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Christopher MARTINS

  • Assistant Responsable de Magasin en Alternance en Master 2 avec l'ESC Pau
  • Aldi Marché Cestas
  • Assistant Responsable de Magasin en Alternance en Master 2 avec l'ESC Pau

Serres-Castet

En résumé

Riche de 14 ans d'expérience dans le commerce. Diplômé d'une grande école de commerce française. J'apprécie donner le meilleur de moi-même chaque jour pour améliorer mes compétences, mes performances ainsi que celles de mes équipes. Passionné de commerce, de management & de service-clients, j'apprends à diriger un supermarché.

Mes compétences :

- Management
- Gestion des stocks et approvisionnement
- Contacts fournisseurs
- Analyses qualitatives & quantitatives
- Animation commerciale, d'équipe & de réunions
- Accueil-clients
- Sécurité alimentaire & au travail
- Rédaction de factures & de devis
- Pack Office
- Comptabilité
- Vente en ligne
- Avant-vente
- Dynamisme
- Apprentissage rapide
- Conscience professionnelle
- Autonomie
- Autodidacte
- Commerce B2B
- Développement commercial
- E-commerce
- Diplomatie
- Esprit d'initiative
- Adaptabilité
- Contact-clients
- Écouter/Analyser/Réfléchir/Agir
- Argumentaire de Vente
- Aisance relationnelle
- Bonne communication orale & écrite
- Gestion de plannings & de projets

Entreprises

  • Aldi Marché Cestas - Assistant Responsable de Magasin en Alternance en Master 2 avec l'ESC Pau

    Production | Serres-Castet (64121) 2020 - maintenant - Management d'une équipe de 4 Personnes.
    - Assister le responsable de magasin dans l’encadrement des équipes (intégration, formation, accompagnement, sécurité & montée en compétence des collaborateurs).
    - Garantir la tenue commerciale du magasin, son administration, sa comptabilité & son entretien.
    - Gérer les flux logistiques, la sécurité du magasin & la satisfaction-client.
  • Boulanger - Vendeur Univers Multimédia & Confort

    Commercial | Lescar (64230) 2019 - 2019 - Développer les ventes de son univers « produits » par une écoute attentive des besoins clients, un conseil personnalisé et la consolidation d'une solution optimale.
    - Maintenir un espace de vie agréable, attractif et commercial.
    - Assurer une tenue de rayon attractive et commerciale.
    - Assurer la satisfaction durable de chaque client par le suivi de ses ventes (livraisons, installations, suivi téléphonique).
  • METRO France - Assistant Manager de Secteur Fruits & Légumes en Bac+3 RMD avec l'ESC Pau

    Production | Lons (64140) 2018 - 2019 - Suivre l'état des stocks
    - Définir des besoins en approvisionnement
    - Préparer les commandes
    - Vérifier la conformité de la livraison et d'un produit
    - Superviser le stockage des produits
    - Contrôler la mise en rayon des articles
    - Adapter le plan d'implantation des articles
    - Contrôler l'état de conservation d'un produit périssable
    - Retirer un produit impropre à la vente
    - Analyser les résultats des ventes
    - Déterminer des mesures correctives
    - Concevoir les opérations commerciales selon les marges, le chiffre d'affaires et les prévisions
    - Décoder un tableau de bord
    - Coordonner l'activité d'une équipe
    - Négocier des prix
    - Négocier un contrat
    - Organiser l'inventaire des produits d'un magasin
    - Effectuer des relevés de prix auprès de la concurrence
    - Former du personnel à des procédures et techniques
    - Organiser des actions de formation
  • Metro Cash and Carry - Agent de Secteur Encaissement & Employé Commercial Fruits & Légumes

    Commercial | Lons (64140) 2017 - 2018 * Relation Clients :
    - Renseigner et conseiller les clients.
    - Assurer la qualité du service clients, l'accueil et la fluidité en caisse
    - Contribuer à la satisfaction de la clientèle
    * Facturation :
    - Assurer la facturation des articles
    - Contrôler les pièces/éléments nécessaires à la facturation
    - Contribuer par l'observation et l'action à la lutte contre la démarque
    * Encaissement :
    - Percevoir les montants correspondant aux achats du client
    - Informer sa hiérarchie en cas d'anomalie (avoir, paiement différé) ou tout autre dysfonctionnement

    Mission de 1 mois en Janvier 2018 et les Jours Fériés de Mai en tant qu'Employé Commercial FLE (Fruits et Légumes)

    * Relation Clients :
    - Renseigner et conseiller les clients.
    - Assurer la qualité du service clients, l'accueil et la fluidité en rayon
    - Contribuer à la satisfaction de la clientèle
    * Mise en Rayon :
    - Participer activement au bon fonctionnement du rayon en lien avec ses collègues.
    - Assurer la mise en rayon des produits et le réapprovisionnement du rayon, et s’assurer de la disponibilité des références produits.
  • Acticall - Téléconseiller & Superviseur

    Commercial | Pau (64000) 2010 - 2017 *Mission de Superviseur en Août et Septembre 2011 durant laquelle j'ai Managé une Équipe de 13 Personnes.

