Menu

Ahmed BELFAR

VILLENEUVE D'ASCQ

En résumé

Après l'obtention d'un Bts Actions commerciales obtenu en 1999, je me suis immédiatement lancé dans la vie active. Après avoir occupé des postes itinérents de Vrp et de commercial avec de très bons résultats, je me suis orienté vers des métiers plus sédentaires comme agent de guichet en banque, chargé de clientèle dans la Vpc, dans les télecommunications et dernièrement dans l'automobile chez Norauto depuis 2004. J'ai toujours performé dans mes différentes missions mais aujourd'hui je souhaite apporter un nouveau souffle à ma carrière...
J'ai créé mon entreprise (un salon de thé pâtisserie) que je viens de fermer. Travaux routiers incessants, pouvoir d'achat limité etc.... Beaucoup d'apprentissages de cette aventure et de l'optimisme pour le futur...

Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft Word

Entreprises

  • Aux gourmandises du parc - Entrepreneur

    2017 - 2019 Création d'un salon de thé pâtisserie artisanale.

  • Pâtisserie - Entrepreneur

    2017 - 2019 Création d'un salon de thé pâtisserie artisanale.

  • Norauto - Agent de maitrise & Chargé de clientèle

    SAINGHIN-EN-MELANTOIS 2004 - 2017 * Chargé de la prise en charge des clients entreprise ;
    * Responsable de la prise de rendez-vous réparation ou remplacement vitrages (professionnels et particuliers). ;
    * Gestion totale des demandes d'information pour l'entretien général automobile. ;

  • Norauto - Coordinateur

    SAINGHIN-EN-MELANTOIS 2004 - 2017 Gestion des demandes de prestations pour la réparation et l'entretien automobile en b to b et b to c.
    Supervision de la prise de rendez-vous vitrages.
    Responsable de l'activité flotte automobile d'entreprise avec contrôle, suivi, fidélisation et développement du parc.
    Interactivité quotidienne avec les donneurs d'ordres (responsables de parc, assurances...).
    Responsable facturation clients grands comptes avec reporting réguliers.
    Coordinateur d'une équipe de chargés de clientèle avec contrôle quantitatif et qualitatif de la prise en charge illustré par de nombreux tableaux de suivi.
    Principal interlocuteur du service comptabilité, du service administratif et des commerciaux.
    Réunions mensuelles intra-service pour rédaction de rapports et prévisions.
    Contrôle de la satisfaction avec objectifs hebdomadaires chiffrés.

  • 9 Telecom - Chargé de clientèle

    2003 - 2004 * Gestion des appels entrants
    * Enquête de satisfaction
    * Appels sortants ;

  • 9Telecom - Chargé de compte internet

    2003 - 2004 Gestion des clients téléphonie (problème de facturation, renseignement et orientation vers les offres...) et internet (analyse et résolution d'anomalies réseau et/ou dysfonctionnement matériel).
    Débriefing quotidien avec la hot-line et le service commercial.

  • Pabo - Teléconseiller

    2002 - 2003 * Traitement des appels entrants clients ;

  • Pabo - Téléopérateur marketing

    2002 - 2003 Démarchage vers l'international pour abaisser les coûts de revient.
    Contrôle de la viabilité des différents projets.

  • Quelle - Teléconseiller

    2001 - 2002 * Traitement des Appels entrants et sortants ;

  • Quelle - Téléconseiller vpc

    2001 - 2002 Gestion des appels entrants (commandes, litiges...) et des appels sortants (relance clients inactifs et proposition de nouveaux produits).
    Participation à des réunions pour l'optimisation de la qualité de service.
    Etude de concurrence pour définir les axes de progrès.

  • Daxon - Teléconseiller - Réception

    2000 - 2001 : * Réception et émission d'appels, responsable d'opérations promotionnelles ;

  • Eurodidact - Conseiller de cours

    2000 - 2000 * Mailing, démarchage et organisation de cours informatique ;

  • Eurodidact - Conseiller de cours informatique

    2000 - 2001 Création en complète autonomie de mailing, démarchage terrain et organisation de cours informatique, initiation et/ou perfectionnement à l'utilisation d'internet.
    Elaboration en binôme avec un professeur d'un calendrier de formation informatique.
    Réalisation d'un rapport hebdomadaire d'activité au directeur général.

  • Hachette - Commercial

    Paris 1999 - 2000 Prospection et démarchage particuliers et pros (commercialisation de documentation scolaire)

  • Caisse d'epargne - Agent de guichet

    1999 - 1999

  • Caisse d'épargne - Commercial sédentaire

    1999 - 1999 Pratique d'opérations bancaires courantes et particulières. Leader du challenge carte bancaire "Tribu".
    Gestion recouvrements avec suivi et proposition d'optimisation par le biais de rapports.
    Participation à la mise en oeuvre d'opérations commerciales.

  • Hachette Livre - Commercial en documentation scolaire

    Paris 1999 - 2000 Prospection et démarchage en direct (commercialisation de collection Tout l'univers, Harrap's etc...).
    Réalisation d'argumentaires.
    Contrôle de la solvabilité des clients par analyse des capacités financières.
    Fidélisation et développement de la clientèle.

  • Sncf - Chargé d'études

    1999 - 1999 Etude d'implantation et analyse de la réglementation commerciale qui ont abouti à la création de deux commerces.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :