Emmanuel DE GASTINES

En résumé

Entreprises

• Cylad Consulting - Associé

  Paris 2014 - maintenant Secteurs: Energie, Utilities, Services et Industries
  Fonctions: Marketing, Relation Client, Digital
  
  Transformation métier - Utilities:
   Référentiel de processus
   Conduite du changement entre fonctions centrales et directions régionales
   Fonction achats
   Intégration d'un nouveau canal web avec une plateforme CRC et les agences
   Tarification produits
   Tableau de bord segmenté par activité
  
  Relation Client:
   Stratégie de Service sur le segment PME -Alarms
   Controling financier la relation client -Alarms
  
  Digital, Innovation et Smart Industry:
   Cadrage d’un iLab -Healthcare
   Cas d’usage et feuille de route digitale industrielle -Healthcare
   Fonction finance et RH -Construction

• BearingPoint - Associé & Directeur Marketing et Communication

  Paris la Défense cedex 1997 - 2014 En tant qu'Associé (à partir de 2007) : Energie, Utilities, Télécommunications et Services plus globalement
  
  1- Stratégie Opérationnelle et lancement d'activités :
   Repositionnement stratégique lié au lancements d'offres conjointes (Telecom)
   Lancement d'une activité de Fournisseurs d'accès Internet
   Définition d'une feuille de route en matière d'innovations (Déchets)
  
  2- Digital et Marketing :
   Lancement d'offres digitales BtoBtoC (Energie et Eau)
   Animation d'un Think Tank sur la transformation digitale (Ruptures de modèle économique, Evolution de la relation client, performance économique) avec des visites d'Entreprises a San Fransisco chez Apple, FaceBook, Paypal, Salesforce, Google, Criteo, ...
   Définition d'un programme relationnel client orienté Digital (Utilities)
   Optimisation et Lancement de portail et boutique en ligne (Telecom / Média / Assurance)
   revue de l'eréputation (Energie)
  
  3- Transformation :
   Revue du modèle opérationnel de la relation client à 3 ans d'une activité retail d'une utilities
   Réorganisation de l'activité retail d'une utilities pour s'adapter aux évolutions réglementaires, clients et digitales (Utilities)
   Programme d'excellence opérationnelle en matière de relation client centre de contacts (Eau / Telecom / Energie)
   Revue du catalogue produits et référentiels clients (Services et Distribution)
   Diagnostic des actions anti churn (Telecom)
   Programme pour supprimer les irritants clients BtoB
   Programme pour transférer les contacts clients des centres de contacts vers le digital BtoB
  
  4- Finance et Réglementation :
   Etude réglementaire (Telecom)
   Mise en place du dash board du président (Telecom)
   Optimisation de process (Utilities)
  
  Key Account Leader : GDF SUEZ, SUEZ ENVIRONNEMENT, SFR
  
  En tant que Directeur Marketing & Communication (à partir de 2006) : Supervision des fonctions internes pour la France Belgique et Pays Bas :
   Objectifs, Roadmap et Réalisé
   Thought Leadership
   Branding
   Evènement Clients (Observatoire du Management de l'Observation, Podium de la Relation Client, Trophées du Contrôle Interne), Publication (20 par an), Relation Presse (articles & Citation : 800 par an), ...
   Base de données Clients et gestion de campagnes
   Présence digitale, video, Infographisme, ...
  10 ETP
  
  Publications :
   Les segments à faible revenu, le nouvel eldorado en Afrique
   Fusion en opérateurs Telecom : quels gains pour le client final ?
   Mobile Payment : Contact Key
   Dual Strategy for operators in emerging markets
   Centres de contacts : Maximiser vos chances de succès
  

• Telewest - Contrôle de Gestion, Londres

  1995 - 1997 Responsabilité opérationnelle sur la négociation réglementaire des tarifs d'interconnexion

• PricewaterhouseCoopers - Auditeur

  Neuilly-sur-Seine 1993 - 1995 Industrie et Services

Formations

• Université Paris Dauphine

  Paris 1989 - 1993