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Yeni BA

CHEVILLY LARUE

En résumé

Esprit d'équipe, à l'écoute, bon relationnel, force de proposition, responsable

Mes compétences :
Gestion de la relation client
EMarketing
Fidélisation client
Gestion des commandes
Aisance relationelle
Management
Service client
Gestion des litiges
Microsoft Office
Gestion de projet
Prospection commerciale
Négociation
Marketing relationnel
Gestion de caisse
Référencement naturel
Webmarketing
Marketing
Relations clients
Esprit d'équipe

Entreprises

  • Eldotravo - Lead Customer Success Manager - Customer Care

    2019 - maintenant • Organiser, coordonner et superviser les activités des Customer Success et Customer Support
    • Coaching et aide à la montée en compétence de l'équipe
    • Mise en place de projets d'amélioration continue : process, suivi de l'activité, outils de pilotage
    • Animation de partenariats stratégiques et détection de nouveaux besoins
    • Coordination avec les équipes Produit Marketing et Technique : remontées des feedbacks clients afin d'améliorer le parcours client
    • Pilotage de l'activité au quotidien avec mise en place de KPI afin d'évaluer la performance de chaque CS
  • GROUPE INFOPRO DIGITAL - Lead Manager

    2014 - 2017 - Encadrement équipe de chargés de clientèle Lead Generation
    - Gestion et supervision de la production de leads : détection d'opportunités via différents leviers webmarketing
    - Animation et montée en compétences collaborateurs
    - Reporting de suivi de production hebdomadaire
    - Suivi et optimisation des campagnes digitales dans une logique ROIste
    - Garante de la qualité du service délivré aux clients
    - Veille stratégique
    - Détection d'opportunités via différents leviers webmarketing
    - Optimisation de leads
    - Reporting hebdomadaire
  • GROUPE INFOPRO DIGITAL - Responsable de relation client digital

    2013 - 2014 - Suivi et fidélisation portefeuille clients
    - Rédaction et optimisation de contenus web
    - Planification d’opérations e-marketing
    - Suivi, développement et analyse des résultats des campagnes sur l'ensemble des leviers de trafic web
    - Animation de formations et assistance clients
    - Formation des nouveaux
    - Gestion des réclamations
    - Contrôle qualité
  • BLACK BOX NETWORK SERVICES - Black Box - Chargée de développement commercial et marketing

    2011 - 2013 - Détection et suivi de projets Grands Comptes dans SALESFORCE
    - Fidélisation portefeuille Grands Comptes
    - Administration des ventes
    - Assistanat chef de projet
    - Participation à la mise d'actions marketing
    - Séminaires a l'étranger
  • MONOPRIX - Manager point de vente

    Clichy 2009 - 2011 - Animation équipe d’employés commerciaux (20 personnes)
    - Veiller au respect des procédures et politique commerciale
    - Organisation de l'activité dans le but d'atteindre objectifs fixés
    - Commandes et gestion des stocks
    - Pilotage de l'organisation de la ligne de caisses
    - Fidélisation de la clientèle

Formations

Réseau