Agnès DESCHAMPS

En résumé

Entreprises

• CESI - Attachée commerciale

  PARIS 2013 - maintenant Commercialisation de parcours formation en alternance dans le domaine informatique sur des cursus de bac à bac +5 :
  Recrutement de candidats, animation de réunion d'informations, coaching lors d'ateliers "techniques de recherche d'entreprises", conseil et suivi administratif.
  Prospection, relance entreprises. Proposition tarifaire, établissement des contrats et convention de formation, aide et suivi administratif au montage des dossiers et des financements
  Mise en relation candidat-entreprise

• Nouvelles Donnes Formation - Téléformatrice

  PARIS 2012 - 2012 Formation et accompagnement à distance lors de séances de phoning personnalisées aux pratiques du téléphone sur les thèmes de la prise de rendez-vous, la vente, la gestion des appels difficiles

• Groupe Véolia - Commerciale sédentaire

  2010 - 2012 Prospection, vente par téléphone auprès de particuliers et professionnels de prestations liées à l'assainissement et à la propreté.
  Etablissement de devis, des conventions d'entretien.
  Relance commerciale.

• Abréviations - Chargée d'exploitation / Assistante commerciale

  1999 - 2009 Gestion commerciale : relation avec les clients et les fournisseurs, gestion du fichier clients et fournisseurs, relance des devis et des impayés, gestion des appels et réclamations clients et fournisseurs, prospection et détection de besoins par téléphone pour de nouveaux contrats, prise de rendez-vous et gestion des plannings des commerciaux
  Gestion administrative : gestion du standard, accueil physique, tenue d'agendas, rédaction et frappe des courriers, facturation, mise en forme et mise à jour des documents interne, rédaction des contrats de travail, tenue du registre du personnel, préparation des salaires, classement et archivage
  Exploitation : mise en place des campagnes d'appels (création des trames d'appels, argumentaire et réponse aux objections, conception de questionnaires sur Ethnos), suivi qualitatif et quantitatif des opérations, contrôle et maintien des performances, traitement des résultats (analyse, compte rendu, recommandations, tris à plats et tris croisés)
  Management : encadrement de l'équipe des téléopérateurs-enquêteurs et des superviseurs (jusqu'à 50 personnes), briefing, formation, écoute, suivi et dynamisation
  Recrutement : sélection des candidatures, évaluation des aptitudes, test et entretien

• CTCAM Centres de Télésurveillance du Crédit Agricole Mutuel - Responsable de la cellule téléprospection

  1996 - 1999 Formation et encadrement de l'équipe de téléprospectrices
  Constitution des fichiers d'appels
  Gestion des plannings des commerciaux
  Contrôle et maintien des performances

• Abréviations - Superviseur - Chef de terrain

  1994 - 1996 Ecoute, suivi et dynamisation des téléopérateurs et enquêteurs

• Abréviations - Enquêtrice, téléprospectrice

  1993 - 1994 Par téléphone :
  Création de trafic
  Qualification de fichiers
  Sondages politiques
  Etudes de marché
  Relance commerciale
  Prise de rendez-vous

Formations

• Lycée Saint Charles

  Le Mans 1986 - 1990 Bac Actions Commerciales
  
  Bac Actions Commerciales

Réseau

• Association ASCAPE 72

• Gilles JOSSELIN

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