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IBM
Bois-Colombes
maintenant
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BearingPoint
Paris la Défense cedex
maintenant
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LTI
- Delivery Manager
2017 - maintenant
In charge of the delivery of the AMS & IMS services Client VEOLIA AGORA SOLUTION
• Ensuring the contractual commitments and client engagement
• Process harmonization to improve the efficiency and the time line (Support Management, Release Management, Problem Management, Handover process…)
• Defining the overall success criteria & performance indicators (SLA, KPI, initiatives)
• Build strong relationship with client Service’s Manager & Work Stream Manager
• Managing and leading project governances
• Forecasting team ramp up to cover the Build Service demand (2000 md/year)
• Focussing on the development and welfare of the team members
• Capturing additional opportunities and submitting proposal to grow the account
Achievements: Transition phase successfully completed (replacement of 4 incumbers), SAP landscape migration to Amazon Web Services, Program Management Plan, Backlog reduced of 55%, ticket ageing ≤ 3 months, CR forecasted with 3 months of visibility, expected SLAs & KPIs reached, initiatives to increase off-shore contribution in ticketing (from 50% to 90% within 5 years), initiatives to build a capacity management planning for Projects, Root Cause Analysis Procedure to mitigate Regression defects, contract extension sign off…
Project specificities: Project Platform, Multicultural (France, UK, USA, India), Project coordination with multiple vendors, Project coordination with multiple Time Zones (Europe, USA, India), Abap factory model (India)
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Wipro
- Delivery Manager
Bangalore
2011 - 2017
CLIENTS:
• 2015-Actuellement AREVA - Renouvellement de 3 ans du contrat d'assistance et de maintenance des applications de la solution SAP
Budget: 18M€ - Service Management: 13 FTE on site / 61 FTE off-shore
• 2011-2014 AREVA - Contrat de 3 ans d'assistance et de maintenance des applications de la solution SAP
Budget: 12M € - Service Management: 20 ETP sur place / 40 ETP off-shore
Chargé d'assurer la livraison et la qualité de la totalité des activités du contrat (RUN, Change Request, Build, Testing, Service Management, Release Management, Monitoring, IT security conformément aux contraintes de la réglementation Secret Défence)
• Les activités de suivi et de reporting (backlog, response time, repair time, ticket ageing)
• suivi mensuel des Change Request:: workload estimation, on time delivery ratio, first past acceptance, release adherence
• Planification de la capacité (Abap factory) en fonction de la demande liée à l'activité de BUILD (Budget Projets 2000 md / an)
• Mise en place de procédures pour harmoniser, améliorer les processus, les délais de livraison et la qualité des livrables (Release Management, Handover process, Induction Kit…)
• Définition de l'ensemble des critères de réussite et des indicateurs de performance (SLA, KPI, initiatives)
• Pro-actif dans gestion et la résolution des risques (mitigations)
• Forte inter action, implication et complicité avec les Services Manager du client
• Organisation et conduite des instances de gouvernances du programme
• Assurer le développement et le bien-être des membres de l'équipe
• Gestion des équipes des sous traitants
• Vérification et approbation des factures de prestations des sous traitants
RÉALISATIONS:
Backlog réduit de 55%, Ticketing ageing ≤ 3 mois, CR prévu avec 3 mois de visibilité, SLA et KPI atteint, mise en place d'initiatives pour accroître la contribution off-shore dans la gestion des incidents, pour mettre en place un outil de planification (charge vs capacité), une procédure de gestion de l'analyse de la cause des incidents pour limiter les risques de régression, signature d'un an d'extension de contrat ...
CLIENTS:
• 2015 AIRBUS - solution RH de SAP pour gérer le cycle complet du processus d'entrevue annuel des employés
Budget: 2 800 m / d - Service Management: 2 ETP sur place / 15 ETP off-shore
• 2014 SCHNEIDER ELECTRIC - Phase de conception du Core Model de la Solution pour gérer les processus Engine To Order
Budget: 900 m / d - Service Management: 3 ETP sur place / 7 ETP off-shore
En charge du cycle complet du projet dans le respect des engagements contractuels. Identification des inter dépendances projets, les chemins critiques, les compétences requises, les ressources nécessaires pour chaque projet.
