Mes compétences :
Gestion de projet
Helpdesk
Informatique
ITIL
Microsoft Project
Support
Support informatique
Entreprises
DELL - sas Casablanca
- Analyste support niveau 2
2007 - maintenant* Résoudre les incidents complexes touchant les utilisateurs d'une grande entreprise d'assurance.
* Piloter la gestion des différents incidents et coordonner entre les différents services gérant le SI de l'entreprise.
* Fournir de l'assistance aux Techniciens sur site sur les problèmes complexes les bloquant.
* Evaluer les risques potentiels que pourraient générer un déploiement d'un nouveau produit ou logiciel sur le SI de l'entreprise.
* Escalader les incidents généraux qui toucheraient le SI.
* Proposer et animer des formations aux techniciens sur site et au help desk niveau1.
Entreprise Dafij
- Stagiaire développeur
2005 - 2005conception, réalisation en C# et mise en place d'un application de gestion, d'édition de contrats et de calcule de fournitures pour les missions afin de faciliter ces taches qui étaient jusque là effectuées via des fichier excel et de façon non optimisée.
