Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion des process
Travail en équipe
Outsourcing
Gestion des connaissances
Management
Formation
ITIL Foundation V3
Service client
Conseil
Entreprises
Carrefour
- IT Service Manager
Massy2015 - maintenant• Conception Métier et Fonctionnel d’un outil de Ticketing
• Comité de pilotage avec le métier utilisateur, N3 et centre de solution applicatif.
• Définition d’un Catalogue de Service
• Reporting et suivi de l’activité support
• Alimentation et suivi d’une base de connaissance
• Coordination de ressources internes en France : recrutement et Offshore (Support Espagne) ; Planning; diffusion notes organisationnelles/opérationnelles; gestion des déplacements, Gestion du budget, Roadmap, Répartition et coordination des projets interne.
=> Mise en place d’un support Offshore Externe à Carrefour Group :
• Recrutement de ressources
• Gestion du turnover avec transfert de compétence
• Pilotage et Coordination de l’équipe
• Coaching et formation
• Gestion de la logistique Support : gestion des accès, cadrage de la mise en place d'une hotline (Budget, Strategie)
Environnement : ITIL v3, Service Desk, IT Service Management, Consulting, Outsourcing, Knowledge Management, Team Management, Grande Distribution (Achats et Supply Chain)
Solutec
- Ingénieur d'Etudes
Villeurbanne2014 - 2016Fonction :
- IT Service Desk
- IT Service Manager
Carrefour
- IT Service Desk
Massy2014 - 2014• Réception, analyse et qualification des demandes de Service/Support N1/N2/N3, à partir de différents canaux (hotline, email, ticketing)
• Résolution de demandes N1/N2
• Coordination d’intervenants Métier et Support dans la résolution de demandes de Service/Support N1/N2/N3
• Coaching et accompagnement d’utilisateur
• Suivi des évolutions Métiers et Applicatives
• Communication et suivi liés aux Incidents
Itaque
- Développeur PHP et Responsable technique
2011 - 2013- Création d'un CRM de fidélité dans le langage web PHP avec une participation à toutes les phases de déploiement de la solution
- Mise en place d'un serveur IIS et Apache permettant de développer en langage web PHP et ASP
- Actualisation des sites web produits de la société en mettant en place une structure WordPress.
- Industrialisation des tests logiciels au sein du service de développement
- Participation technique aux négociations commerciales au sein des clients pour la mise en place de nouveaux logiciels
- Responsable de l'infrastructure technique de 8 restaurants Quick en région Ouest
- Appel d’offre pour la société Quick
----- Rédaction de la réponse
----- Conceptualisation de la solution proposée en utilisant le logiciel de retouche graphique (Photoshop) et le logiciel de point de vente de la société (ItaMaestro)
Novartis
- Chargé de projet et Administrateur E-learning
RUEIL MALMAISON 2010 - 2011- Plateforme E-learning (Mos Chorus)
----- Administration de la plateforme
----- Animation des sessions de formation des collaborateurs en vue de la certification
----- Test contrôle qualité du passage de la version 1 à 2
- Gestion des projets multimédias au sein de l'entreprise
----- Recueil des besoins
----- Rédaction des cahiers des charges comprenant les spécifications fonctionnelles et techniques
- Mise en place d'un outil de web conférence (Webex) et formation des utilisateurs à l'outil
- Participation à un projet de communication interne transverse sur le développement durable regroupant 5 services différents
- Rédaction du manuel utilisateur des logiciels fournis par la société Novartis
ITAQUE
- Technicien Informatique
2007 - 2010- Mises en place de parcs informatiques dans des réseaux de points de vente
- Maintenance du matériel et logiciel informatiques chez les clients
- Rédaction du manuel utilisateur des logiciels fournis par la société Itaque
- Formation des clients sur leurs systèmes d'information
- Assistance utilisateur sur les logiciels et le matériel de la société (hotline)
- Chargé de relation clients dans les salons professionnels
