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Abdelilah KHAMMAR

CASABLANCA

En résumé

Diplôme canadien en gestion et management service après-vente,ITIL v3,Dynamique, Rigoureux, disponible à l’écoute. Pédagogue et souriant, attentif à toutes les questions et demandes de l’équipe. un vrai sens du management de l’analyse des statistiques pour atteindre les résultats prévus par la hiérarchie au quotidien.

Mes compétences :
Service client
Satisfaction client
Service après-vente
Supervision opérationnelle
CRM
Centre d'appel
Gestion d'équipe
Microsoft office
Management IT
Team leadership

Entreprises

  • Grande Nationale Confidentielle - Responsable Plateforme Marketing Direct

    2017 - maintenant • Actions d'acquisition, de fidélisation et de développement marketing grand public
    • Former et Coacher les superviseurs
    • Lancement et mise en place des stratégies marketing des campagnes de Marketing Direct
    • Supervision des activités IB & OB : élaboration et pilotage des campagnes d’activation digital multicanaux (SMS, e-mail, SVI, Site Web).
    • Campagnes Marketing Direct (e-mailing / télémarketing/ SM); Développement des outils d'aide à la vente
    • Etudes et Analyses Marketing
    • Études de marché & Benchmarking analyses comparatives de la concurrence (lancement, satisfaction, etc), tableaux de bord, veille concurrentielle, Feuille de route.
    • Mise en place des processus Qualité selon les normes française
    • Management Opérationnel d'activité

  • Tersea - Superviseur Senior/chef de plateau

    Paris 2016 - 2017 • Encadrement, suivi des reportings, débriefings individuels et collectifs, écoutes.
    • Élaboration et mise en place des PDA pour la réalisation des KPI's
    • Gestion RH (suivi des absences et des retards, disciplinaire…)
    • Mise en place du Plan d’Action permettant la montée compétence des Conseillers.
    • Pilotage de la Production & gestion du staff
    • Contrôle les flux et les indicateurs en temps réel pour assurer la continuité des services
    • Faire des Diagnostiques et des analyses des situations problématiques pouvant nuire à la production avec création des tickets correctives & Suivi jusqu'à clôture.
    • Mise en place de la planification des ressources & diffusion.

  • CCA International - Senior Manager

    Paris 2016 - 2016

  • Vidéotron - Manager custumer service

    Montréal 2015 - 2016 • Gestion d’une opération canadienne
    • Gestion des ressources
    • Réalisation du suivi Kpi’s & dashbord
    • Réalisation de la montée en compètence & coaching
    • Réalisation du suivi de qualité selon la nomre canadienne
    • Management d’équipe

  • B2S Maroc - Superviseur

    2013 - 2015 Rétention & fidélisation des clients

  • Bull Maroc - Responsable centre d'appel

    Casablanca 2010 - 2013 • Management du département service après ventes sur trois pôles :
     Grande distribution
     Système
     Poste de travail
    • Traitement des demandes technique multicanaux (Mailing, Appels, Fax)
    • Respect des SLA
    • Suivi des réalisations & contrats de maintenance
    • Coordination Logistique & approvisionnement parts
    • Réalisation des reporting mensuel
    • Membre du Copil & Cotech

    Quelques Grandes Réalisations :

    • Démarrage Technique des Site Marjane ,Acima ,Aswak Assalam, Carrefour , Gifi… du Maroc
    • Suivi du déploiement & mise ne place technique du projet Génie pour le ministère de l’éducation nationale
    • Support technique pour le Compte d’INWI (Système, Data Center)

  • Creasite online - Superviseur & Cadre Commercial

    2008 - 2008 Création des sites pour les pro (B2B)

  • Phone Group - N2 Support Technique

    Casablanca 2006 - 2007

  • BOUYGUES TELECOM - Responsable Service après vente

    Meudon 2005 - 2006 *Responsable Service après vente BOUYGUES TELECOM

  • BIO TEL SERVICE& TELE-COMMUNICATION - Responsable Informatique

    2004 - 2005 Responsable Informatique

Formations

  • Toulouse Business School - TBS (Casablanca)

    Casablanca 2002 - 2004 Msc Marketing Management & Communication
Annuaire des membres :