Natacha MOUTON

ORGANISER – ASSISTER – GERER - ECOUTER – FACILITER – COMMUNIQUER

• Assurer le secrétariat classique et l’assistanat
• Organiser des déplacements ( réserver billets de trains, avions, taxis), des réunions internes et externes, des séminaires
• Veiller à l’application des procédures internes
• Supervise le planning, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques et veille à l’atteinte des objectifs
• Accueillir présenter et intégrer de nouveaux arrivants
• motivez et encouragez une équipe à atteindre les objectifs fixés.
• Former, évaluer et manager une équipe (audits de dossiers, écoute téléphonique..).
• Organiser le travail de votre équipe pour la satisfaction et le respect des délais
• Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité
• Communiquer sur les règles de gestion et les procédures,
• Gérer les appels conflictuels
• Réaliser des reporting d'activité et rendre compte à la Direction
• Recruter, former et manager
COMPETENCES INFORMATIQUES
• Connaissance du Pack Office, Word, Excel
• Messagerie, Yaziba, Outlook
• I-Reflet ( stats, gestions appels entrant et sortant )
• IFS ( DA )
SAVOIR ÊTRE / ATOUTS
• Faculté de compréhension et de recherche sur le comportement de l’autre, observatrice, tolérante
• Organisation, méthode, autonomie : sait se responsabiliser et faire seule ses activités ou les missions qui lui sont confiées
• Adaptabilité, curiosité : sait faire et est prête à découvrir de nouveaux environnements et modes opératoires
• Sociable : sait s’inscrire dans une communauté, une société, une équipe