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Dell
- Channel Account Manager
MONTPELLIER
2014 - 2015
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Anonyme
- Chef projet web associé
2013 - maintenant
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Dell
- Inside Sales Representative I|
MONTPELLIER
2011 - 2014
Farmer and Hunter,
Accompagné de ressources locales et terrain qui constituent l’équipe de compte, ce travail d’équipe magiquement organisé est source de compétences variées et complètes pour une meilleur expérience client.
En FrontOffice, mon rôle d’accounts manager est:
> D’abord d’écouter, analyser et comprendre les besoins de mes clients;
> Entretenir une relation constante grâce à une gestion privilégiée de chaque compte client;
> Etre interlocuteur exclusif et coordonner et les services techniques, marketing et financiers;
> Dimensionnement de stratégie de compte par activité et segment;
> Exécution et suivi des compagnes marketing;
> Reporting Sales Forces et synchronisation avec l’account team pendant tout le processus de vente;
> Montrer la valeur ajoutée technique et économique des solutions proposées et prise de commande;
As a Hunter
> Identifier les prospects et prise de contact avec eux;
> Diagnostique des besoins potentiels;
> Engagement des actions marketing (seed unit, tray and buy, Events, etc …);
Réalisations :
> Single Point of Contact pour toutes les demandes clients;
> Dépassement des objectifs financiers 3 trimestres sur 4 en 2011;
> Meilleur attach rate d'Office en Q4FY12;
> Rating best FY12.
Ma formule
> Engagement et réactivité;
> Une bonne dose de créativité;
> Mixez le tout et faites de chaque jour une date agréablement mémorable sur votre calendrier !
Mon objectif est de vous apporter la solution complète, adéquate, fiable et qui va durer le maximum possible dans le temps en vous assurant la flexibilité qu’il vous faut en fonction de vos besoins !
Votre solution clé en main existe bien, ensemble on peut la définir, @votre disposition :)
E: abdellah_boudade@dell.com | abdellah.boudade@gmail.com
T: 0033 499 757 185 | +212 601 008 320
http://goo.gl/uaqcr
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Dell Comptuers Inc
- Inside Sales Representative II|
2010 - 2011
Sur une équipe d’outbanding, l’objectif est d’honorer des targets de revenu, niveau de relance, taux d’activation & conversion, le mixt lob et la satisfaction client, j’ai donc assuré:
> Prise de contact téléphonique avec les comptes inactifs;
> Analyse de leurs activités et besoins informatiques;
> Réponse avec précision à leurs attentes techniques;
> Apport de valeur ajoutée par le conseil et l’approche pro active;
> Proposition de solutions innovantes;
> Constitution de prote feuilles clients qualifiés pour des pushs vers les segments supérieurs;
Ma détermination, force de proposition & de conviction, m’ont permis de gérer avec succès les missions qui m’ont été confiées et faire de chaque une un modèle à suivre.
Quelques soient les demandes de mes clients, ils ont toujours un seul contact à demander, un seul numéro de téléphone à composer, une seule adresse Email...ils ont "le guichet unique"!
Pour moi, faire gagner un client en la réactivité, c'est être à ses côtés, l'accompagner et lui fournir le meilleur en conseil et conditions préférentielles.
Réalisation:
More than 180 % on Q4FY12
Certificat d'Excellence
Lien:
http://goo.gl/tejkA
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Dell Computer
- Account Manager
MONTPELLIER
2010 - 2014
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Mutuelle Conseil
- Conseiller en assurance|
2009 - 2010
Conseiller les clients sur les produits de complémentaire santé,
http://www.mutuelle-conseil.com/
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Database factory
- Télévendeur|
La Garenne-Colombes
2009 - 2009
Commercialisation des prodtuis indémnités journalières, Filiassur et stonebridge.
http://www.dbfactory.co.uk/
www.filiassur.com
http://www.stonebridge-insurance.fr/
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Compareo
- Conseiller en assurance|
2008 - 2009
Répondre aux demandes des clients faites sur internet, étudier leur besoins et leur proposer des solutions adaptées et intéressantes !
En tant que co-gestionnaire: traiter les appels entrants des clients et participez à la gestion des contrats d’assurances santé de mon portefeuille.
mutuelle.compareo.net
Assurer également la relation avec les services de gestion des partenaires assureurs:
http://sante-prevoyance.april.fr
www.sollyazar.com
www.swisslife.fr
http://www.mutuelle-land.com/
http://www.apicil.com
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Phone Assistance
- Conseiller client|
Casablanca
2006 - 2008
Prise en charge des demandes émises par le service client d'Orange Telecom;
Analyse de l’éligibilité du dossier à traiter au service après vente,
Proposition de solutions palliatives au cas de non éligibilité ;
Confirmation des symptômes-panne avec les clients directement par téléphone,
Proposition de solutions techniques via des manipulations qu’on demande à l’utilisateur de faire, si problème persiste procéder aux modalités d’échange ou de réparation en hors garantie;
www.phone-assistance.com
Formation des groupes dans le cadre tourne over : philosophie du service, motivation au métier, initiation aux applicatifs, maîtrise du discours, double écoute et simulation réel en prise d’appels;
Gestion de plate forme téléphonique, deux plates formes [près de 100 positions par plateau];
http://abonnez-vous.orange.fr
Schématisation des procédures sous forme d'Organigrammes, facile d'utilisation même par un débutant en traitement direct avec le client, ce qui optimise remarquablement les DMC/DMT!
Déblocage des situations délicates en reprise d'appels, intelligence en la gestion des procédures, accord des gestes commerciaux et résolution de haut niveau des demandes les plus complexes;
http://entraide.orange.fr
Partage des meilleurs pratiques avec mes collègues et responsables, volontariat et esprit d'équipe: deux mois conseiller du mois, trophée d'exemplarité;
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En informel
- Gérant|
2001 - 2006
Gestion d'approvisionnement, stock, présentation des produits, acceuil des clients, distribution et commercialisation en semi grossiste et en détail, comptabilité, service après vente,
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En informel
- Responsable de groupe|
2000 - 2001
Gestion de la chaine de production, gestion des conflits, maintenance technique des équipement, coupure et modélisation.
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En informel
- Commercial terrain|
1998 - 2000
Commercialisation des produits prêt à porter en gros et en détails,
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En informel
- Apprenti/ouvrier|
1994 - 1998
Courssier, coupure / montage, finition & emballage.
