Issy-les-Moulineaux
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Rueil-Malmaison ainsi que le résultat des européennes dans les Hauts-de-Seine.
Mon profil en 10 points clés / Liste non exhaustive :
• 15 années d’expérience dans l’industrie des télécommunications.
• Important savoir-faire dans la définition de la stratégie après-vente auprès de clients Grands Comptes tels que les opérateurs télécoms, et la grande distribution.
• Expérience significative dans les projets internationaux de Sélection, mise en place, et suivi de la performance des centres de réparations, et des centres d’appels pour les Box Internet, Décodeur TV, téléphone, Tablette numérique.
• 10 ans de savoir-faire dans le Management d’équipe, définition des objectifs, prévision des ressources, évaluation et résolution des problèmes.
• Un potentiel d’encadrement permettant de dynamiser les équipes.
• Garant du bon déroulement des opérations SAV, à partir de la gestion des flux de retours jusqu’à la facturation de la prestation, et en contact permanent avec le client.
• Une culture financière favorisant la tenue et l’optimisation des budgets, une culture commerciale favorisant le développement de revenus à partir du service après vente.
• Faire valoir en externe, la satisfaction client et assurer une veille concurrentielle.
• Identifier et formaliser les bonnes pratiques permettant de répondre aux prescripteurs.
• Garantir une coordination et une communication optimales avec les départements et fonctions (R&D, Vente, Qualité) dans le but d’améliorer la qualité des produits.
Diplômé d'une école d'Ingénieur en Technique Electronique/IFITEP/Paris
Anglais Courant
Afnor/Auditeur interne certification
Doté d'un fort sens du service client, force de proposition, pragmatique, réactif, autorité naturelle et bonnes qualités relationnelles.
Mes compétences :
Centre d'appels
Management
Qualité
Relation fournisseurs
SAV
Services Clients
Télécommunications
Direction de projet
