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Adama DIAW

DAKAR

En résumé

Titulaire d'une licence professionnelle en Management touristique et d'un DTS en Marketing Touristique, je suis dans la gestion de la relation clients depuis dix ans.

Mes compétences :
Express
Lotus
Lotus Notes
Microsoft Word - Excel
Microsoft Word - Excel - Powerpoint
Microsoft Word Excel
OUTLOOK Express
Word – Excel – Powerpoint
Prospection
Microsoft Word
Marketing
Informatique
Gestion de la relation client
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Vente
Négociation
Communication

Entreprises

  • Ecobank Tilène - Vendeuse directe

    maintenant Prospection, recrutement nouveaux clients et fidélisation clientèle existante

  • Boutique Orange Gossas - Gérante

    maintenant Gestion commande,stock,prospection, vente, service après vente, coaching vendeurs indirects, saisie, traitement de texte

  • Société Générale - TELECONSEILLERE

    PARIS 2015 - maintenant • Prise en charge des demandes d’information clients particuliers et professionnels : produits et services bancaires;
    • Prise de rendez-vous clients auprès des gestionnaires de compte dédiés ;
    • Vente en réactif et proactif en période de campagne et hors promo ;
    • Conseil, assistance, service-après-vente en rapport avec la banque à distance ;
    • Prise en charge des réclamations clients et tenue du reporting de suivi ;
    • Coaching et accompagnement des nouveaux arrivants au Centre de relation clients.
    • Prospection en émission d’appels lors des campagnes cibles
    • Traitement des appels entrants du réseau SGBS redirigés.

  • PCCI Senegal - CONSEILLERE COMMERCIALE

    Dakar 2011 - 2015
    • Conseil, assistance, service-après-vente, renseignements sur les produits mobiles et internet au service client en ligne d’Orange Cameroun ;
    • Prise de rendez-vous et identification en ligne des abonnés des opérateurs Orange et MTN Côte d’Ivoire ;
    • Campagne d’enquête de satisfaction et de fidélisation SONATEL Babysitting ADSL : abonnés Internet et TV d’orange ;
    • Conseil, assistance, service-après-vente, renseignements en réception d’appels ; rétention et fidélisation avec montée en gamme en émission d’appels pour le compte de Canal+ Afrique ;
    • Conseil, assistance, service-après-vente, renseignements sur les produits mobiles et internet au service client en ligne de Tigo Sénégal.

  • IFMA - ASSISTANTE DE DIRECTION

    2011 - 2011 • Saisie emploi du temps et diffusion
    • Enregistrement de courriers et documents,
    • Accueil et prise en charge clients,
    • Orientation et information des clients
    • Caisse
    • Création et classement des dossiers des Etudiants
    • Relance téléphonique des prospects

  • Accueil Commercial Sonatel Kaolack - Commerciale contractuelle

    2007 - 2008 Prospection, Vente, Service après vente Fixe, Mobile et Internet en milieu rbain et rural dans les zones de Kaolack, Fatick et Kaffrine
    Pilote activités relatives à la technologie CDMA

  • Media Call Center - Conseillère clientèle

    2005 - 2006 Accueil, orientation et conseil clients

Formations

  • Institut Spécialisé De Technologies Appliquées Hôtelière Et Touristique (Agadir)

    Agadir 2003 - 2004 Marketing Touristique

    Marketing Touristique

Réseau

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