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Agnès Testard CRM/E-CRM, MARKETING RELATIONNEL

Levallois-Perret

En résumé

Mon objectif: Accroitre le CA de l'entreprise en installant de façon simple et pragmatique une relation durable, renforcée, multicanal et interactive entre une marque et ses clients /prospects.

Je suis un manager –expert du développement de la Culture Client dans les entreprises. Forte d’une expérience importante dans le CRM, le Marketing Relationnel, le Digital, le Management de la Data je contribue, avec passion et conviction, à créer un lien fort et une interaction entre le Client et la Marque et donc à développer le business par Client

Je sais :

-Définir une stratégie Marketing Relationnel (Promesse Client, plate-forme de Communication Relationnelle)
- Concevoir et Mettre en place des programmes relationnels efficaces débouchant sur la mise en place de plans CRM multi-media et omni-canal (y compris Digital)
-Manager l’exploitation des données Clients de manière efficace
-Aligner les différentes structures de l’entreprise pour faire vivre une Expérience Client simple et la moins couteuse possible

Mon expertise Métier, s’appuyant sur une forte expertise managériale, se synthétise en :
-Marketing Relationnel multi-canal
-CRM /e-CRM
-Communication Relationnelle
-Management de la Data
-Expérience Client
-Digital
-Développement BU

J’ai eu la chance de construire mon expérience autour du Client dans des environnements variés d’où une très grande adaptabilité : petites entreprises et grands groupes, cultures différentes (Yves Rocher, Suez et Bouygues), B to B et B to C, des cosmétiques aux Telco en passant par le crédit, la banque/assurance ou la distribution, avec des fonctions de managers/ dirigeants ou opérationnelles et enfin chez des annonceurs ou des agences conseil.


Mes compétences :
Management d'équipe
Stratégie de communication
CRM
Marketing direct
Marketing opérationnel
Marketing relationnel
Vente directe
E-commerce
Gestion de la relation client
Relationnel
Stratégie digitale
B2B
Communication online

Entreprises

  • Butagaz - Directeur de l'Expérience Client

    Levallois-Perret 2015 - maintenant .Développement de la culture client dans une entreprise aux fondamentaux industriels
    .Intégration et implication des distributeurs régionaux dans la démarche globale: partage d'une vision commune et pilotage de la transformation de la stratégie client
    .Définition, formalisation, diffusion et mise en place d'une promesse relationnelle
    .Définition, animation et pilotage d'indicateurs clients transverses
    .Animation transverse de projets orientés clients
    .Participation à la digitalisation de la relation client

  • Bouygues Telecom - Directeur du Marketing Relationnel

    Meudon 2013 - 2014 - Animation, Pilotage et Mise en oeuvre du Programme Relationnel Clients et Prospects, plans CRM/PRM, en B to B et B to C (accueil client, création de leads, lancement de la 4G …)
    - Déclinaison de la stratégie Marché en dispositif opérationnel multi-canal dans la relation du Client avec Bouygues Telecom (cycle de vie client, cycle de vie produit, gestion de la relation au quotidien, règles de pression commerciale …)
    - Optimisation du Programme Relationnel dans son contenu, dans l’exploitation des données, dans son efficacité avec une vision globale Client
    - Définition et animation de la plateforme de communication relationnelle et déclinaison dans les plans CRM pluri-media
    Garant de la cohérence des messages et de l’homogénéité des discours client quel que soit le canal relationnel digital / print /audio
    - Management d’une équipe d’une quinzaine de personnes
    - Gestion d’un budget de 15 M€

  • Bouygues Telecom - Directeur de la Communication Relationnelle/ CRM

    Meudon 2002 - 2013 -
    Définition de la stratégie et des fondamentaux de la Communication Relationnelle B to C et B to B d’une marque N°1 de la Relation Client pendant 5 ans
    - Pilotage et Cohérence de l’ensemble des discours Client sur la majorité des supports d’expression Off et On
    - Participation aux projets de réseaux sociaux et plate-formes digitales d’échanges clients
    - Co-construction des Plans CRM en pluri-media (depuis le management de la data jusqu’à la réalisation du plan digital-print-audio) et en multi-canal.
    - Animation des relations avec les Agences Conseil
    - Mise en place d’un fonctionnement industrialisé pour la création/production de l’ensemble des contacts du CRM (+25 % )
    - Management d’une équipe de 15 personnes
    - Responsabilité du budget (entre 10 et 15 M€)

  • Bouygues Telecom - Directeur Communication Offre Forfaits

    Meudon 2000 - 2001 - Elaboration du plan de communication global (stratégie/media/création/budget)
    - Définition du discours Offres / Lancement en communication
    Media / Déclinaison des relais Point de Vente-Internet et Clients
    - Réalisation des campagnes pluri-média Clients et Prospects
    - Définition et développement des plans CRM
    -Pilotage des Agences Conseil
    -Management d’une équipe d’une dizaine de personnes

  • Passion Directe -Agence Conseil en Marketing Relationnel - Directeur Général- Administrateur

    1995 - 1999 - Management de 30 collaborateurs
    - Responsabilité du compte d’exploitation (résultat net x 3 en 4 ans)
    - Organisation-gestion et pilotage de l’activité
    - Conseil stratégique auprès des clients (ex : Castorama,Royal Canin, Crédit Agricole, Banques Populaires, Casden, DMC, Groupama, GMF, Crédit Lyonnais….)
    - Elaboration de recommandations de Marketing Relationnel : data management, positionnement, plans d’action, budget
    - Pilotage de la création d’actions de Communication Relationnelle
    - Prise en charge d’appels d’offre

  • Sofinco - Responsable du marché de la Clientèle Directe

    Evry 1990 - 1995 - Elaboration et Mise en place de la stratégie de Développement Clients (résultat : 30 % de la production de l’entreprise)
    - Réalisation du plan d’action marketing relationnel : analyse données, segmentation, discours, media, offre, canal
    - Animation du réseau d’agences (120 agences et 12 régions)
    - Management d’une équipe de 15 personnes

  • Ogilvy Defrenois- 1ere agence française conseil en marketing direct - Chef de groupe puis directeur de Clientèle

    1987 - 1990 - Responsable des 3 principaux budgets de l’Agence : Amex, Mattel, Norwich Union
    - Conseil stratégique et opérationnel : Marketing Direct -CRM-Data management /Pilotage de la Création
    - Management d’une équipe assurant le suivi et la réalisation des actions.
    - Coordination internationale avec l’Europe pour American Express

  • Daniel Jouvance (groupe Yves Rocher) - Analyses commerciales puis Prospection des clients

    1984 - 1986 - Réalisation des opérations marketing direct
    - Exploitation données, statistiques, calcul de la rentabilité des Opérations

  • Colgate Palmolive - Services du Marketing

    Bois-Colombes 1983 - 1983

Formations

Pas de formation renseignée

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