CREACARD PCS MASTERCARD - NEUILLY SUR SEINE
- Responsable Service Clients / Fraudes
2011 - maintenant- Organisation, animation et pilotage de l’activité d’un service clients- - Management et encadrement d'une équipe
- Gestion des prestataires externalisés Service Clients
- Suivi des differents programmes by PCS ( La black carte TRACE MasterCard , Fondation Arthritis MasterCard... )
- Rédaction de procédures de travail
- Aide à la conception d'outils commerciaux et d'opérations promotionnelles
- Adaptation des produits aux besoins des clients
- Service Financier Clients et Partenaires
- Gestion du Service Fraudes et Risks
- Gestion et optimisation de la planification des ressources opérationnelles nécessaires pour le traitement des flux (appels téléphoniques, courriers, retours de dossiers…) attendus en fonction des campagnes commerciales et marketing.
- Mise en place et suivi d’outils de pilotage opérationnels (suivis de productivité, reportings d’activité…)
- Responsable de la qualité et de la prestation des services délivrés
- Gestion active du suivi des résolutions litiges clients et distributeurs
- Développement technique Projets
BACARDI MARTINI FRANCE - SAINT OUEN
- Secrétaire Générale
2007 - 2010- Elaboration et mise en œuvre de la politique d'établissement
- Suivi des procédures et des calendriers
- Gestion des entrées/sorties
- Prise des rendez-vous et gestion des appels téléphoniques
- Gestion des relations avec les interlocuteurs du service (internes et externes)
- Gestion des réunions, déjeuner et du pressing
- Archivages, classement
- Vérification des factures taxis, chrono
- Création de badges
- Tenue de caisse
- Accueil des visiteurs
- Contrôle d’accès
- Réception, tri et distribution du courrier
- Organisation et suivi du comité hygiène et sécurité
EMAMI - GENNEVILLIERS
- Secrétaire comptable
2006 - 2007- Tenue de la comptabilité clients, fournisseurs, générale
- Tableaux de bord de suivi d’activité, budgets
- Devis, suivi commandes clients, livraison
- Commandes fournisseurs, facturation
2004 - 2006- Saisie et administration des comptes-rendus des médecins
- Gestion des rendez-vous (patients) et des plannings (médecins)
- Accueil physique et téléphonique des patients
- Facturation et comptabilité du secteur libéral
- Finalisation de la saisie des informations médicales
- Collecte, archivage et communication des informations relatives au patient
- Formation des stagiaires et des secrétaires débutant