• Travailler en étroite collaboration avec le client pour comprendre ses exigences
• Définition du périmètre projet, des objectifs, des jalons et livrables
• Veiller à l'adéquation entre les besoins métiers, la compréhension et engagements contractuels
• Pro-actif dans les risques et les problèmes de gestion de projet et fournir des mesures d'atténuation
• Réalisation et publication des rapports d'avancement du projet
• organisation et conduite des gouvernances du projet
RÉALISATIONS:
Construction offre et signature projets, livraison de la solution dans le respect des délais, de la qualité et dans la limite du budget, la suggestion de pilote pour la déploiement de solution, proposition de solution alternative pour l'exécution du projet (livraison solution par itération)
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IBM
- Coordination de projets
Bois-Colombes
2008 - 2011
CONSTRUCTION ET CORE MODEL SOLUTION ENTRETIEN COORDINATION
CLIENTS:
VEOLIA - Consécutivement en charge de la solution Core Model et du déploiement sur le site pilote / Support & Maintenance de la solution Core pour les domaines PS / CO / RH
RÉALISATIONS:
Collecte de données, Cut over Plan, Migration des données, Suivi des spécifications des interfaces, Définition et la mise en œuvre des SLA et KPI , assurer la qualité et la prestation des activités RUN & CR, coordination entre les équipes fonctionnelles sur sites et les équipes de développement en Inde (Abap factory)
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VISEO
- Chef de projet SAP
Boulogne-Billancourt
2004 - 2008
Pilotage de divers projets IT & ERP avec une volonté acharnée d'avoir un large impact plutôt que de simplement produire des résultats. Expérience consolidée dans la coordination et la gestion de toutes les activités du projet, Transparence vis à vis du client sur l'avance des phases des projets. Fortes inter actions avec les acteurs majeurs des différents projets (DSI, Directeurs de département...) et centré sur la satisfaction client.
• Travailler en étroite collaboration avec le client pour comprendre les exigences
• Définir la portée du projet, les objectifs, les jalons et livrables
• Veiller à l'adéquation entre les besoins d'affaires, compris et engagements contractuels
• Pro-actif dans les risques et les problèmes de gestion de projet et prévoit des mesures d'atténuation
• Préparer et rapports d'avancement du projet de l'édition
• gouvernances de projet gestion et la direction
CLIENTS:
L'OREAL - COORDINATION DU PROJET 2005-2008
CRM Budget: 1,2 M € - Service Management: 12 ETP sur le site
SAP mise à niveau v3.1i Budget de 4.6c: 2,8 M € - Service Management: 20 ETP sur le site
QUICK - solution ERP Microsoft Dynamics AXAPTA
Maîtrise d'Ouvrage (MOA) - Microsft Dyanmics - Stock et la refonte d'affaires logistique - Budget 800 k € (rapide)
RÉALISATIONS:
Projets signent, la livraison de la solution à temps en respectant le budget, la suggestion de pilote pour le noyau solution modèle roll-out approuvé par l'entreprise, solution alternative de processus d'entreprise proposée et approche
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Groupe Expert
- Consultant SAP SD-PS / Formateur SAP SD
1999 - 2004
Expert dans les modules logistiques SAP. Mise en œuvre de solutions dans les processus métiers de gestion à l'affaire, la R & D, de la recherche de molécule,, les entreprises de l'énergie. Impliqué dans l'ensemble des phases des projets (Analyse des besoins, Conception générale et détaillée de la solution, maquettage, mise en oeuvre, déploiement de la solution et formation des utilisateurs, support au démarrage). Impliqué dans les phases d'avant vente
CLIENTS:
ALSTOM / GSK / CSTB / Viessman / NESTLE / PLASTEUROP / FEDEX
RÉALISATIONS:
SD / PS / MM / PP / FICO / CATS solution intégrée, WBS, réseau, Jalons, WIP, la planification des besoins, l'expédition, le calendrier de facturation, flux de facturation à l'avancement et à l’achèvement, Résultat d'analyse, calcu lde la valeur acquise ...
Formateur dédié au centre de formation de l'éditeur SAP (Centre de formation SAP Paris et Lausanne)
• Standard & cours intra SAP20, LO150, LO605, LO615, LO650, la version Delta 3 / 4,6 et 4 / 4,6
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Siemens
- Gestionnaire et contrôleur de gestion
Saint-Denis
1987 - 1997
Gestion des portefeuilles de commande d'appareils médicaux et des contrats de maintenance
9 ans d'expertise dans le processus métier de gestion à l'affaire (planification ressources / budget / jalons / livraison / facturation à l'avancement et à l’achèvement / calcul de la marge / établissement des provisions de dépenses à payer ou facturation à recevoir,....)
