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Ahmed MAHRANE

En résumé

•Je possède plus de 10 ans d’expérience dans le domaine des technologies de l’information;
•Diplôme ingéniorat en informatique
•Diplôme AEC (attestation d’études collégiales) en administration et gestion réseaux Microsoft (Server 2008) ;
•Français : 100 %; Anglais : 80 %;
•Bon communicateur, professionnel, bonne capacité à trouver des solutions à des problèmes complexes et disposé à acquérir de nouvelles technologies.


Mes compétences :
Microsoft Windows 2003 Server
Microsoft Office
Active Directory
VMware
Toshiba Hardware
TCP/IP
SCCM
Rumba
Microsoft Word
Microsoft Windows 2008 Server
Microsoft Windows
Microsoft Office 2007
Microsoft Exchange Server
Microsoft Excel
MicroStar International
Maximo
Lotus 1-2-3
IBM AS400 Hardware
Dynamic Host Control protocol
Domain Name Server Protocol
Citrix Winframe
Cisco Secure VPN
Centrale
Apple

Entreprises

  • ACN Canada - Conseiller soutien technique (VoIP, Internet)

    2015 - maintenant ACN Canada 2015

    Titre : Agent support technique

    • Assister le client de façon soutenue tout au long du processus grâce à une analyse et à une résolution efficace des problèmes rapportés (VOIP - DSL - Internet Cable - Local Line - Long distance call).
    • Rapporter avec concision et précision tous les incidents en utilisant les systèmes appropriés et les processus en place, ainsi que les termes et les codes de l’industrie.
    • Effectuer un suivi avec les clients tout au long du processus de résolution du problème, et assurer la satisfaction des clients.
    • Interagir directement avec les services de résolution des LEC (Local Exchange Carrier) en vue de s’assurer que le problème soit résolu de manière appropriée.
    • Enquêter sur les problèmes d’approvisionnement associés aux options et services des LEC et les résoudre.

    Environnement : CCP – Bell GAS – CPE – Palladian – Telus (Lynx – VPOP) – Wiki – Team Viewer - MS Outlook.

  • Kelly services - Conseiller HelpDesk

    Puteaux 2011 - 2014 Titre : Conseiller HelpDesk

    * Analyser les besoins du client et déterminer les causes de ses problèmes techniques. ;
    * Diagnostiquer le problème et offrir une solution optimale en prenant le contrôle du poste du client
    à distance.
    * Remplir puis fermer le billet sinon ouvrir un incident à escalader ou remplir un appel de service d'envoi de technicien sur place. ;
    * Service à la clientèle.

    Environnement : Active Directory - Windows Server 2003/2008 - Windows XP/7/8 - Cisco VPN Client - Remote Desktop - Réseaux - Waveset - MS Office 2003/2007/2010 - Lotus Note - AS400 - Centrale - Rumba - CITRIX - ISM Maximo - Air-Watch (Smartphones et Tablettes) - Base de connaissance - SCCM - Webex - Sametime.

  • VIDEOTRON Canada - Agent Support Technique

    2009 - 2009 * Analyser les besoins du client et déterminer les causes de ses problèmes (Internet, TV et téléphonie). ;
    * Diagnostiquer le problème et offrir une solution optimisée. ;
    * Évaluer la satisfaction du client en vérifiant si tous ses services fonctionnent convenablement. ;
    * Enregistrer le billet (Remedy) avec les informations correspondantes à l'appel. ;
    * Service à la clientèle.

    Environnement : REMEDY - SGA (Gestion abonnés) - NMS (Gestion réseaux) - INTRANET (Support) - Lotus.

  • Bell Canada - Agent Support Technique

    Montreal 2007 - 2008 * Analyser les besoins du client et déterminer les causes de ses problèmes. ;
    * Diagnostiquer le problème et offrir une solution optimisée. ;
    * Évaluer la satisfaction du client en vérifiant si tous ses services fonctionnent convenablement. ;
    * Enregistrer le billet (Remedy) avec les informations correspondantes à l'appel. ;
    * Proposer et vendre des nouveaux services (forfaits) aux clients. ;
    * Faire du service à la clientèle.

    Environnement : REMEDY - SIMON (SUPPORT SERVER) - SIMPLE - MAX+ - LANTERN - WEBCARE.

  • Future-Shop - Représentant

    2001 - 2003 * Évaluer les besoins (logiciel et matériel) des clients et proposer les produits adéquats. ;
    * Faire l'installation (Software et Hardware) des ordinateurs et des périphériques (Systèmes, Logiciels, Imprimantes, Scanners, Routeurs, Cartes..) pour les certains clients. ;
    * Service à la clientèle. ;
    * Formation sur les produits des plus grands fournisseurs : Toshiba, Apple, HP Compac. ;

  • Coca-Cola Company - Informaticien

    1998 - 2000 * Concevoir, administrer et gérer les bases de données. ;
    * Analyser, concevoir et programmer les logiciels pour toutes les unités de la compagnie. ;
    * Installer et configurer les réseaux (client/serveur). ;
    * Effectuer les tests et les mises à jour nécessaires et entretenir et maintenir le parc informatique. ;
    * Offrir la formation adéquate aux usagers et fournir des solutions à leurs problèmes logiciels
    ou matériels (logiciels de la compagnie, Windows, produits Microsoft, équipements informatiques).
    * Élaborer, préparer et imprimer la documentation et les rapports nécessaires en utilisant des
    outils de MS Office (Word, Excel).

  • Coca-cola Company - Enquêteur

    1996 - 1996 pour la mise en place d'un circuit de distribution au profit de:
    Références disponibles sur demande.

Formations

  • Collège De Maisonneuve (Montréal)

    Montréal 2010 - 2011 AEC en administration et gestion des réseaux

    Active Directory, SCCM, DNS, DHCP, services de virtualisation serveurs VMWare, services Web IIS de Microsoft, TCP/IP, GPO, Packaging MSI, MS Exchange et Sécurité

    Diplôme ingéniorat en informatique 1997
    Alger, Algérie.

Réseau

Annuaire des membres :