Alain MARINANGELI

En résumé

Entreprises

• France Boissons - Responsable Technique

  Rueil-Malmaison 2019 - 2019

• Altereizo - TECHNICO COMMERCIAL

  COUËRON 2013 - 2019 Création d'un portefeuille clients : architectes, groupes hôteliers, hôtels indépendants.
  -Vente de solutions informatiques, audiovisuelles avec installation et service additionnel.
  -Suivi des clients et des prescripteurs,(les directeurs d'hôtels, les directeurs d'opérations des groupes hôteliers).
  -Visites avant - vente.
  -Coordination des interventions techniques, des installations et leurs suivis.
  -Maintenance du parc de minibars, analyse sur site des demandes d'interventions, résolution des problèmes,
  mise en place d'interventions préventives adaptées.
  -Gestion des litiges : retours fournisseurs, recouvrements des prestations et fournitures, SAV.

• Locatel - SERVICE MANAGER

  2009 - 2012 Mission : Garantir la satisfaction sur le service des clients d'un portefeuille défini avec le service commercial, à partir de la base installée.
  -Mise en place et suivi de plans d'actions pour améliorer, sécuriser et pérenniser le fonctionnement des systèmes.
  -Plans de formations clients.
  -Gestion de crise des contrats clients systèmes dans l'objectif de fidéliser et favoriser le renouvellement des contrats.
  -Support technique, en appui de l'équipe commercial.
  -Présentation des dossiers lors des négociations de renouvellement de contrat.

• Locatel - DIRECTEUR TECHNIQUE SAV NATIONAL

  2007 - 2009 Mission : Gestion du call center national, puis externalisation du service,
  -Gestion des escalades de tickets.
  -Participation au recrutement des agents.
  -Formation et suivi des techniciens, de l’équipe Edge Call (utilisation de l’outil CRM Oracle, produits, télémaintenance).
  -Suivi de l’activité sous-traitance (qualité d’intervention, performances, utilisation de la solution CRM).
  -Création et mise en place d’un stock central (France et International / distributeurs).
  

• Locatel - RESPONSABLE TECHNIQUE MAINTENANCE et STOCK

  2002 - 2007 -Centralisation de 100% des appels clients.
  -Mise en place de procédures SAV, à la gestion des stocks de l’activité installation et maintenance.
  -Organisation des tournées SAV, de visites préventives, de plans d’actions des clients longues durées.
  -Gestion des effectifs (heures, véhicules, entretien de fin d’année).

• Locatel - RESPONSABLE TECHNIQUE (Dept. Collectivité)

  1999 - 2002 Effectif service 11 personnes réparties sur 5 agences - Région Grand Ouest
  -Exploitation des moyens des agences, suivi des stocks, planification des installations - des interventions, suivi de la rentabilité des affaires.

• Locatel - RESPONSABLE D'EXPLOITATION agence de Nantes

  1998 - 1999 Effectif service 4 techniciens
  -Planification des interventions SAV et des installations de manière à optimiser quantitativement et qualitativement la charge de travail.

• Locatel - TECHNICIEN agence de Nantes

  1995 - 1998

Formations

• CFA Eugène Ducretet

  Asnières 1993 - 1994 Mention Complementaire
  
  Grand Public - CFA Eugène DUCRETET - mémoire Création
  d'une entreprise.

• Lycée Jules Ferry

  Versailles 1991 - 1993 Baccalaureat Professionnel
  
  MAVELEC (Maintenance Audio Visuelle Electronique)

Réseau

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