Sofaxis
- Coordinateur Technique & Support
Vasselay
2016 - maintenant
• Activité Technicien Support (cf ci-dessous)
• Coordination de l’activité de l’équipe Support au quotidien (planning, traitement des demandes et incidents, organisation de points réguliers, référent technique)
• Maintenance du parc informatique (500 postes fixes et portables, 800 écrans) : suivi inventaire, gestion du stock, traitement de demandes de don pour des associations, déstockage des matériels obsolètes
• Maintenance du parc mobile (90 smartphones) : suivi inventaire, gestion du stock, gestion des lignes sur le site de l’opérateur, enrôlement des équipements
• Participation à plusieurs projets majeurs :
- Déploiement Skype Entreprise 2016 (organisation de « showroom », installation sur les postes, mise à disposition des périphériques audio, formation des collaborateurs, suivi post-déploiement)
- Changement de solution ITSM => FreshService (collecte et analyse des données, participation aux POCs, configuration et administration de l’outil)
- Renouvellement du parc imprimantes (collecte et analyse des données, échange avec constructeurs, définition de besoins)
- Changement de notre solution de Gestion des Identités => Usercube (formation, rédaction manuel utilisateur, administration de l’outil)
- Migration Windows 10 (configuration de l’outil Kace 2000, réalisation des différents scénarios, phase de bêta-test auprès des utilisateurs, suivi et correction des anomalies, planification déploiement)
- Changement de solution SSO
- Renouvellement de notre parc de smartphones (90 iPhones SE)
- Migration Microsoft Office 2007 vers 2016
• Maîtrise des équipements de visioconférence (installation, maintenance, dépannage)
• Choix du matériel dans le cadre du renouvellement annuel d’1/4 de notre parc informatique (+ de 100 postes). Identification des postes à renouveler, échanges avec fournisseur, test des nouveaux matériels, préparation et déploiement)
• Support des applications et bureaux publiés sous AppliDis Fusion 5
• Mise en place et suivi de télétravailleurs permanents
• Suivi et optimisation du parc d’imprimantes RICOH (80 matériels) et supervision des impressions (logiciel Watchdoc)
• Administration de notre outil de gestion des tickets (Easyvista)
• Reporting mensuel (Impressions, Tickets, Collaborateurs, Mises à jour, Parc info)
• Echange réguliers avec nos fournisseurs/prestataires pour l’achat/test de matériels et logiciels, demandes d’interventions.
Sofaxis
- Technicien Support
Vasselay
2007 - 2016
• Support informatique :
o Résolution d’incidents et problèmes localement ou en prise à distance en interne ou pour les clients externes
o Gestion des demandes de services informatique et changements
• Suivi inventaire du parc informatique
• Monitoring de l’infrastructure informatique avec WhatsUpGold
• Administration du parc téléphonique avec Console Avaya
• Maintenance Active Directory (gestion des droits, informations, mot de passe utilisateurs, et mise en place de GPO avec la console GPMC)
• Administration et support des applications publiées sous Citrix XenApp 5
• Restauration de fichiers, déblocage de mails, ports usb
• Participations aux activités et projets de l’équipe Production :
o Préparation et installation physique d’ESX
o Création et paramétrage de Machines Virtuelles sous différents OS
o Interventions sur la console Administration Exchange 2007
o Déploiement des nouvelles versions des logiciels
o Migration de Windows XP vers Windows 7
o Paramétrage FTPS
• Installation et configuration de postes informatiques
• Mise en place d’un serveur de déploiement et installation des différents logiciels et services (WDS, WAIK, MDT 2010) afin de préparer des masters pour le déploiement de nouveaux postes fixes et portables
• Rédaction de documentations techniques (procédures et mode opératoires)
• Animation de formation sur Outlook 2007/2016, Easyvista et nos équipements de téléphonie pour les nouveaux collaborateurs de l’entreprise
• Déploiement de correctifs Microsoft via WSUS
• Réalisation de scripts en MSDOS pour automatiser des tâches
• Maintenance Apache Directory Studio (Gestion des droits et mot de passe des comptes utilisateurs dans annuaire LDAP, recherche des groupes d’appartenance)
• Suivi et formation d’alternants
• Participation au Plan de Reprise d’Activité (préparation du matériel, accompagnement des utilisateurs lors des tests, échanges avec l’équipe Infra)
• Création et mise en place de certificats pour différents besoins
