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Zoubida CANY

Roubaix

En résumé

Bonjour,

Je suis manager responsable relation clientèle.

Mon challenge quotidien : être garante de la qualité de prise en charge de la relation client par les collaborateurs sur les canaux de communication suivants :

téléphone, mails, internet, courriers, tchat, réseaux sociaux.

Mon objectif : viser l'excellence de la prise en charge des contacts tout en supervisant les objectifs de productivité et de performance.

Mes compétences :
Capacité à anticiper et décider
Bonne communication orale et écrite
Rigueur, sens de la négociation
Capacité à manager et à organiser le travail
Capacité d’analyse et de synthèse
Parfaite connaissance des centres d'appel

Entreprises

  • La Redoute - Responsable relation client

    Roubaix 1999 - maintenant

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