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Adil BENARAB

Casablanca

En résumé

Prendre en charge le management opérationnel et fonctionnel du centre ;
Manager les équipes d’encadrement (chefs de projets, superviseurs, départements
supports…) ;
Motiver les équipes dans la perspective de l’optimisation des opérations ;
Superviser le déploiement opérationnel des nouveaux clients ;
Assurer, avec les responsables de projets, une relation construite avec les clients
donneurs d’ordre ;
Etre garant du bon déroulement des missions, de la qualité de la rentabilité de la
prestation délivrée ;
Etre responsable de l’atteinte des objectifs du centre de profit ;
Assurer le reporting (productivité, relation-clients, facturation, climat social…) ;
Garantir le respect des procédures et améliorer la productivité ;
Etre force de proposition et apporter des solutions sur les outils de production, les
process et l’organisation interne.

Mes compétences :
Réseaux LAN
Réseaux sans fil
Windows
Informatique
Internet
Design graphique

Entreprises

  • Rimcall Center Multimedia - Directeur Generale

    Casablanca 2010 - maintenant

    Modération Web :
    Les modérateurs de Rimcall Center Multimedia sont formés aux différentes techniques de contrôles de contenus. Ils interviennent à priori, a posteriori, en direct ou sur demande. Ils sont encadrés par des chefs d'équipes expérimentés ayant une grande culture du web et des espaces communautaires.

    Le rôle des modérateurs est de faire respecter la ligne éditoriale fixée par l'éditeur du site et de limiter les contenus abusifs ou illégaux. Le contenu modéré par Rimcall Center Multimedia : Images, photos, texte, audio et vidéos

    Rimcall Center Multimedia propose d'animer les sites communautaires, d'échanges et de discussions sur le web. Nos animateurs vont stimuler les membres,créer une dynamique d'échanges, déclencher des interactions entre les participants et générer, ainsi, du trafic.

    Rimcall Center Multimedia propose le service de modération et d’animation web aux éditeurs de :

    - Forums de discussion
    - Sites d'informations
    - Chats
    - Site de rencontres
    - Site d'annonces
    - Blogs

    Modération animation forums chats tchats SMS MMS communauté contrôle contenus vidéos mobile téléphonie site de rencontre messages modérer contrôler sous traiter externaliser communautaire offshore offshoring sous traitanceGestion de projets web et mobiles dans le divertissement (voyance, rencontres, jeux,...)

    Community Manager en charge des réseaux (Facebook, YouTube, Twitter,...) (mise en place de quizz, recrutement, analyses chiffrées). Manager de la communauté

  • Catagem - Administrateur Plateau

    2008 - 2009 Pilotage & communication :

    - Garantir la rentabilité de l'activité par un pilotage des ressources en fonction des objectifs ;
    - Responsable de la mise en œuvre des actions décidées en comité avec le Président ;
    - Garant de la réussite des plans d’action ;
    - Responsable du bon déroulement de l’ensemble du processus s’appuyant sur des experts ;
    - Proposer et participer à la mise en place de plans d’action, processus et moyens nécessaires à leur réalisation ;
    - Optimiser l’organisation et le suivi pour renforcer le niveau de performance ;
    - Coordonner les différentes activités et détermine les priorités ;
    - Assurer la représentation de la direction, de son message, de ses valeurs et promeut la marque en interne comme à l’externe (départements, clients,) ;
    - Garantir l’efficacité de la communication sur le site (relais des informations ascendantes, descendantes et transverses, adaptation des supports, pro activité, …) ;
    - Contribuer à l’entretien de la synergie en transverse au sein du groupe (homogénéité du management, cohérence des actions et du discours, échanges, continuité de service, …)

    Contrôle de l’activité :

    - Garantir le suivi de son activité par l’établissement, l’analyse et la diffusion de tableaux de bord et de facturation auprès du directeur du site ;
    - Animer les comités de pilotage ;
    - Veiller au respect de l’ensemble des règles et procédures applicables dans l’entreprise par l’ensemble des effectifs de production ;
    - Elaborer un reporting synthétique dur l'activité (scorecard), ainsi que l’évolution de projets spécifiques ;
    - Anticiper les dysfonctionnements, leurs impacts et apporte des solutions adaptées ;
    - Garantir l’application des procédures qualité sur ses opérations ;

  • Phonne Assistance - Team Leader

    2006 - 2008 - Manager des équipes de travail.
    - Gérer les flux de communication en provenance des responsables d’opérations et à destination des agents,
    - Préparer les tableaux de bords et les reportings sur l’activité,
    - Participer au recrutement et à la formation des équipes,
    - Participer activement au déroulement de l’OJT,
    - Être responsable de la phase pilote du processus,
    - Se concentrer sur l’amélioration du processus,
    - Planifier les ressources pour que l'équipe atteigne les objectifs,
    - Communiquer régulièrement avec le responsable des opérations et avec vos clients,
    - Coopérer avec d’autres chefs d’équipe afin de développer le business et miser sur les meilleures pratiques à appliquer.

  • Cartagem - Chef Plateau

    2005 - 2006 Assurer l’homogénéité des équipes en favorisant un management participatif. Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs

Formations

  • Université Hassan II AIN-CHOCk Faculté Des Sciences Économiques Et Sociales (Casablanca)

    Casablanca 2002 - 2008 Master of Business Administration (M.B.A.), Gestion des Entreprises

  • Groupe Scolaire Berrada (Casablanca)

    Casablanca 1989 - 1995 Certificat d'etudes primaires

Réseau

Annuaire des membres :