    *Appels entrants (du plus récent au moins récent dans la même société)
    - Renseignement sur les offres, les formules, les tarifs, les chaînes, les services proposés, les prélèvements, les factures et leur édition, résolution des dysfonctionnements techniques, réinitialisation de l'espace client, gestion du matériel, réclamations de toutes natures, financières, commerciales, juridiques, de prestation de service...).
    - Aide aux vendeurs des magasins Auchan, Carrefour, Darty, Boulanger, Leclerc, Cora, Fnac, But, Conforama et Boutiques Canal pour créer informatiquement des abonnements aux clients, saisir leur échange de matériel et les renseigner sur les procédures Canal à appliquer sur place tout en respectant la politique commerciale de l'entreprise, remonter les dysfonctionnement s du site Internet ou les mises à jour de celui-ci nécessaires.
    - Service Filtre (répartition des appels clients vers le service de chez Canal concerné, cela pouvait être le service des prospects, le service clients, le service suivi commercial...).
    - Service Activation : activation du matériel des clients par les clients eux-mêmes ou cela pouvait être fait par le technicien qui installait directement le matériel en direct chez le client.
    - Service Suivi Commercial : suivi de commande, suivi de colis, prises de RDVs avec les installateurs agréés, traitement des litiges et réclamations à la suite d'une mauvaise prestation faîte par un installateur.
    - Service Prospects via Marketing Direct : prospects ayant reçus une offre de proposition d'abonnement personnalisée par mail ou par courrier souhaitant en bénéficier.

    *Back Office
    - Traitement des courriers et courriels des demandes-clients comme la demande de résiliation, l'encaissement d'un chèque, la demande de geste commercial ou de remboursements, le retour du contrat, du mandat de prélèvement datés signés avec le RIB papier ou de manière dématérialisée via l'espace client sur Internet...).
    - Traitement des demandes de commissionnement sur les prestations d'installations offertes pour les nouveaux abonnés, l'envoi de TVs ou de remboursements par chèques lors de certaines opérations commerciales ponctuelles, activation ou préactivation des contrats via les opérateurs Internet compatibles.

    *Appels sortants
    Enquêtes de satisfaction, prospection téléphonique, rétention et relances-clients, contrôle des prestations d'installations offertes effectuées chez les clients, rappel des procédures si tentatives de fausses déclarations de commissionnement faîtes ou même effectuées.

    *Vente d'abonnements.
  • Fnac - Vendeur puis Assistant Chef de Département Produits Techniques en Stages durant le BTS MUC

    Autre | Pau (64000) 2007 - 2009 La 2ème Année : Management d'une Équipe de 21 Personnes.

    -Gestion des Réunions de la préparation au compte-rendu
    - Mise en place de challenges
    - Formation continue de l'équipe
    - Gestion quantitative et qualitative des objectifs individuels et collectifs de l'équipe
    Mise en rayon
    - Théâtralisation des produits
    - Commandes-clients
    - Appels-clients
    - Vente et relation-client
    - Étiquetage et gestion des stocks
    - Mise en place des soldes et de promotions
    - Réimplantation de produits.

Formations

  • Groupe ESC Pau

    Pau (64000) 2020 - maintenant Master Management, Marketing, Finance & RH.
    Formation Pluridisciplinaire qui a pour ambition de transmettre des savoirs répartis sur 4 Pôles Majeurs (Management, Marketing, Finance & RH) qui me permettront d’acquérir les Fondamentaux nécessaires pour mener en toute efficience des fonctions de direction ou d’encadrement. Ces enseignements sont assurés dans leur dimension académique par des docteurs spécialistes de leur discipline et pour la dimension plus professionnelle, par des experts métiers en activité. Cela induit forcément une proximité essentielle avec le monde de l’entreprise. Proximité renforcée par une application pratique en fil rouge (Business Game) visant à analyser une entreprise à 360°.
  • Groupe ESC Pau

    Pau 2018 - 2019 Bac+3 RMD (Responsable Manager de la Distribution)

    Diplôme Obtenu (5ème de Promo sur 14 avec une Moyenne Générale de 14,86/20).

    - Élaborer des plans d’actions en respectant la stratégie d’entreprise.
    - Mener des hommes et motiver son équipe en suivant les objectifs fixés.
    - Conduire des projets, gérer son équipe, faire preuve d’innovation afin de développer le CA.
    - Mettre en place la stratégie définie par sa direction, ce qui implique une relation transversale avec de nombreux services (acheteurs, service juridique...).
  • Lycée Saint John Perse

    Pau 2007 - 2009 BTS MUC (Management des Unités Commerciales)

    Commerce / Marketing / Vente / Distribution / Gestion / Management / Anglais Commercial / Droit

    Diplôme Obtenu avec les Encouragements et la Mention Assez Bien.

    Job Étudiant chez Carrefour en Parallèle (Caissier & Employé LS Tous Rayons Selon Besoins) 16h / semaine et 35h / semaine les vacances scolaires + Jours Fériés.

    - Mener des actions pour attirer, accueillir et vendre des produits et des services à des clients en répondant à leurs attentes pour les fidéliser.
    - Être en relations avec les fournisseurs.
    - Veiller à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché.
    - Assurer l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité commerciale animée.
    - Maîtriser les technologies de l’information et la communication.
    - Être capable de s’exprimer parfaitement, à l’écrit comme à l’oral, en’anglais.
    - Avoir une bonne culture générale et des connaissances en marketing, en économie et en droit.
  • Lycée Saint Cricq

    Pau 2002 - 2006 Baccalauréat Scientifique

    Diplôme Obtenu avec les Félicitations et la Mention Assez Bien.
    Délégué de Classe et Membre de l'AS (Association Sportive) de Handball du Lycée.
  • Collège Marguerite De Navarre

    Pau 1998 - 2002 Brevet des Collèges

    Diplôme Obtenu avec les Encouragements et la Mention Assez Bien.

    Section Européenne (Moyenne de 4h d'Anglais Supplémentaires par rapport aux horaires officiels et Cours de Grec).

Réseau