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Ami d'enfance
maintenant
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Renault Maroc
- Marketing Assurance & Services
Casablanca
2019 - maintenant
-Participer à l’élaboration de la stratégie Marketing en coordination avec le siège / France
-Piloter les études de marché et veiller à la mise en œuvre du plan action
-Assurer le développement de nouveaux produits
-Mettre en œuvre les, adaptations (remarketing / refonte) des produits existants.
-Concevoir les processus des nouveaux produits en coordination avec l'organisation
-Développer l’argumentaire commercial, concevoir les supports de formations pour la force d’animation et participer et coordonner le déploiement des formations
-Garantir l’avancement des projets avec les différentes parties prenantes internes et externes
-Veiller à la réalisation des objectifs commerciaux en coordination avec la Direction Vente tout en mettant en place les actions nécessaires (communication produit , promotion , amélioration produit etc…)
-Proposer une stratégie de communication adéquate pour accompagner le lancement des produits.
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Wafa Assurance
- Responsable Digital et Relation Client
casablanca
2016 - maintenant
-Établir une stratégie multicanale qui tient compte des orientations stratégiques émanant de la direction générale et assurer sa mise en œuvre.
-Assurer la déclinaison de la stratégie multicanale en plan d'action et assurer son exécution
-Concevoir des campagnes multicanales innovantes (Web, Mobile) :
•Campagnes Branding & Notoriété : Lancement de nouvelles offres produits ,services, sponsoring ,recrutement RH.
•Campagnes performances: E-commerce /vente en ligne : pré commande qui renvoie vers le réseau de distribution -Mesurer l'efficacité des campagnes ( KPI, reporting , ROE : retour sur investissement).
-Piloter et suivre le lancement des projets digitaux avec les différentes directions de l’entreprise
-Lancement site Web de la marque en 2011 et refonte en 2013
-Lancement de l’application Mobile My Wafa en 2013 et 2017
-Lancement de réseau de partage d’idée en 2016
-Assurer l’optimisation de l’expérience clients (mise en place de services en ligne : devis auto, MRH, me faire rappeler, ergonomie, Parcours client, et stratégie multi-devices)…
-Assurer l'interactivité en cross canal avec le client
-Améliorer la visibilité des sites : acquisition de trafic, référencement (SEO, SEA)
-Surveillance constante des discussions sur internet autour de la marque (e-réputation)
-Production de contenu éditorial en coordination avec l’agence digitale, communication offline et Marketing (article, événement, sponsoring opérations promotionnelles, jeux concours, activation de la marque, lancement de produits ou de services ...) sur les différents supports digitaux (Web, mobile, réseaux sociaux)
-Mission d'Audit Digital au profit de la Direction Générale
-Gestion de budget de l’entité digitale
-Pilotage et suivi du Centre de Relation Client : 0801003030
-Cofondateur et Membre permanent de Wafa Lab , laboratoire d’innovation digitale.
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Wafa Assurance
- Responsable Marketing ,Communication , Digital et Relation client
casablanca
2010 - 2015
Volet Marketing:
• Proposer et suivre le lancement de nouveaux produits;
• Segmenter et personnaliser les offres ;
• Réalisation des études qualitatives et quantitatives ;
• Veille Stratégique, concurrentielle et Technologique ;
• Préparation des enseignes et PLV du réseau.
• Animation et Soutien réseau : Gestion des opérations de Street marketing et Opérations promotionnelles.
Volet Communication:
• Mise en place de la stratégie de communication en coordination avec l'agence de communication;
• Mise en place ,suivi et optimisation de l’exécution des plans Médias;
• Élaboration des briefs de communication, suivi et Co-validation des propositions créatives, pré-tests des propositions, suivi de la production des supports.
Volet Digital Marketing
• Lancement du site Institutionnel et des Mini Sites de la marque version Française et Arabe
• Lancement de l'application Mobile My wafa ( Android et Iphone);
• Lancement et suivi de la présence de la marque sur les réseaux sociaux.
