Alain KHUON

En résumé

Entreprises

• Carrefour - IT Service Manager

  Massy 2015 - maintenant • Conception Métier et Fonctionnel d’un outil de Ticketing
  • Comité de pilotage avec le métier utilisateur, N3 et centre de solution applicatif.
  • Définition d’un Catalogue de Service
  • Reporting et suivi de l’activité support
  • Alimentation et suivi d’une base de connaissance
  • Coordination de ressources internes en France : recrutement et Offshore (Support Espagne) ; Planning; diffusion notes organisationnelles/opérationnelles; gestion des déplacements, Gestion du budget, Roadmap, Répartition et coordination des projets interne.
  
  => Mise en place d’un support Offshore Externe à Carrefour Group :
  • Recrutement de ressources
  • Gestion du turnover avec transfert de compétence
  • Pilotage et Coordination de l’équipe
  • Coaching et formation
  • Gestion de la logistique Support : gestion des accès, cadrage de la mise en place d'une hotline (Budget, Strategie)
  
  Environnement : ITIL v3, Service Desk, IT Service Management, Consulting, Outsourcing, Knowledge Management, Team Management, Grande Distribution (Achats et Supply Chain)

• Solutec - Ingénieur d'Etudes

  Villeurbanne 2014 - 2016 Fonction :
  - IT Service Desk
  - IT Service Manager

• Carrefour - IT Service Desk

  Massy 2014 - 2014 • Réception, analyse et qualification des demandes de Service/Support N1/N2/N3, à partir de différents canaux (hotline, email, ticketing)
  • Résolution de demandes N1/N2
  • Coordination d’intervenants Métier et Support dans la résolution de demandes de Service/Support N1/N2/N3
  • Coaching et accompagnement d’utilisateur
  • Suivi des évolutions Métiers et Applicatives
  • Communication et suivi liés aux Incidents

• Itaque - Développeur PHP et Responsable technique

  2011 - 2013 - Création d'un CRM de fidélité dans le langage web PHP avec une participation à toutes les phases de déploiement de la solution
  - Mise en place d'un serveur IIS et Apache permettant de développer en langage web PHP et ASP
  - Actualisation des sites web produits de la société en mettant en place une structure WordPress.
  - Industrialisation des tests logiciels au sein du service de développement
  - Participation technique aux négociations commerciales au sein des clients pour la mise en place de nouveaux logiciels
  - Responsable de l'infrastructure technique de 8 restaurants Quick en région Ouest
  - Appel d’offre pour la société Quick
  ----- Rédaction de la réponse
  ----- Conceptualisation de la solution proposée en utilisant le logiciel de retouche graphique (Photoshop) et le logiciel de point de vente de la société (ItaMaestro)

• Novartis - Chargé de projet et Administrateur E-learning

  RUEIL MALMAISON 2010 - 2011 - Plateforme E-learning (Mos Chorus)
  ----- Administration de la plateforme
  ----- Animation des sessions de formation des collaborateurs en vue de la certification
  ----- Test contrôle qualité du passage de la version 1 à 2
  - Gestion des projets multimédias au sein de l'entreprise
  ----- Recueil des besoins
  ----- Rédaction des cahiers des charges comprenant les spécifications fonctionnelles et techniques
  - Mise en place d'un outil de web conférence (Webex) et formation des utilisateurs à l'outil
  - Participation à un projet de communication interne transverse sur le développement durable regroupant 5 services différents
  - Rédaction du manuel utilisateur des logiciels fournis par la société Novartis

• ITAQUE - Technicien Informatique

  2007 - 2010 - Mises en place de parcs informatiques dans des réseaux de points de vente
  - Maintenance du matériel et logiciel informatiques chez les clients
  - Rédaction du manuel utilisateur des logiciels fournis par la société Itaque
  - Formation des clients sur leurs systèmes d'information
  - Assistance utilisateur sur les logiciels et le matériel de la société (hotline)
  - Chargé de relation clients dans les salons professionnels

Formations

• Ingesup Paris

  Paris 2010 - 2013 Expert en informatique et systèmes d'information

• Médicis

  Paris 2007 - 2010 BTS Informatique de Gestion

Réseau

• Arthur DENIZOT

• Cyrille GOURDIN

• Elie SALHAB

• Jean-Philippe ZOLESIO

• Jihane ATTIA

• Lucas PELAY

• Mostéfa TALEB

• Pierre D'ANTERROCHES

• Sarah GUIGOURESE

• Thibaut BLATRIX