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Fareneau AGNES

Paris

En résumé

J ’ai 20 ans d’expérience professionnelle en tant que Manager Relation Client auprès d’entreprises comme Bouygues Telecom, Cofidis, dans la région Nord et Aquitaine.
Forte de ce parcours, j’ai développé des compétences telles que : le management équipe de proximité, la formation continue (techniques commerciales, gestion du conflit) et la gestion de la relation client. Je suis en capacité de développer et fidéliser un Portefeuille client.
Aujourd’hui, j’ai pour ambition de prendre un poste à responsabilités , d’organiser un service et de gérer une équipe de 15 à 20 personnes en Aquitaine.

Mes compétences :
Coaching
Encadrement
Formation
Organisation
Recrutement
Dimension management/ prise de parole en public
Gestion de Projet
Animation
Management opérationnel
Développement commercial
CEGID PEGASE SAGE
Gestion de Paie
Droit du travail

Entreprises

  • Mutuelle Nationale Territoriale (mnt) - RESPONSABLE RECOUVREMENT: PRE CONTENTIEUX

    Paris 2018 - maintenant Manager une équipe de 5 chargés de recouvrement:
    Adhérents Santé et Prévoyance
    - Pilotage de la prise d'appels : 1200 à 1300 appels mensuels
    - Pilotage de la gestion Back Office (courriers/ mails...)
    - Prise en charge de dossiers litigieux
    - Relais vers l'activité Contentieuse

  • Mutuelle Nationale Territoriale (MNT) - RESPONSABLE EQUIPE GESTION COTISATIONS

    Paris 2016 - 2018 Responsable d'Equipe au sein de la MNT , Manager de Gestionnaires de Cotisations
    Ma mission:
    MANAGEMENT EQUIPE GESTIONNAIRE COTISATIONS:
    - Garantir et rendre compte de la qualité de traitement du contrôle de cotisations
    - Rendre compte de l'évolution de l'activité du groupe et des besoins d'évolution en matière d'organisation.
    - Contrôler l'activité du groupe en qualité d'expert (intervention sur les situations complexes)
    - Conseiller et former les collaborateurs.
    CONTROLE DES COTISATIONS:
    - S'assurer de la bonne réception de l'ensemble des documents et informations nécessaires à l'activité.
    - Etablir les rapprochements entre les montants appelés sur bordereau et les montants mandatés par la collectivité.
    - Vérifier l'encaissement des créances dues.
    COMPTABILITE:
    - Contrôler les interfaces et les journées bancaires.
    - Réaliser les rapprochements bancaires et le pointage des comptes
    - Effectuer le suivi permanent des comptes d'attente, procéder aux régularisations et au lettrage.
    - Analyser et justifier les soldes créditeurs et les radiés non soldés
    AUTRES ACTIVITES:
    - Etablir avec les collectivités et les agences une communication régulière nécessaire à la mise en oeuvre de l'activité (demandes de renseignements, échanges d'informations, explications,...)
    - Etre force de proposition vis-à-vis du responsable du site dans l'actualisation et la mise en oeuvre des procédures de contrôle des cotisations.

  • Exco - ASSISTANTE PAIE

    Paris 2016 - 2016 GESTIONNAIRE PAIE d'un porte feuille Clients:
    - Elaboration des bulletins de paie
    - Pris en charges des Déclarations Sociales mensuellement et trimestriellement
    - Gestion Entrée et Départ Salariés: DPAE/ Gestion Solde de Tout Compte
    - Relation Clients

  • Compagnie Fiduciaire - Gestionnaire de Paie

    Bordeaux 2016 - 2016 GESTIONNAIRE DE PAIE:
    Assurer la tenue et le suivi du dossier social de l'entreprise:
    - Analyser et assurer la gestion des informations liées aux relations du travail
    - Collecter les informations et traiter les événements
    - Assurer les relations avec le personnel
    Assurer la production de la paie et élaborer les données de synthèse:
    - Réaliser et contrôler les bulletins de paie
    - Etablir et contrôler les déclarations sociales mensuelles, trimestrielles et annuelles
    - Préparer et transmettre les données chiffrées de la paie

  • RCBT - RESPONSABLE POINTS DE VENTE

    2010 - 2011 Mission (2010) : RESPONSABLE POINTS DE VENTE d'Anglet, Bayonne et Tarbes (64 et 65)
    Gestion d'une boutique (3 à 6 vendeurs)
    Management des vendeurs
    Développement commercial
    Planification du temps de travail
    Gestion dossier client en direct
    Organisation de la surface de vente
    Gestion des stocks et Gestion des caisses

  • Bouygues Telecom - MANAGER

    Meudon 2001 - 2014 MANAGER chez Bouygues Telecom, centre d'appels à Mérignac (33)
    Gestion d'une équipe de 15 à 20 personnes
    Gestion de la Relation Client
    Formation Continue (Techniques commerciales , gestion du conflit)
    Montée en compétences (coaching/ double écoute)
    Développement commercial des conseillers
    Conduite du changement
    Missions transverses: Formation, participation à des groupes de travail (Bonus, Planning)
    Participation au recrutement
    Participation à des salons et forum emplois
    Entretiens d'évaluation et entretiens annuels d'échanges

  • MOBILE DIRECT - RESPONSABLE EQUIPE

    1998 - 2001 Début de la téléphonie: Fonctionnement façon START UP!
    Gestion et encadrement d'une équipe de 15 à 20 personnes
    Montée en compétences
    Ecoute
    Analyse des performances et mise en place de plans d'action
    Développement commercial des conseillers
    Formation aux nouvelles offres

  • Cofidis - Chargée de clientèle

    Villeneuve-d'Ascq 1996 - 1998 Chargée de clientèle chez Cofidis à Lille
    Appels entrant: Gestion des demandes clients et réclamations clients
    Gestion des dossiers clients

Formations

  • BERNOM TALIS FORMATION

    Bordeaux 2015 - 2015 Titre Professionnel

    Après un Bilan de compétences et une prise de recul, je m'oriente vers le Métier de Gestionnaire de Paie RH. Ce métier est un métier concret, prenant et rigoureux .Cette formation complète et diversifie mon expérience et me permettra d orienter mes recherches d'emplois vers des métiers polyvalents.

  • Ecole Supérieure De Gestion (Paris)

    Paris 1990 - 1994 Diplôme d'Expert en Gestion et Commerce International

Réseau

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