DYNEON GmbH Co KG
- Responsable Senior Relations Clients
2002 - maintenant
Jan 05 - Juin 06
Dyneon GmbH & Co.KG, un des leaders mondiaux de fluoropolymères, Groupe 3M Kelsterbach, Allemagne
Responsable Senior Relations Clients : France, USA, Japon + Business Monomères
Mission : Améliorer les relations clients tout en développant le marché
• Contact clé pour les clients français et interentreprises (USA et Japon) : information des données techniques et contractuelles, en charge des requêtes des clients, management et coordination de toutes les commandes produits
• Marketing produit : programme d’allocation produits, suivi du cycle de vie de certains produits, remontée des informations marché/clients aux service marketing
• Contribution au développement stratégique du service clientèle: participation à la rédaction du S.O.P. (Standard Operation Procedures) ; optimisation des processus de gestion des commandes : automatisation des confirmations, mise en place du système de commandes multi-lignes
• Responsable du marché mondial des monomères : prévisions de vente, suivi des commandes, travail quotidien avec les services production et vente, gestion du retour des containers
• Suivi des commandes en Europe et Outremer : offres commerciales, suivi de la logistique, coordination des documents douaniers, maîtrise des conditions de paiement et incoterms
Chef de projet Six Sigma, thème : « Réduction des retards de paiement sur le marché français »
Mise en place et suivi. Bénéfices financiers = 0,39 M€ / an
Avr 02 – Déc 04
Dyneon GmbH & Co.KG, un des leaders mondiaux de fluoropolymères, Groupe 3M Kelsterbach, Allemagne
Responsable Relations Clients : France, Benelux, Espagne
Mission : Construire et développer des relations solides avec les clients européens basées sur leur satisfaction
• Responsable du suivi des commandes, coordination des informations commerciales et techniques, gestion des réclamations. Interface entre clients et autres services internes de la société : relance des paiements, planification des commandes, résolution des problèmes logistiques
Borland GmbH
- Assistante Marketing Evenementiel
2001 - 2002
Dec 01 –Avr 02
Borland GmbH, Editeur de logiciels Langen, Allemagne
Marketing événementiel
Mission : Assister l’équipe marketing lors de l’organisation d’événements
• Participation à l’organisation et la coordination d’événements, salons, conférences (CeBit Hanover, Enterprise Essencial Conference). Collaboration étroite avec différents organisateurs de salons
• Actions commerciales auprès de la clientèle lors des salons : information produits, vente, conseils
• Marketing Intelligence : comparaison des meilleures offres de fournisseurs de services
• Autres travaux administratifs : mailings, communication interne, gestion de supports commerciaux
