Motivée, sérieuse, rigoureuse, autonome et dotée d’un bon relationnel et compétente
Soucieuse de ma hiérarchie
Respectueuse des procédures
Mes compétences :
Credit Management
Recouvrement
Relation client
Entreprises
Sarenza
- Responsable des comptes clients
PARIS2011 - maintenantService DAF :
Gestion des comptes clients. Analyse et traitement des encours clients débiteurs et créditeurs (32000 comptes clients par an et 50 grands comptes).
Mise en place des procédures de recouvrement amiable BtoC et BtoB.
Prise en charge de la facturation des entreprises clientes, suivi des paiements et relances le cas échéant. Mise en place des reportings du suivi de l’activité.
Participation à la mise en place de l’ERP Sage X3
Chef de Projet :
Développement d’un outil spécifique dédié au traitement du recouvrement et de l’impayé, en tenant compte des pré-requis, de l’aspect métier et des demandes spécifiques de la Direction Générale en collaboration avec le Service Informatique. Rédaction du cahier des charges, création des maquettes pour l’aspect visuel, suivi de l’avancement du projet, identification des anomalies et recette (test de l’outil en pré-production).
Résultat : Amélioration de l’interface du service client et de la comptabilité afin de permettre une vue claire et précise des états des comptes clients, optimisation du traitement, du suivi et des relances en temps et en heure.
Janvier 2007 - février 2011 Superviseur Service Client et Logistique
Service Client :
Gestion d’une équipe de chargés de clientèle externalisée puis mise en place du Service Client interne à la société avec le management d’une équipe de 8 personnes et élaboration d’un planning dû au changement des horaires d’ouverture.
Analyse du comportement achat des clients permettant d’identifier la fraude et mise en place de règles de certifications des commandes afin de la limiter.
Prise en charge de toute la partie recouvrement et impayé non traitée.
Logistique :
Mise en place de procédure logistique en collaboration avec l’équipe technique.
Formation théorique et pratique de l’équipe logistique sur les procédures de gestion retours. Suivi des expéditions et traitement des litiges et indemnisations client.
Gaumont Parnasse
- Agent d'accueil Qualifié
Neuilly-sur-Seine 1999 - 2007Gestion des planning
Gestion des litiges clients
