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Walid OUALLA

RABAT

En résumé

Mes compétences :
Ressources humaines
Formation professionnelle
Communication
Coaching
Pédagogie
Formation
Management
Accompagnement
Conseil
Qualité
Amélioration continue

Entreprises

  • Webhelp - Chef de Projets Amélioration Continue Site

    2013 - maintenant >Auditer les projets selon le référentiel Qualité ISO 9001 et la NF EN 15838
    >Contribuer à la rédaction, modification /ou amélioration les Process Qualité
    >Proposer des axes d’amélioration Qualité
    >S’assurer du respect et de l’application des procédures par les autres services
    >Participer au maintien du système Qualité pour la certification ISO 9001 et NF EN 15838
    >Proposer des améliorations pour produire moins cher avec le même niveau de qualité
    >Proposer des améliorations pour la Qualité (plus de satisfaction client, résultats plus fiables)
    >Détecter et anticiper les alertes
    >Participer au projets transverses
    >Former les responsables à l’application des Process et outils Qualité
    >Planifier et réaliser les réunions Qualité (revue qualité par projet)
    >Réaliser des audits internes selon le calendrier défini
    >Animer sur les sites de production la politique qualité du Groupe
    >Accompagner les projets dans la correction des anomalies, alertes, situations inacceptables (analyse des causes, plan d’action, suivi des actions)
    >Etablir les reporting Qualité
    >Maîtriser les différents outils utilisés à partir desquels sont générées les statistiques, et connaîtreles spécificités d’utilisation selon les projets
    >Contrôler que le reporting interne est correctement généré par les projets et est diffusé aux bons interlocuteurs : données fiables et procédures de génération respectées
    >Détecter les anomalies dans l’application des procédures par audits spontanés ou sur demande de l’encadrement, de la direction
    >Contrôler l’application d’actions préventives ou correctives concernant l’établissement du reporting
  • Webhelp - Responsable Qualité & Formation

    2012 - maintenant
  • Webhelp - Formateur métier

    2011 - 2012 >Accompagnement en production des nouvelles vagues recrutées
    >Identifier les besoins en formation et mettre en place des mesures correctives
    >Animation et correction de session d’E-learning
    >Respect des procédures ISO et soumission des enregistrements qualité
    >Elaboration de l’évaluation pédagogique des nouvelles recrues intégrées et la communique aux personnes concernées à chaque fin de formation
    >Animation des sessions de formation initiale et continue
  • Webhelp - Coach (Bouygues Telecom-Universal Mobile)

    2010 - 2010 -Analyser le niveau de productivité des Chargés de clientèles et proposer les mesures correctives les plus pertinentes en vue de les faire progresser.
    -Identifier les besoins en formation continue.
    -Assurer le suivi des bilans individuels pour chaque Chargé de clientèle.
    -Contribution à la montée en compétence des Chargés de clientèles identifiés à faibles potentiels.
    -planification et animation des sessions de formation appropriées en collaboration avec le formateur Sénior.
    -la communication tout changement de procédures et d’offres ou toutes informations utiles à disséminer
  • Webhelp - Chargé de clientèle

    2009 - 2010 Chargé de clientèle (Bouygues Telecom-Universal Mobile)
    Chargé de clientèle (Bouygues Telecom-La carte)
  • Ministère de l'éducation nationale - Professeur de la langue française

    Paris 2004 - 2008 -Enseignement du français et mathématiques.
    -Aider les étudiants présentant un retard scolaire ou en difficulté scolaire en ce qui concerne la langue française.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau