Menu

Christelle GRANDON

TOULOUSE

En résumé

Krys.grandon@orange.fr

Mes compétences :
CRM
EDI
ADV
Relation clients

Entreprises

  • Alcon /Ciba Vision - Responsable Organisation et Coordination Clients

    2012 - maintenant Management
    Key user SAP
    Contrôles internes département clients
    Coordination : assurer l’interface du service clients avec les équipes terrain et autres services
    Back up du responsable de site
    Hotline clients : utilisation du site web
    Mise en place d’indicateurs clés, analyses et recommandations pour actions correctives
    Prise en charge des dossiers clients sensibles
    CRM:
    Assurer le support aux utilisateurs : hotline, formation, collecte des besoins et souhaits de développement
    Elaborer pour la direction commerciale des statistiques et tableaux de pilotage à partir des données CRM
    Alimenter le CRM avec les données clients et terrain
    Gérer les développements avec le fournisseur de logiciel
    EDI:
    Optimeyes / Opto11
    Garantir la fiabilité des données catalogue et la diffusion auprès du client
    Etre l’interface avec les prestataires informatiques internes et externes : gestion des anomalies, force de propositions pour les améliorations à venir
    Développer les commandes automatiques par l’accompagnement et la sensibilisation des clients
    Analyser et résoudre les anomalies d’interfaces entre les systèmes EDI et SAP
  • CIBA VISION France - Administrateur CRM/EDI & Responsable ADV

    2007 - 2012 CRM: Lancement de deux CRM successifs ( Développement , animation groupe de travail / Formation des utilisateurs)
    EDI: Interlocutrice des éditeurs de logiciel, plateforme de téléchargement / Catalogues / Hot line
    ADV: Supervision équipe / Interlocutrice clients grands comptes
    WEB: Actualisation du site / Hot line
  • CIBA VISION France - Chargée de clientèle

    2002 - 2007
  • KYRIELLES (Galerie Lafayette) - Commerciale

    2001 - 2001

Formations

Réseau