Abderrazak BENAYADE

En résumé

Entreprises

• Phone Group - Référent Formation/Qualité

  Casablanca 2012 - maintenant Backup du RFQ sur l’activité Orange et interlocuteur privilégié du client donneur d’ordre pour les deux volets Formation et Qualité.
  Gestion du client donneur d’ordre (Coprod, Copil et différents échanges…)
  Mise en place et suivi des plans d’action formation et qualité.
  Mise en place des actions préventives et correctives pour l’amélioration des dispositifs formation et qualité.
  Pilotage des indicateurs formation et qualité.
  Accompagnement des collègues dans leur montée en compétence

• Orange AT & BO - Formateur

  2008 - 2012 Déploiement et animation des formations initiales et continues
  Analyse des besoins, et mise en place des plans de formation
  Conception des kits de formation
  Suivi et amélioration des actions de formation (Evaluation de l'action de formation et rétroaction sur le déploiement)

• Phone Group - Coach Technique

  Casablanca 2007 - 2008 Suivi des indicateurs qualitatifs d'un groupe de CAT (Audit, analyse et définition des axes
  d'amélioration)
  Coaching des CAT (Tracer les axes d'amélioration et faire monter en compétence)
  Proposition des chalenges et mise en place des actions pour améliorer les indicateurs qualitatifs

• Phone Group - Chargé d'assistance technique

  Casablanca 2006 - 2007 Assister les clients dans l'utilisation et la résolution des problèmes de connexion à internet

Formations

• ISTA (Fès)

  Fès 2002 - 2004 DTS Micro-ordinateur et télécommunications d’entreprise

• Université Moulay Abdellah Fes (Fès)

  Fès 2001 - 2002

• Lycée Moulay Driss Fès (Fès)

  Fès 1998 - 2001 Baccalauréat en Sciences Mathématiques