Abdelhadi LARISSI

En résumé

Entreprises

• Techcity - Responsable opértionnel de compte

  maintenant

• Teleperformance Centre Ouest - Responsable de Compte Client SHARP Electronic / JVC / LG Mobile / Site des impôt

  Asnières sur Seine 2008 - maintenant Responsable de Compte SHARP Electronic France / JVC France / LG Mobile / Site des Déclarations de revenus ( Ministère des finances ).
  
  * Responsable Mise en place de ces 4 comptes en 2008
  * Pilotage de ces comptes (Jusqu’à 50 personnes selon saisonnalités)
  * Gestion et suivi du compte d’exploitation de ces 4 activités
  * Encadrement et animation de l’équipe des encadrant (superviseurs)
  * Organisation des challenges de motivation
  * Atteinte des objectifs contractuels, et garantie des marges et de la qualité
  * Mise en œuvre de plans d’action selon les objectifs fixés contractuellement
  * Report des mesures de volume, qualité et responsable de la rentabilité du compte d’exploitation
  * Gestion des prévisions financières des comptes
  * Evaluation, développement et gestion de la performance des équipes
  * Gestion des salariés de l’activité
  * Gestion du personnel selon les prévisions
  * Relation client donneur d’ordre et organisation des COPIL
  * Réunions opérationnelles hebdomadaires / mensuelles (encadrement)
  * Participation aux recrutements des techniciens
  * Gestion et mises en place des formations initiales ( avec l'aide du client et le service Formation/Qualité) et continues High tech (Électronique grand publique et Électroménager).
  * Gestion des évolutions des collaborateurs interne à l’activité
  * Relation avec le service des ressources humaines (recrutements, départs, absences …)
  
  Résultats :
  * Assistance Technique SHARP élue meilleure hotline de France en système vidéo en 2009 par le TMCC
  * Les 4 comptes sont très rentables depuis 2008
  * Très bonne satisfaction des clients donneurs d’ordre pour les 4 comptes

• TechCity - Responsable opérationnel de compte client

  2006 - 2008 Responsable Opérationnel de Compte Client TELE 2:
  
  * Pilotage de l'activité du compte (équipe de 110 personnes)
  * Gestion et suivi du Compte d'Exploitation de l'activité Télé2
  * Encadrement et animation de l'équipe d'encadrement
  * Atteinte des objectifs contractuels, et garantie des marges et de la qualité
  * Relation gestionnaire de compte client / direction des opérations
  * Mise en oeuvre de plans d'action selon les objectifs fixés par le Directeur de pôle et contrôle
  * Report des mesures de volume > qualité et responsable de la rentabilité du compte d'exploitation (maximiser la marge et minimiser les coûts)
  * Evaluation, développement et gestion de la performance des équipes
  * Gestion des salariés de l'activité Tele2 en fonction du Compte d'Exploitation et des prévisions
  * Relation client donneur d'ordre
  * Réunions opérationnelles hebdomadaires / mensuelles (encadrement)
  * Participation aux recrutements des techniciens
  * Gestion des évolutions des collaborateurs interne à l'activité
  * Relation avec le service des ressources humaines (recrutements, départs, absences etc...)
  
  Résultats :
  * +10 % de marge le premier semestre
  * +20 % de marge au deuxième semeste
  * Assistance technique Télé2 classée meilleur hotline de France par les magazines de l'informatique

• TechCity - Tech Manager Senior

  2002 - 2005 Tech Manager Sénior Client EPSON (2 ans) puis TELE 2 ensuite :
  
  * Acteur du démarrage de l'assistance technique d'Epson France
  * Responsable de la mise en place et des moyens nécessaires au bon démarrage et déploiement de l'activité Epson
  * Gestion/Organisation des équipes et du plateau de 45 personnes
  * Responsable du service technique et du service avant-vente d'Epson
  * Définition des équipes
  * Encadrement et animation des équipes
  * Evaluation, développement et gestion de la performance de l'assistance technique
  * Mise en place et suivi reporting (quotidien, hebdomadaire et mensuelle) client donneur d'ordre / direction clientèle
  * Management de l'équipe d'encadrement
  * Garant de la qualité et des objectifs fixés par la direction clientèle et par le client donneur d'ordre
  * Organisation de réunions opérationnelles hebdomadaires/mensuelles
  * Gestion des plannings des techniciens et de l'équipe encadrement
  * Suivi qualité de la production par des écoutes, pickings et débriefings
  * Mise en place des entretiens mensuels pour l'équipe d'encadrement
  * Aide au recrutement de collaborateurs

• TechCity - Manager assistance technique

  2000 - 2002 Technicien Manager CREDIT LYONNAIS, CCF (HSBC), CITROEN, JURIS-CLASSEUR: Société Techcity Solutions (Centre d'appels)
  
  * Supervision et contrôle de l'activité du plateau en temps réel
  * Gestion des plannings
  * Gestion de la disposition des Techniciens sur le plateau
  * Surveillance de la production à l'aide de outil de supervision,du bon déploiement de l'activité des techniciens en fonction des appels
  * Optimisation et homogénéisation des performances de l'équipe
  * Evaluation et historisation des qualités technique et relationnelle des discours
  * Réunions et entretiens mensuels avec les équipes
  * Reportings client donneur d'ordre / direction clientèle
  * Garantie du respect des procédures et process
  * Assurance de la bonne gestion des aides-volantes
  * Mise en place et suivi du KM ( Knowledge Management )

Formations

• Lycée Jean Zay (Orleans)

  Orleans 1992 - 1994 Science de la nature

Réseau

• Cyrille BAINÉE

• Hervé YVON

• Louis SAMSON

• Ludovic FLEURY

• Nizar KACHOURI

• Pierre KOVACS

• Sylvia CHOCOLAT

• Van Thomas LE

• Vincent BOUTRY

• Vincent DUBOIS