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Europcar International
- Manager Service Desk International
Montigny-le-Bretonneux
2013 - 2014
Europcar International, Voisins-le-Bretonneux (France) , CDI
* Gestion de l'activité de support des Services Desk Europcar France et Australie en tant qu'entité unique
* Mise en place d'un Service Desk en Australie
* Production, analyse du reporting et suivi de de la qualité de service
* Pilote des processus « Gestion des incidents et demandes» et « Gestion des accès », veille au respect des
processus
* Participation à l'audit interne de suivi pour la certification ISO 9001 (bureau Veritas)
* Mesure de la satisfaction client, gestion des réclamations
* Responsable de la communication utilisateurs
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Europcar International
- Chef d'équipe International Service
Montigny-le-Bretonneux
2008 - 2013
* Backup du manager, coordination de l'activité, interface avec toutes les équipes IT et le business
* Encadrement et gestion d'une équipe de 12 techniciens support niveau 1
* Gestion administrative et élaboration du planning, préparation et animation des réunions de service
* Suivi des performances de l'équipe, réalisation des entretiens d'évaluation et mise en place "d'incentives"
* Recrutement des agents et validation du plan de formation
* Référent technique et support opérationnel aux agents
* Production et analyse du reporting de l'activité (volumes, indicateurs de qualité et de suivi de performances,
contrats de service et engagements, mise en place et suivi d'actions d'amélioration)
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Europcar International
- Technicien Support Helpdesk Trilingue
Montigny-le-Bretonneux
2006 - 2008
* Support et assistance aux utilisateurs sur les domaines bureautique (hardware et software), réseau et
applicatif
* Gestion des incidents et demandes
* Gestion et administration des comptes AD/ldap, Citrix, Datawarehouse, Business Objects WebI/Infoview et
métiers
* Respect des processus et procédures sous la responsabilité du Service Desk
* Contribution à la capitalisation de la connaissance par la rédaction de notes techniques
* Gestion de la communication vers les utilisateurs du SI
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Philips Semiconductors (devenu NXP Semiconductorsen 2006)
- Développeur
2003 - 2004
Philips Semiconductors (devenu NXP Semiconductorsen 2006) Hambourg (Alemagne) CDD
* Développement en C/C++ d'un logiciel d'analyse de séquences vidéo pour le standard H.264
* Développement d'interfaces homme-machine (IHM) multiplateformes basées sur la bibliothèque wxWidgets
