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Audrey SAMSON

Paris

En résumé

Je suis diplomée du master 2 206 marketing et Stratégie mention Distribution et Relation Client à l'université Paris IX Dauphine.

Après une formation interne de 4 mois au sein de ma première entreprise, je me suis rapidement vue confier la responsabilité d'une équipe de 180 personnes. Le recrutement, la formation, la planification, le management, l'optimisation des frais et le commerce constituaient le coeur de mon métier. Ce fut une expérience unique et enrichissante pour une jeune diplomée qui nécessite néanmoins d'être réactif, ouvert d'esprit et doté d'une excellente capacité d'adaptation.

Cette expérience opérationnelle de 4 ans m'a permis de prendre aujourd'hui de la hauteur dans mes fonctions et d’accéder à une position plus stratégique au sein du leader mondial de l'industrie du luxe.

Mes compétences :
Management
Gestion de la relation client
Gestion de projets
Recrutement

Entreprises

  • Le Bon Marché

    Paris maintenant

  • La Grande Epicerie de Paris (LVMH) - Responsable des services à la clientèle

    2011 - maintenant Management / gestion / commerce :
    - Membre du comité de direction : participation à l'élaboration des choix stratégiques et politiques du magasin.
    - Définition de la politique du secteur relation clientèle.
    - Management de 80 collaborateurs (dont 3 cadres) en parfaite autonomie.
    - Élaboration de budgets.
    - Gestion des indicateurs économiques et sociaux du secteur : budgets, frais de personnel, fluidité, satisfaction client, climat social, gestion des partenaires sociaux...
    - Développement commercial du service livraison à domicile.

    Gestion de projets :
    - Pilotage de projets (phase préparatoire, phase réalisation, phase fin de projet) : refonte complète de l'encaissement de la Grande Epicerie de Paris (2013), développement d'une nouvelle sacherie, lancement de la livraison gratuite, déploiement terrain de la nouvelle carte de fidélité...
    - Participation à différents projets stratégiques transverses :
    * Membre d'une équipe projet de 5 personnes visant à développer une nouvelle culture d'entreprise (Bon Marché et Grande Epicerie) : organisation de séminaires encadrement (300 personnes), développement de nouvelles formations à destination de l'encadrement, organisation d'une soirée du personnel (2000 personnes), création d'un challenge entreprise impliquant 100% des collaborateurs, développement d'incentives...
    * Participation au groupe de réflexion sur l'ouverture dominicale du magasin.
    * Développement de l'encaissement et des services du futur magasin (2017).

  • Auchan - Chef de Caisses

    Villeneuve-d'Ascq 2007 - 2011 * Humain :
    - Management d'une équipe composée de 3 managers, 160 hôtesses de caisses et 5 hôtesses de crédit.
    - Planification
    - Recrutement
    - Formation...

    * Gestion :
    Gestion de frais de personnels et autres indicateurs économiques.

    * Commerce :
    Responsable d'un centre de profits (Banque Billetterie Spectacles) réalisant un chiffre d'affaires de plus d'un millions d'euros à l'année.

  • Fdjeux.com (La Française des jeux) - Chef de projet junior Gestion de la Relation Client

    2006 - 2006 Gestion d’un centre d’appels,
    Pilotage étude clients mystères,
    Mise en place d’une base de connaissance,
    Optimisation du parcours du joueur sur le site Internet,
    Formations produits...

  • BRICO-DEPOT - Projet universitaire annuel effectué en équipe

    2005 - 2006 Mise en place d’un programme de fidélisation clients.

  • RENAULT - Chef de projet junior Service Clientèle

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2005 Optimisation du service clientèle RENAULT sur trois plates-formes clients gérées chez un prestataire.

  • E LECLERC - Assistante commerciale

    Ivry-sur-Seine 2004 - 2004 Optimisation du chiffre d’affaires des produits des trois marques de distributeur du magasin.

  • BNP PARIBAS - Assistante back office

    Paris 2003 - 2003 Elaboration d’audits comptables à destination des clients et travail sur les cautions.

  • THALES AIR DEFENCE - Assistante contrôleur de gestion

    Courbevoie 2002 - 2002 Analyse des différents coûts dans une affaire.

  • E. LECLERC. - Vendeuse

    2000 - 2003 Vendeuse en rayon boulangerie, charcuterie, fromagerie

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