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International IT Operation
- Incident & Problem & Change Manager
2011 - maintenant
* Assurer la disponibilité des applications aux utilisateurs, ;
* Gérer les incidents et problèmes affectant les utilisateurs, ;
* Fournir, en adéquation avec la sévérité, une résolution effective aux incidents/problèmes. Si nécessaire, appliquer des solutions de contournement avant la résolution finale, ;
* Identifier les incidents qui nécessitent un traitement spécifique ou une escalade et gérer l'escalade, ;
* Réorienter les incidents qui n'ont pas été assignés aux bonnes équipes ou qui n'ont pas été résolus dans les temps, ;
* Mettre à jour régulièrement les systèmes de reporting avec les informations concernant la résolution et documenter ;
* La clôture définitive des incidents/problèmes, ;
* Gérer la revue des incidents/problèmes, ;
* Identifier des incidents résolus qui sont susceptibles d'alimenter la base de connaissance du support.
Functional Change Manager
Carrefour Group, International IT Operation
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IT Migration
- Support
2010 - 2011
Gestion de projet et coordination déploiement Switch Cisco
* Déploiement et configuration Switch Cisco dans réseaux radius (sign-in) ;
* Check-list a l'attention du support IT pour de futurs déploiements ;
* Formation de l'équipe support IT ;
* Résolution des Pb rencontré lors du déploiement ;
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JIB & YAN
- Directeur commercial et marketing
2008 - 2010
* Définition et mise en application des stratégies commerciales et marketing ;
* Création, maintenance et gestion du site internet marchand ;
* Mise en place du canal de distribution GMS - démarchage, négociations, gestion des comptes, logistique ;
* Organisation d'événements marketing (salon du Bourget, ...) ;
* Mise en place de partenariats publicitaires ;
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IT Niveaux II
- Support
2008 - 2008
Support technique Niveau II & III
* Gestion des incidents via ticket ;
* Résolution des incidents en collaboration avec la plateforme internationale ;
* Études fonctionnel, et préconisations d'évolution de l'application ESKER ;
* Rédactions des procédures de correction et d'utilisation à l'attention du support technique ;
* Installation Automatisé des systèmes exploitation via Tivoli Management Framework - Software ;
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IT Migration
- Support
2008 - 2008
Management de 5 personnes pour la fusion des sociétés Business Object /SAP
* Migration intégration des postes BO vers l'environnement SAP ;
* Résolution des Pb rencontré lors de la migration ;
* Formation à l'environnement auprès des utilisateurs BO ;
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LAVAZZA
- Technicien fonctionnel & Technique
Noisy-le-Grand
2008 - 2008
Expert system et réseaux
* Audit et mise en place des règles et normes des serveurs de production ;
* Création d'environnement de pré-prod ;
* Conseil et installation des applications mise en production ;
* Audit et correction des applications existant auprès des utilisateurs ;
* Rédaction de consigne et de manuelle utilisation pour les utilisateurs ;
* Update OS et des outils utilisés par les serveurs de production ;
* Administration des serveurs Windows 2003 Active Directory /SQL ;
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BestComputer USA Maryland
- Technicien & Consultant
2005 - 2007
Fondateur et dirigeant d'une société de conseil informatique.
* Conseil sur les nouvelles technologies ;
* Conseil et installation de réseaux sécurisés ;
* Récupération de données perdues
* Solutions de sauvegarde ;
* Réparation de matériels informatiques et périphériques, maintenance, upgrade ;
* Installation, maintenance logicielle, ;
* Réalisation de site internet (notamment pour `the World Bank Family Network)'. ;
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Advanced computer
- Technicien informatique
2005 - 2007
Technicien informatique dans une société de maintenance et réparations informatiques, dotée d'une clientèle de particuliers et de PME.
* Réparation de matériel informatique et périphérique. ;
* Installation, maintenance logicielle ;
* Installation de réseaux
* Maintenance informatique
* Interventions sur site. ;
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OSEO Banque de Développement
- Manager de production TIVOLI
2002 - 2004
En charge de 245 Serveurs et 1 700 postes clients en environnement de développement, recette, intégration et production :
* Encadrement de l'équipe Mainframe (9 personnes) : management et formation, ;
* Mise en œuvre d'indices de qualité pour le suivi de la production, ;
* Elaboration de la mise en place des outils de surveillance TIVOLI, ;
* Administration des bases DB2, ORACLE dans l'environnement de production, ;
* Mise en place de normes et consignes,
* Support technique TIVOLI. ;
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OSEO Banque de Développement
- Intégrateur application réseaux
1999 - 2002
En charge de la migration du système d'exploitation de OS2 vers NT4, puis de plus de 100 applications utilisées par les divers services de la banque (service financier, comptabilité, assurances, ressources humaines, documentation, médicaux, etc...) et de ses filiales, soient 245 serveurs et 1 700 postes clients :
* Conception de la procédure de migration, ;
* Automatisation de l'installation en masse du système d'exploitation, ;
* Automatisation de l'installation en masse des applications, ;
* Renouvellement du parc informatique,
* Gestion du stock de matériel,
* Hotline, ;
* Responsable du parc d'ordinateurs portables (gestion, réparation, évolution et assistance), ;
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OSEO
- Technicien micro
Maisons-Alfort
1997 - 1999
Technicien micro
Banque de Développement des PME, Maisons-Alfort.
Chargé de la maintenance physique du parc informatique de la banque :
* Réparations du matériel,
* Gestion et commande des pièces détachées, ;
* Installation et mise en marche des postes clients, ;
* Assistance technique sur place et par téléphone. ;
