Adame SANKARÉ

En résumé

Entreprises

• CAPCOM SMS - COMERCIAL TERRAIN

  2015 - 2015 PROSPECTION DES CLIENTS ELIGIBLE A LA FIBRE OPTIQUE EN ZONE DENSE
  DEMARCHAGE TERRAIN, PROPOSITION NOUVELLES OFFRES

• START UP - AUTO ENTREPRENEUR

  2014 - 2015 mise en place de prestations d'installations en domotique sur Dakar (Sénégal)

• Groupe Orange - Coach multimédia

  2013 - 2014 ➢ Gestion de portefeuilles clients à hautes valeurs
  ➢ Accompagnement et conseil des usages multimédias au quotidien (internet mobile, données..)
  ➢ Manager l’équipe de relation client (Desk, assistant et techniciens multimédias)
  ➢ Mise en place d’études techniques pour installations personnalisés (home cinéma, domotique)
  
  ➢ Analyse précise de la consommation téléphonique afin de proposer l’offre adéquate
  - Suivi rigoureux des changements de forfaits en fonction des besoins
  
  ➢ Ventes de solutions multimédias concernant la sécurisation des données personnelles et l’achat d’équipements
  
  ➢ Pilotage des équipes transverses pour mener à bien la relation client
  

• PARNASSE - ORANGE - COACH MULTIMEDIA

  2013 - 2014 Missions :
  * Traitements des demandes d'assistance sur l'usage des mobiles et terminaux numériques
  * Gestions des demandes clients pour le SAV, Configuration des terminaux, PC et Mac clé en main.
  * Déplacements ponctuels pour interventions d'urgences auprès des clients (transfert de données)
  * Suivi et formations des nouveautés technologiques auprès des collaborateurs
  
  Acquis :
  * Maitrise informatique et des différents caractéristiques des réseaux mobiles ( GSM, 3G, 3G+, 4G )
  * Maitrise de la messagerie électronique et des données à distances (Cloud, Nas...)
  
  Réalisations :
  * Mise en place de modules de formation pour les clients ;
  * Veilles technologiques ;
  * Diagnostics des pannes pour évaluations de SAV

• Orange France Telecom - Coach Multimedia

  Paris 2013 - maintenant

• Parnasse - Coordinateur Multimédia

  2011 - 2013 ( Marque sélective d'Orange)
  
  Missions :
  * Traitements des demandes d'assistance sur l'usage des mobiles et terminaux numériques
  * Gestions des demandes clients pour le SAV, Configuration des terminaux, PC et Mac clé en main.
  * Déplacements ponctuels pour interventions d'urgences auprès des clients (transfert de données)
  * Suivi et formations des nouveautés technologiques auprès des collaborateurs
  
  Acquis :
  * Maitrise informatique et des différents caractéristiques des réseaux mobiles ( GSM, 3G, 3G+, 4G )
  * Maitrise de la messagerie électronique et des données à distances (Cloud, Nas...)
  
  Réalisations :
  * Mise en place de modules de formation pour les clients
  * Veilles technologiques
  * Diagnostics des pannes pour évaluations de SAV

• Orange - Conseiller commercial

  Paris 2006 - 2007 : Conseiller commercial Multi-produit chez Orange, service Fidélisation
  (Leader français des télécommunications)
  
  Missions :
  * Traitement des appels en réception, ventes des produits et services de Orange
  * Vendeur Leader, prise en main de l'équipe en relai du manager
  * Force de proposition sur des techniques de ventes
  
  Acquis :
  * Suivi quotidien les tableaux de bords et améliorer les performances de ventes de l'équipe
  * Prévisions de ventes : Gestion des flux d'appels, briefing quotidien de l'équipe en vue des actions prioritaires
  Ø
  Réalisations :
  * Fidélisation de la clientèle, analyse des besoins exprimés et propositions des offres d'Orange
  * Tutorat des nouvelles recrues afin de les faire monter en compétence.

• France Telecom - Orange - Téléconseiller multi produits

  1998 - 2006 : Conseiller commercial Multi-produit chez Orange, service Fidélisation
  (Leader français des télécommunications)
  
  Missions :
  * Traitement des appels en réception, ventes des produits et services de Orange
  * Vendeur Leader, prise en main de l'équipe en relai du manager
  * Force de proposition sur des techniques de ventes
  
  Acquis :
  * Suivi quotidien les tableaux de bords et améliorer les performances de ventes de l'équipe ;
  * Prévisions de ventes : Gestion des flux d'appels, briefing quotidien de l'équipe en vue

• France Telecom - Télévendeur

  1998 - 2006 Missions :
  * Ventes des produits et services de la téléphonie fixe et des offres internet
  * Traitement des factures impayées, mises en place d'échéanciers
  * Conseil sur les usages des différents services (Transfert d'appels, messagerie vocale..)
  Acquis :
  * Maitrise des techniques de ventes de manière à bien cibler les besoins du client
  * Connaissance sur la partie technique de la téléphonie et de l'environnement informatique
  ØExpertise sur le pré requis pour la mise en place d'un accès internet à Haut Débit

Formations

• Parnasse (Orange)

  Paris 2011 - 2012 : Formations Multimédias : Apple (iMac, iOS,), Réseaux mobiles, Réseaux fibre optique, iOS, Android,
  RIM (Blackberry)

• IFG

  Cachan 2010 - 2010 Certification de la relation client et de la satisfaction
  
  : Certification de la relation client et de la satisfaction client décerné par

Réseau

• Aminata KONÉ

• Fatou N'DIAYE