Menu

Wadii HAOUD

Las Tablas

En résumé

Un profil prêt à rencontrer toute sorte de défi professionnel pour atteindre des objectifs clairement précis .
-Presque 8 ans d’expérience en service à la clientèle dont 6 ans en Supervision.
-Capacité à saisir et analyser rapidement les besoins du client donneur d’ordre et client final.
-Aisance à travailler en équipe
-Bon sens de l’organisation et d’analyse
-Courtoisie et sens de la communication
-Intègre, efficace et positif.

Les principales tâches de toutes mes expériences m’ ont permis de relever divers challenges vu la diversité des projets à piloter et la richesse des problématiques à résoudre au quotidien. Mon expérience Franco-américaine m’a aidé d’être plus précis dans mes solutions, prudent dans mes décisions,et surtout persévérant devant les obstacles pour respecter mes objectifs quantitatifs et qualitatifs.


Ainsi, je m’occupe du :
-recrutement et la formation des équipes intervenant sur le projet.
-La gestion qualitative de l’activité commerciale en s’alignant sur des critéres certifiées AFNOR. NF : Normes Françaises]

Mes compétences :
Optique
Qualité
Management
Gestion de projet
Communication

Entreprises

  • Atento - Superviseur

    Las Tablas 2012 - maintenant -Animer et développer une équipe de chargés de clientèle en face à face ou en réunions de groupe dans le cadre d'atteinte d’objectifs fixés, respect des engagements qualité et de performance clients.
    -Garantir la tenue des engagements qualité et quantité définis avec le client
    -Suivre et atteindre les indicateurs internes de performance, en les analysant et en proposant des plans d’actions visant à les améliorer.
    -Maintenir l’adhésion des membres de l’équipe aux objectifs fixés, dans un contexte de recherche constante d’amélioration des résultats
    -Veiller à la cohésion et à la motivation du groupe
    -Assurer les évaluations quotidiennes et hebdomadaires en mettant en place des plans d’action pour chaque membre de l’équipe.
  • M B A RECHERCHE canada ( QC) - MANAGER

    2010 - 2011 Ma mission principale est d'assurer l`articulation des trois éléments clés de l`entreprise :
    *La Gestion qualitative.
    *La Gestion quantitative
    *La Gestion du personnel ou d`effectif
    Pour ceci , je maitrise les indicateurs du service et la performance individuelle de l`équipe .
    Je controle un suivi qualitatif journalier basé sur des normes certifiées fermes.
    je gére un suivi quantitatif journalier dont le but est l'évolution constante de la performance commerciale , ventes et chiffre d'affaire.
    J'assure une supervision sur le terrain pour une bonne animation d'équipe.
    J'anime des formations et surveille l'intégration de chaque membre du service.
    Pour réussir ces missions, je dois etre rapide , efficace, resistant , et multi-taches.
  • Atento Maroc - Superviseur

    Casablanca 2006 - 2010 Brièvement , je mets en oeuvre les taches suivantes :
    -Gérer les ventes des produits (biens ou services) à travers :
    Une équipe de Commerciaux travaillant avec les clients Prospects/PME ou particuliers. -Développer la performance des membres de l’équipe à travers : briefing, formation, animations, challenges commerciaux & coaching .
    - Développer l’activité commerciale à travers : Les Prévisions des ventes.
    - Assurer la résolution des problèmes des agents.
    - Assurer le traitement des reportings, les mettre à jour, les contrôler, les transmettre, détecter les problèmes ,les résoudre, préparer différents fichiers....
    - Assurer la formation des nouveaux commerciaux
    - Assister aux recrutements et validations des nouveaux profils
  • DELL - INGENIEUR COMERCIAL

    MONTPELLIER 2005 - 2005 -Negociation commercial
    _Fidélisation
    -prospection....etc

Formations

  • Université Hassan II Aïn Chock De Casablanca (Casablanca)

    Casablanca 2014 - 2014 Communion et linguistique
  • Institut Des Hautes Etudes Economiques Et Sociales (Fondation Universitaire Mercure Bruxelles) IHEES (Casablanca)

    Casablanca 2002 - 2004 MASTER MARKETING ET MANAGEMENT

Réseau

Annuaire des membres :