client GC
    • Assurer l’interface Client-réseau, plateaux techniques de la Marque Peugeot et CREDIPAR
    • Représenter Peugeot Parc Alliance lors des Comités Suivi Comptes Clients : veiller à la résolution rapide des cas d’impayés liés à la gestion des contrats
    • Rôle de POA : Remonter les incidents informatiques et les suivre jusqu’à leur correction
  • Banque PSA Finance –CREDIPAR - Peugeot Parc Alliance – Paris 17 - CONSEILLER CLIENTELE GRANDS COMPTES

    2003 - 2006 • Relation quotidienne avec les clients et points de vente
    • Rendez-vous chez le client avec le Point de vente concerné
    • Renégociation des contrats et des valeurs résiduelles (avenants et restitutions anticipées)
    • Gestion administrative des contrats (transferts, restitutions)
    • Protocole facturation (présentation des factures, conditions de paiement, adresses de facturation, références client)
    • Répondre aux demandes d’information du client
    • Gestion dynamique (états de parc, analyse du parc, alertes et plan d’action)
    • Traitement des litiges
    • Duplicata factures, mandat d’immatriculation, etc.
    • Etats fiscaux
    • Courriers client
  • Banque PSA Finance - CREDIPAR - Clichy - RECETTAGE INFORMATIQUE

    2002 - 2002 Intégration du pôle informatique pour recette du futur progiciel de gestion L.L.D. « LEASEBASE » :
    Test en exécutions de scénarios visant à assurer formellement que le produit est conforme aux attentes formulées. Maitrise d’œuvre et maitrise d'ouvrage assurant le déroulement rigoureux de procédures de tests préalablement décrits, et l'identification de tout écart fonctionnel ou technique.
  • Banque PSA Finance - CREDIPAR – Levallois Perret - CHARGEE DE CLIENTELE PME-PMI CITROEN

    2000 - 2002 • Gestion commerciale : Vente de prestations
    • Gestion comptable : Facturation et suivi des règlements,
    • Gestion administrative :
    Etude de parc, établissement des actes de gestion liées à L’après vente, rédaction de courriers, réception des appels téléphoniques.

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