Abdelhak FYKRI

En résumé

Entreprises

• Phone Groupe - Manager & Chargé de pilotage

  Casablanca 2013 - maintenant Résumé de la mission :
  1. Planification :
  - Elaboration des PDM/Calcul des besoins. ;
  - Etude des capacités de prises d'appels (en fonction de plusieurs paramètres : Absentéisme, CP,

• Phone Groupe - Manager - Gestionnaire de flux

  Casablanca 2009 - 2013 Résumé de la mission :
  Retrouver la satisfaction client par la performance opérationnelle, pour développer l'activité et la
  profitabilité, via :
  1- La gestion du flux d'appels
  Préparation du staff
  Suivi en temps réel et pilotage des indicateurs quantitatifs
  Avoir une bonne qualité de service
  
  2- Elaboration des tableaux de bord et les outils de suivi des indicateurs quanti
  La mise en place des différents outils et fichier de pilotage
  Consolidation des données quanti
  Analyse des résultats et des écarts des indicateurs quanti
  Mise en place des actions corrective
  
  3- Assurer la relation client
  Préparation des différents supports pour les CoProd, CoPil ...
  Participation aux différentes réunions avec les clients donneurs d'ordre pour faire le point sur la
  production

• Phone Groupe - Chargé d'assistance technique

  Casablanca 2006 - 2009 Résumé de la mission :
  1. Assister les clients dans leurs demandes de dépannage via le canal téléphonique concernant les
  problématiques : Internet, TV ADSL,TV ZNE, téléphonie Illimité, messagerie et service du fixe.
  
  2. Renseigner et conseiller les clients dans un souci permanent de service et de qualité personalisés.

Formations

• Université Hassan II Faculté Des Sciences Aïn Chock (Casablanca)

  Casablanca 2003 - 2006 Licence en science mathématique & informatique

• Lycee Mohamed V (Casablanca)

  Casablanca 2000 - 2003 baccalauréat science mathématique

Réseau

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