Mes compétences :
Invision
Management
Animation de formations
Formation de managers Centre d'appel
Outlook
Excel
Avaya CMS
Insurance
Reporting
Supervisor
Manager
Entreprises
Cegedim Outsourcing Maroc
- Responsable Pilotage des partenaires externes
2019 - maintenant
Cegedim Outsourcing Maroc
- Responsable de production
2015 - 2019
Amazon.fr
- CS Manager
Clichy2014 - 2015Gérer une équipe de 2 chefs d'équipes et de 30 agents.
Mettre en place des indicateurs de performance afin de gérer l'efficacité de ses équipes.
Participer au recrutement, à la formation et au développement de ses équipes.
Garantir le respect des objectifs en terme de performance et de qualité de service.
Mesurer la performance, fournir des évaluations et tenir les agents et chefs d'équipes responsables de leur propre performance.
AXA Services
- Team Manager
2011 - 2013Gérer une équipe de 15 chargés d'assistance en orientant son activité vers l'atteinte des objectifs collectifs et individuels.
Traduire les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels.
Identifier et anticiper les dysfonctionnements et mettre en œuvre les mesures correctives.
Suivre, évaluer et reconnaître la performance des collaborateurs et définir en fonction du besoin les axes de progression.
Participer au recrutement, à l'animation des formations et à différentes tâches transverses selon la demande de l'administration.
Webhelp Maroc
- Superviseur
Rabat2006 - 2011Encadrer une équipe de 14 conseillers en moyenne sur les activités Direct Energie et Bouygues Telecom (Fournisseur d'accès
internet & Opérateur mobile Français).
Assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe.
Analyser, alerter de manière structurée, proposer et mettre en œuvre les plans d'actions adéquats.
Monter en compétence et en autonomie les collaborateurs en effectuant des coachings, des formations continues etc....
Formations
ECOLE SUPERIEURE DE RABAT (Rabat)
Rabat2011 - 2012Diplôme Européen d'Etudes Supérieures en Management et gestion
