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Adnan BOUBAKER

TUNIS

En résumé

Développement et pilotage de la pédagogie et ingénieurie de formation et des stratégies Qualité dans les entreprises : efficacité et optimisation des résultats et impacts de l'action transverse sur les services opérationnels des entreprises
Création, Pilotage et Management des Pôles Qualité et Formation.
Consultant formateur sur les différents plans sujets aux métiers de la communication : Management opérationnel, Management décisionnel, vente et force de vente, prospection en prise de RDV, Gestion de la relation Client, CRM, Communication Interpersonnelle, Analyse Transactionnelle, Gestion de Stress et de Conflit, …
Instauration des bases Qualitatives combinées à la formation favorisant les compétences et les leviers de performances.
Développement d’outils et de Process appliqués aux différents métiers occupés : Tableaux de bords, Modules, Grilles d’évaluation, …

Entreprises

  • Groupe Slama - Responsable Formation

    2013 - maintenant

  • CONTINENTAL - Responsable Formation

    Toulouse 2012 - 2012

  • DoubleTrade - Gestionnaire

    ISSY LES MOULINEAUX 2011 - 2012

  • Cabinet de Conseil International - Consultant Formateur

    2010 - 2010

  • Cabinet de Conseil International - Consultant&Responsable développement

    2010 - maintenant Organisation et normalisation de la structure interne du cabinet : Process, documents, planning, …
    Prospection & Développement : Clients, stratégies, projets
    Accompagnement et conseil aux entreprises en : Management, stratégies de formations, Normes, …

  • Mezzo - RFO

    2009 - maintenant Récupération d’un service formation constitué d’une vingtaine de collaborateurs : Formateurs + Managers de Formateurs + Auditeurs + Coordinateur Administratif.
    Création et pilotage des stratégies de formation et de communication.
    Développement de l’offre formation et suivi Qualité dans l’entreprise :
    Renforcement des cycles de formation à travers la revisite des Process et procédures existants, les modalités et méthodes d’animation, le contenu et la disponibilité de supports pédagogiques (Guides d’animation, modules, base documentaire, cahiers de charges, …).
    Développement et accompagnement sur les stratégies d’intégration et de suivi de conseillers, Encadrements sur leurs missions : Coaching, Ateliers, …
    Développement et conduite des parcours : Création de la traçabilité des parcours des effectifs présents dans l’entreprise : conseillers, encadrements, … Suivi des cycles et des évolutions en termes d’apprentissages et de compétences --> déclinaison d’axes d’accompagnement et de progression.
    Développement de système de référentiel de compétence permettant de maintenir un visuel sur les états des effectifs.
    Création et pilotage de la Qualité et du service Audit : Process, Outils, stratégies, …
    Développer et étendre toute cette offre du service QF sur l’intégralité des services de l’entreprise, pour la réalisation des objectifs suivants :
    La Certification Norme NF
    Développement et conduite de la stratégie du service formation en terme de :
    Ressources : Ratio formation, effectif/Groupes, encadrement, …
    Missions : Missions Managers Formation, Missions Formateurs, Missions Auditeurs, …
    Budget : Poids des heures de formation, facturation, …
    Développement de la montée en compétence des formateurs, Managers Formation, Superviseurs, … à travers leurs accompagnement par des cabinets externes locaux et/où étrangers sur leurs missions principales : Animation et Face à Face Pédagogique, Conception, Management, …
    Suivi mensuel de l’activité du service formation à travers différents Monitorings :
    Monitoring service formation, Monitoring Activités, Monitoring Audit.
    Conduite de Projet de Développement d’une offre de formation et d’audit qualité prestataire et indépendante destinée aux entreprises partenaires sur le marcher : Cabinet d’audit, formation et stratégies de suivis qualité.

  • MEZZO - Responsable Service Formation

    2009 - 2010

  • CORTIX - RQF

    MERIGNAC 2008 - maintenant Développement du Pôle Qualité Formation au sein de l’entité PROXITEL. Gestion d’un effectif de plus de 250 TA, 20 Superviseurs, 10 Auditeurs Qualité, 10 Coachs Formateurs, en terme de formation et conduction à une Culture Qualité comme catalyseur à la production et levier de conformité.
    Création et instauration des différentes boucles et PROCESS qualité nécessaires au fonctionnement et à l’interaction entre les différents Pôles et services : Recrutement, Formation, Production, Qualité.
    Création de fichiers de suivi, Synoptiques de formation, Tableaux de Bords Qualité et Formation, Grilles d’évaluation pour Audit, Grille d’évaluation pour Coaching …
    Mise en place d’une boucle formation continue permanente comme support aux TA à travers un Refresh constant sur le produit et les process.
    Recrutement et formation d’Auditeurs à la fonction d’Audit et de suivi Qualité.
    Mise en place d’une boucle de suivi Qualité permanente sur la prise de RDV (Audit en Live, Audit enregistrement), Notification sur Grille d’Audit et rapport d’Audit, débriefings, …
    Instauration et mise en place de système de suivi et de pilotage Qualité (Matriçages, Statistiques, Indices de conformité, …).
    Induction du Pôle Qualité Formation comme support et levier de performance et de compétences par rapport au reste des services : Production, Recrutement, Back-office, …

  • Cortix - Responsable Qualité Formation

    MERIGNAC 2008 - 2009

  • LaSer Contact - Formateur - Responsable Formation

    BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2008

  • Teleperformance - Auditeur / Manager / Formateur

    Asnières sur Seine 2002 - 2006

Formations

  • Faculté Des Sciences De Tunis cycle préparatoire à la FST (Tunis Manar)

    Tunis Manar 2000 - 2006 Ecologie

Réseau

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