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Yousri HAJJEJ

Vincennes

En résumé

Depuis presque 15 ans déjà que je suis dans le domaine de la gestion de la relation client, principalement dans les centres de contacts clients. Je m'intérese à la mise en place de process de gestion et de développement de la relation de l'entreprise avec ses clients. Mise en place d'outils technologiques, organisationnels et stratégiques afin d'assurer une relation viable entre l'entreprise et ses clients.

Compétences :
- Gestion de la relation client
- Stratégie client
- Marketing & e-commerce
- Compréhension des enjeux CRM, Business Intelligence et Datamining
- Organisation et change management dans les fonctions Marketing, Ventes et Service
- Optimisation des processus
- Appétence aux nouvelles technologies

Mes compétences :
COMMERCE
E commerce
NTIC
Relation Client

Entreprises

  • SOFRECOM - Consultant customer services IT support

    Vincennes 2010 - maintenant
  • Tunisie Télécom / Emirates International Telecommunications (Tecom-Dubai Holding) - Chef Division services clients

    2009 - 2010
  • FREE TELECOM - Relation Client / support technique

    Paris 2004 - 2009
  • Goupe GMH - Responsable relations clients SAV

    2003 - 2004
  • TUNISIANA - Chef de service relation client

    Tunis 2002 - 2003

Formations

  • Université Versailles Saint Quentin

    Guyancourt 2005 - 2009 Thèse en économie
  • Université Paris 11 Paris Sud EGIR

    Sceaux 2004 - 2005 Economie et Gestion de l'Information et des Réseaux

    Infrastructure des réseaux et réseau d'infrastructures : une comparaison et analyse économique
  • IHEC CARTHAGE (Carthage)

    Carthage 2003 - 2004 Technologies de l'Information et Commerce Electronique

    Mise en place d'un Outil de suivi des Performances (OSP) sous ZOPE
  • ESC

    Tunis 1996 - 2001 COMMERCE INTERNATIONAL

    Mémoire : intelligence économie et veille stratégique en entreprise