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JC DECAUX –Multinationale spécialisée dans la publicité Urbaine (France)
- Chargé de Marketing
Neuilly-sur-Seine
2010 - 2010
Mission :
•Réalisation de dossiers commerciaux sur mesure, argumentaires média, analyses concurrentielles
•Média planning et aide à la création de campagne publicitaire pour les annonceurs
•Analyse qualitative et quantitative mensuel sur les investissements publicitaires des annonceurs
•Aide a la réalisation d’une une newsletter mensuelle destinée aux équipes commerciales et marketing
•Suivi des tendances et des innovations sur les métiers JC Decaux (communication extérieure, média mobilier urbain, architecture, transport, nouvelles technologies...)
•Collaboration aux dossiers du Marketing Mix ( cible , produit, prix)
Étude statistique du portefeuille client
•Étude de satisfaction clientèle
•Veille Concurrentielle
•Benchmark
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Know & Hilton – Multinationale spécialisée dans la communication et relations presse,Paris - France
- Assistant Directeur Marketing et Digital
2009 - 2009
Mission :
•Participation aux études qualitative et quantitative ,analyse et synthèse d’études
•Redéfinition cible, et Mix Marketing ( caractéristiques produits, outils et argumentaires)
•Création d’outils d’aide a la vente ( création d’une nouvelle, mise a jour du site, argumentaires)
•Aide aux créations pour les clients (com papier, com internet, déclinaison logo, maquettes)
•Mise en place d’un dispositif d’accueil des nouveaux clients dans le but de les fidéliser (Support de fidélisation, étude de satisfaction échantillon de 120 clients), plan d’action prioritaire
•Mise en place d’un outil de mesure de la fidélité (matrice de passage)
•Répondre aux appels d'offres (stratégie média)
•Aide à l’organisation d’événement
•Elaboration du Plan Média « Permis numérique 2010 » pour le Ministère du Commerce et de l’Industrie
•Étude Qualitative sur l’utilisation des NTIC auprès des PME et PMI
•Étude de Marché :Implantation de nouvelle marque sur le marché marocain "Hello Kitty, Société spécialisée dans la production de Farine-MASAR
•Étude concurrentielle sur le marché de l’imprimante au Maroc au profit de l'Entreprise Brother
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Attijariwafa Bank - Banque des Marocains sans frontières – Service Relation Clientèle ,Paris - Franc
- Chargé de Mission
2008 - 2008
Mission :
•Étude de satisfaction « Produits et Prestations bancaires »
• Étude de satisfaction clientèle d’Attijariwafa Bank vis-à-vis des produits d’épargne.
•Reporting des agences Casa Nord
•Participation aux visites formation des chargés de clientèle
•Reporting des réclamations client
•Aide à l’élaboration du Manuel de procédures et d’organisation du service client et les entités concernées.
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Banque Populaire - Direction des Ressources Humaines,Casablanca Maroc
- Chargé de Mission
2007 - 2007
Mission :
•Mise en place d’un système de fidélisation des nouvelles recrues
•Réalisation des questionnaires , analyse et traitement des résultats
•Participation active au un plan d’action prioritaire
•Participation active a la mise en place de la cartographie des effectifs et des compétences
Participation active au recrutement : ( sélection des CV ,contact , dossier administratif)
Préparation des présentations de la Direction Gestion Prévisionnel des Emplois et des compétences" GPEC"
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OuestCad, Saint-Malo France
- Assistant Directeur Commercial et Marketing
2006 - 2006
Mission :
•Prospection client
•Préparation des dossiers de candidature, et la mise en place des actions de communication ( internet , panneaux)
•Réalisation des études de faisabilité ( collecte de donnée, prospection téléphonique, présentation de l’offre , prise de rendez-vous)
•Préparation de factures , devis et négociation , gestion des réclamations clients
•Prospection et animation des contacts clients , reporting hebdomadaire
•Aide à la rédaction des outils de vente ( maquettes et brochures commercial)
•Participation active à la réalisation du Plan Marketing et communication.
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Mairie de Paris -Direction des systèmes Informatiques et Télécommunications, France
- Assistant Chef de Projet Digital
2005 - 2005
Participation active à la mise en place :
Site Institutionnel,
Plateforme de collaboration et de prise en main à distance,
Plateforme de e-learning et de formation en interne.
