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Mathilde HAQUEBERGE

BONDY

En résumé

Bonjour,

Mes expériences professionnelles m'ont permis de gérer plusieurs domaines tel que le recrutement, le commercial, le marketing, le suivi de projet et le service client bien évidemment.

Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez me contacter par email : mathildehaqueberge@yahoo.fr

Cordialement

Mathilde Haqueberge

Mes compétences :
Dynamique
Marketing
Commercial
Gestion de projet

Entreprises

  • Darty - Sales Manager in a call center

    BONDY 2013 - maintenant Responsable d'un équipe de 15 vendeurs. 15 M€ /an.
  • Darty - Superviseur en centre d'appel

    BONDY 2010 - 2013 organisation et suivi d’une équipes de conseillers techniques sur la plateforme d'appel.
  • ThermoCER - Commercial B to C

    2009 - 2009 Vente de biens aux particuliers
    Fichiers clients non fourni
    Fidélisation
  • Vente-privee.com - Responsable service clientèle

    Saint-Denis 2005 - 2008 Mes missions :

    Management d’équipe : Management des équipes opérationnelles, dimensionnement et planification
    - Gestion de chefs d’équipes et de conseillers clientèle
    - Définitions d’objectifs en accord avec la vision stratégique de la société
    - Recrutement, formation et suivi des équipes
    - Planification et organisation des plannings
    - Intégration des équipes internationales au sein du service clientèle

    Gestion Opérationnelle : Suivi et analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs, actions correctives, reporting, mise en place et suivi des prévisions des volumes de mails entrants

    - Gestion du cycle complet de traitement des demandes clients
    - Suivi de projets transversaux sur le périmètre du département du service clientèle dans son ensemble ( Mise en place d’une base d’outil CRM, automatisation de notre formulaire de contact, automatisation des suivis de colis sur le site…)
  • Vente privee com - Conseillère Clientèle

    Saint-Denis 2003 - 2005

Formations

  • Ecole Supérieure De Vente Et D'Exporation ESVE (Paris)

    Paris 2003 - 2005 Marketing et management

    DEESMA/DESSMI/DEEM
  • Université Caen Basse Normandie

    Caen 2000 - 2003 LEA (Anglais/Espagnol)

Réseau

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