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Marcel HEITZ

CRÉTEIL

En résumé

Pilotage d’activité
Sens de l’organisation
Rigoureux
Formateur
Pédagogue
Réactif
Fédérateur
Managment d’équipe
Autonome
Faculté d’adaptation
Bonne résistance au stress

Mes compétences :
Centre d'appels
Encadrement
Encadrement d'équipe
Encadrement d’équipe
Pilotage
Pilotage d activité
Pilotage d'activité
Service client

Entreprises

  • SFR - RESPONSABLE DE GROUPE

    2010 - maintenant Encadrement des conseillers en CDI et en intérim
    Suivi des conseillers sur la qualité (écoutes et débriefings) , suivi sur les indicateurs quanti également : production, suivi RH, entretiens d’évaluation . Entretiens de recrutement
    Pilotage d’activité TYPOLOGIE au sein du Service Client : établissement des plannings, suivi des plannings, suivi de la production, relation avec le service en interne

  • TELEPERFORMANCE - SUPERVISEUR

    Asnières sur Seine 2006 - 2010 Superviseur de janvier 2006 à juin 2010, auprès de Téléperformance, centre d’appels en réception et en émission pour notamment : Canal+, Bouygues Telecom, Aviva , Tegaz .
    Formation et montée en compétences des collaborateurs, suivi qualitatif (écoutes, debriefings) et quantitatif (extractions, QS), animation réunions hebdomadaires, planification, création et utilisation des outils de suivi (excel, word, powerpoint) ; reporting auprès des clients donneurs d’ordres ; suivi en interne des labels (LRS) et normes (NF).

Formations

Réseau

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